Thema der vorliegenden Arbeit ist die Digitalisierung in der Hotellerie, hierbei wird besonders der Check-In-Ablaufprozess des M-Hotels Hamburg in Hinblick auf betriebswirtschaftliche und datenschutzrechtliche Aspekte untersucht. Die Digitalisierung schreitet immer mehr voran und es gibt viele neue Entwicklungen, durch die Hoteliers ihre Arbeit erleichtern können. In dieser Arbeit soll die Frage beantwortet werden, inwieweit die Digitalisierung beim Check-In Ressourcenersparnis oder gegenübergestellt Gefahr für die Kunden aufgrund von Datenschutz bedeutet.
Dieses Thema ist besonders vor dem Hintergrund von den rechtlichen Aspekten interessant, da viele Hotels mittlerweile schon einen Online-Check-In durchführen, wobei die rechtlichen Grundlagen in Deutschland diesem noch im Weg stehen.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 1.1 Problemstellung
- 1.2 Zielsetzung
- 2 Erläuterungen
- 2.1 Digitalisierung
- 2.2 Ressourcen
- 3 Betriebswirtschaftliche Grundlagen
- 3.1 Der klassische Marketing-Mix
- 3.1.1 Produkt-/Leistungspolitik
- 3.1.2 Preispolitik
- 3.1.3 Kommunikationspolitik
- 3.1.4 Distributionspolitik
- 3.2 Erweiterung des klassischen Marketing-Mix
- 3.2.1 Personalpolitik
- 3.2.2 Ausstattungspolitik
- 3.2.3 Prozesspolitik
- 3.3 Ablauforganisation
- 4 Gesetzliche Grundlagen
- 5 Anwendung auf die Hotellerie
- 5.1 Digitalisierung in der Hotellerie
- 5.2 M-Hotel Hamburg
- 5.2.1 Vorstellung des Hotels
- 5.2.2 Derzeitiger Stand und Zukunftsperspektiven
- 5.2.3 Ablaufprozess am Front Office
- 6 Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht die Möglichkeiten und Grenzen der Digitalisierung im Check-In-Prozess der Hotellerie, insbesondere am Beispiel des M-Hotels in Hamburg. Die Zielsetzung besteht darin, die betriebswirtschaftlichen und datenschutzrechtlichen Aspekte der Digitalisierung kritisch zu analysieren und die Auswirkungen auf Ressourcen (Personal, Material, Zeit) sowie die potenziellen Risiken für den Datenschutz der Kunden zu bewerten.
- Auswirkungen der Digitalisierung auf die betriebswirtschaftlichen Ressourcen in der Hotellerie
- Datenschutzrechtliche Herausforderungen im Zusammenhang mit der Digitalisierung des Check-In-Prozesses
- Analyse des Check-In-Ablaufprozesses im M-Hotel Hamburg
- Bewertung der Kosten-Nutzen-Relation der Digitalisierung im Kontext des Check-Ins
- Zukunftsperspektiven der Digitalisierung in der Hotellerie
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung führt in die Thematik der Digitalisierung in der Hotellerie ein und beschreibt die Problemstellung. Der Fokus liegt auf der Analyse des Check-In-Prozesses im M-Hotel Hamburg unter betriebswirtschaftlichen und datenschutzrechtlichen Aspekten. Die Arbeit untersucht, inwieweit die Digitalisierung zu Ressourcenersparnissen führt und gleichzeitig potenzielle Datenschutzrisiken für Kunden birgt. Der zunehmende Einsatz von IT in der Hotelbranche und die veränderten Erwartungen jüngerer Generationen (Millennials) an den Hotel-Service bilden den Kontext der Untersuchung.
2 Erläuterungen: Dieses Kapitel definiert den Begriff der Digitalisierung und beleuchtet verschiedene Ressourcen (Personal, Material, Zeit), die im Kontext der betriebswirtschaftlichen Analyse des Check-In-Prozesses relevant sind. Es legt die Grundlage für die spätere Betrachtung der Auswirkungen der Digitalisierung auf diese Ressourcen. Die verschiedenen Definitionen des Begriffs "Digitalisierung" werden abgegrenzt und präzisiert.
3 Betriebswirtschaftliche Grundlagen: Dieses Kapitel behandelt die betriebswirtschaftlichen Grundlagen, indem es den klassischen Marketing-Mix und seine Erweiterung durch Personal-, Ausstattungs- und Prozesspolitik erläutert. Es legt die theoretischen Grundlagen für die Analyse der betriebswirtschaftlichen Auswirkungen der Digitalisierung auf den Check-In-Prozess. Der Schwerpunkt liegt auf der Darstellung, wie der traditionelle Marketing-Mix durch digitale Strategien erweitert und angepasst werden muss.
4 Gesetzliche Grundlagen: Hier werden die relevanten gesetzlichen Grundlagen, insbesondere im Bereich des Datenschutzes (z.B. Bundesmeldegesetz), behandelt, die den Einsatz digitaler Technologien im Check-In-Prozess beeinflussen. Dieses Kapitel bietet den rechtlichen Rahmen für die spätere Bewertung der Datenschutzrisiken. Die Bedeutung des Datenschutzes für die Kunden und die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen werden hervorgehoben.
