1 Introduction
In contemporary business environments with an increasing degree of globalization and international supply relationships there is a growing demand for comparable quality standards. More and more buying decisions are not only based purely on the attributes of the product itself but also on the quality standards of the organization that produces it. Accredited companies tend to by their products only form accredited ones. The ever increasing quality-focus made quality become a constant element of the marketing-mix and a strategic success factor (Anonymus, 2002). The implementation and application of Total Quality Management (TQM) has become a philosophy for most of today’s companies. The following essay will outline the main elements of TQM, describe implementation processes and evaluate the needs and threats of TQM. [...]
Inhaltsverzeichnis
1 Introduction
1.1 What causes the need to adapt our company?
1.2 What can TQM do in this case?
2 Definitions
2.1 Quality
2.2 Definition and Development of TQM
3 The concept of TQM
3.1 The TQM Model
3.2 Main Aspects of TQM
3.2.1 Employee-orientation
3.2.2 Customer-orientation
3.2.3 Constant improvement
4 The quality standard ISO 9000
5 Why do we need TQM?
5.1 Quality-related-cost
5.1.1 Prevention Cost
5.1.2 Appraisal Cost
5.1.3 Failure Cost
5.1.4 Influence of TQM on the total quality cost
5.2 Consumer benefit
5.3 Company benefit
6 How can TQM be implemented
6.1 Tools for the implementation
6.1.1 Identification tools
6.1.2 Identification and analysis tools
6.2 TQM implementation phases
6.2.1 Analysis-phase
6.2.2 Design-phase
6.2.3 Realisation-phase
6.2.4 Maintenance-phase
6.3 Main problems for the implementation of TQM
6.3.1 Management
6.3.2 Employees
6.3.3 Implementation traps
7 Success Factors of TQM
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Das Hauptziel dieser Arbeit ist die Untersuchung des Total Quality Management (TQM) als strategische Antwort auf den zunehmenden globalen Wettbewerbsdruck. Die Forschungsfrage widmet sich der Frage, ob TQM als umfassende Lösung für betriebliche Probleme dienen kann, indem es interne Prozesse optimiert und eine konsequente Kundenorientierung etabliert.
- Analyse der Notwendigkeit von TQM in modernen, dynamischen Geschäftsumgebungen.
- Untersuchung des TQM-Konzepts und seiner wesentlichen Bestandteile wie Mitarbeiter- und Kundenorientierung.
- Bewertung des Qualitätsstandards ISO 9000 im Kontext der TQM-Strategie.
- Darstellung der Implementierungsphasen und Identifikation potenzieller Hindernisse bei der Einführung von TQM.
- Quantifizierung der Vorteile von TQM im Hinblick auf Kostenreduzierung und Wettbewerbsfähigkeit.
Auszug aus dem Buch
6.3.3 Implementation traps
The 10 TQM-implementation traps stress out the major aspect, that should be kept in mind, when installing a TQM system (Mehdorn and Töpfer 1995, 118-125).
1. too much competitor and to little customer and quality focus
2. too many mechanisms instead of implementing strategic priorities
3. lack of understanding of internal customer-supplier relations
4. too little optimisation of interfaces
5. different quality levels
6. assuming of certain aspects, without verifying them
7. low degree of decentralisation and independence
8. no integration into personal development
9. no gradual implementation with visible results within the process
10.inability to adapt to new situations
Zusammenfassung der Kapitel
1 Introduction: Erörtert die steigenden Anforderungen an Qualitätsstandards in der globalisierten Wirtschaft und führt TQM als strategisches Instrument ein.
2 Definitions: Klärt die grundlegenden Begrifflichkeiten von Qualität und definiert TQM nach Feigenbaum.
3 The concept of TQM: Beschreibt das TQM-Modell mit seinen Kernaspekten wie Mitarbeiter- und Kundenorientierung sowie stetiger Verbesserung.
4 The quality standard ISO 9000: Analysiert den ISO-Standard als unterstützendes System für TQM und beleuchtet gängige Fehlinterpretationen.
5 Why do we need TQM?: Untersucht die qualitätsbezogenen Kostenstrukturen sowie die spezifischen Vorteile für Kunden und Unternehmen.
6 How can TQM be implemented: Detailliert die Phasen der Einführung sowie notwendige Werkzeuge und typische Implementierungsfehler.
7 Success Factors of TQM: Fasst zusammen, wie durch kulturellen Wandel und konsequente Anwendung ein nachhaltiger Wettbewerbsvorteil gesichert wird.
Schlüsselwörter
Total Quality Management, TQM, Qualitätsmanagement, ISO 9000, Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung, Prozessoptimierung, Wettbewerbsvorteil, Implementierung, Qualitätskosten, Prozessanalyse, Unternehmensstrategie, Change Management.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert Total Quality Management (TQM) als einen strategischen Ansatz zur Verbesserung von Unternehmensprozessen und zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit in einem sich wandelnden Marktumfeld.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Felder umfassen die Definition von TQM, die Bedeutung der Kunden- und Mitarbeiterorientierung, den Nutzen von Qualitätsstandards wie ISO 9000 sowie praktische Aspekte der Implementierung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, den Nutzen von TQM für Unternehmen zu evaluieren und aufzuzeigen, wie durch eine systematische Prozessoptimierung und eine Qualitätsphilosophie die Leistung gesteigert werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wurde gewählt?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Analyse und Literaturstudie, die bestehende Modelle und Konzepte des TQM zusammenführt und kritisch bewertet.
Was wird im Hauptteil der Arbeit thematisiert?
Im Hauptteil werden das Konzept von TQM, die ISO 9000-Standards, die Kosten der Qualität sowie die Phasen und Hindernisse bei der TQM-Einführung detailliert analysiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind TQM, Qualität, ISO 9000, Kundenorientierung, Wettbewerbsfähigkeit, Prozessoptimierung und strategisches Management.
Welche Rolle spielt die Unternehmenskultur bei der Einführung von TQM?
Der Autor betont, dass TQM mehr als nur ein Projekt ist; es erfordert einen fundamentalen kulturellen Wandel, bei dem das Management und die Mitarbeiter die Qualitätsphilosophie aktiv vorleben müssen.
Warum können ISO 9000-Zertifizierungen manchmal irreführend sein?
Die Arbeit warnt vor dem Irrtum, dass ISO 9000 die Qualität eines spezifischen Produkts garantiert. Es handelt sich vielmehr um eine Norm für Managementsysteme, die erst in Verbindung mit funktionierenden Qualitätsstrukturen ihre volle Wirkung entfaltet.
- Citation du texte
- Michael Rockel (Auteur), 2004, Total Quality Management - CAN TQM BE THE SOLUTION TO ALL OUR PROBLEMS, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/35877