5 Anwendung auf die Hotellerie: Dieses Kapitel wendet die vorherigen Kapitel auf den konkreten Fall des M-Hotels in Hamburg an. Es beschreibt die Digitalisierung in der Hotellerie im Allgemeinen und den derzeitigen Stand und zukünftige Perspektiven im M-Hotel im Speziellen. Der Fokus liegt dabei auf dem Ablaufprozess am Front Office und der Analyse, inwiefern dieser durch digitale Lösungen optimiert und verändert werden kann. Die Betrachtung von konkreten Beispielen im M-Hotel illustriert den praktischen Einsatz und die Herausforderungen der Digitalisierung.
Schlüsselwörter
Digitalisierung, Hotellerie, Check-In-Prozess, Betriebswirtschaft, Datenschutz, Ressourcenmanagement, Marketing-Mix, M-Hotel Hamburg, Bundesmeldegesetz, Millennials, Online-Buchung, Ressourcenersparnis.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Arbeit: Digitalisierung im Check-In-Prozess der Hotellerie
Was ist der Gegenstand dieser Arbeit?
Diese Arbeit untersucht die Möglichkeiten und Grenzen der Digitalisierung im Check-In-Prozess der Hotellerie, insbesondere am Beispiel des M-Hotels in Hamburg. Der Fokus liegt auf der betriebswirtschaftlichen und datenschutzrechtlichen Analyse der Digitalisierung und deren Auswirkungen auf Ressourcen (Personal, Material, Zeit) sowie potenzielle Risiken für den Datenschutz der Kunden.
Welche Ziele verfolgt die Arbeit?
Die Arbeit analysiert kritisch die betriebswirtschaftlichen und datenschutzrechtlichen Aspekte der Digitalisierung im Check-In-Prozess. Sie bewertet die Auswirkungen auf Ressourcen und potenzielle Datenschutzrisiken. Zusätzlich werden die Kosten-Nutzen-Relation der Digitalisierung und Zukunftsperspektiven in der Hotellerie untersucht.
Welche Themenschwerpunkte werden behandelt?
Die Arbeit behandelt die Auswirkungen der Digitalisierung auf betriebswirtschaftliche Ressourcen in der Hotellerie, datenschutzrechtliche Herausforderungen, die Analyse des Check-In-Ablaufprozesses im M-Hotel Hamburg, die Bewertung der Kosten-Nutzen-Relation und Zukunftsperspektiven der Digitalisierung.
Welche Kapitel umfasst die Arbeit?
Die Arbeit gliedert sich in sechs Kapitel: Einleitung (Problemstellung und Zielsetzung), Erläuterungen (Digitalisierung und Ressourcen), Betriebswirtschaftliche Grundlagen (Marketing-Mix), Gesetzliche Grundlagen (Datenschutzrecht), Anwendung auf die Hotellerie (M-Hotel Hamburg) und Fazit.
Was wird im Kapitel "Erläuterungen" behandelt?
Dieses Kapitel definiert den Begriff der Digitalisierung und beleuchtet verschiedene Ressourcen (Personal, Material, Zeit), die für die betriebswirtschaftliche Analyse des Check-In-Prozesses relevant sind. Es präzisiert verschiedene Definitionen des Begriffs "Digitalisierung".
Was sind die betriebswirtschaftlichen Grundlagen der Arbeit?
Das Kapitel "Betriebswirtschaftliche Grundlagen" erläutert den klassischen Marketing-Mix und dessen Erweiterung durch Personal-, Ausstattungs- und Prozesspolitik. Es legt die theoretischen Grundlagen für die Analyse der betriebswirtschaftlichen Auswirkungen der Digitalisierung auf den Check-In-Prozess dar.
Welche gesetzlichen Grundlagen sind relevant?
Das Kapitel "Gesetzliche Grundlagen" behandelt relevante Gesetze im Bereich des Datenschutzes, die den Einsatz digitaler Technologien im Check-In-Prozess beeinflussen. Es bietet den rechtlichen Rahmen für die Bewertung der Datenschutzrisiken.
Wie wird das M-Hotel Hamburg in die Arbeit eingebunden?
Das Kapitel "Anwendung auf die Hotellerie" wendet die vorherigen Kapitel auf das M-Hotel Hamburg an. Es beschreibt die Digitalisierung im Hotel, den derzeitigen Stand, Zukunftsperspektiven und analysiert den Ablaufprozess am Front Office.
Welche Schlüsselwörter beschreiben die Arbeit?
Schlüsselwörter sind: Digitalisierung, Hotellerie, Check-In-Prozess, Betriebswirtschaft, Datenschutz, Ressourcenmanagement, Marketing-Mix, M-Hotel Hamburg, Bundesmeldegesetz, Millennials, Online-Buchung, Ressourcenersparnis.
Was ist die Zusammenfassung des Kapitels "Einleitung"?
Die Einleitung führt in die Thematik der Digitalisierung in der Hotellerie ein und beschreibt die Problemstellung. Der Fokus liegt auf der Analyse des Check-In-Prozesses im M-Hotel Hamburg unter betriebswirtschaftlichen und datenschutzrechtlichen Aspekten. Die Arbeit untersucht Ressourcenersparnisse und potenzielle Datenschutzrisiken. Der zunehmende IT-Einsatz und die Erwartungen jüngerer Generationen bilden den Kontext.
- Arbeit zitieren
- Inga von Dreden (Autor:in), 2016, Möglichkeiten und Grenzen der Digitalisierung in der Hotellerie, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/364668