Die vorliegende Arbeit soll eine Systematisierung der verschiedenen Nutzenattribute im Sinne einer Typologie schaffen, welche auch als Grundlage für die Erarbeitung der Kundentypen dienen soll. Darauf aufbauend können Implikationen für Anbieter abgeleitet werden, wie Interaktionen im Zuge der Leistungserstellung kundenabhängig gestaltet werden müssen, um zum einen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit beizutragen und zum anderen die Effektivität und Effizienz der Prozesse aus Sicht des Unternehmens zu steigern.
Kundenwünsche und -bedürfnisse zur besten Zufriedenheit erfüllen: Es gibt nahezu kein Unternehmen, das sich nicht diesem Ziel verschrieben hat. Denn Kundenzufriedenheit gilt, so haben viele Unternehmen richtig erkannt, als bedeutendste Determinante der Kundenbindung und letztendlich des ökonomischen Erfolges.
Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit ist jedoch angesichts einer Reihe von wettbewerbsstrategischen Veränderungen zu einer zentralen Herausforderung für Unternehmen geworden. Wachsende Kundenansprüche, bedingt durch eine zunehmende Individualisierung der Nachfrage bei gleichzeitiger Preissensibilität, steigender Wettbewerbsdruck sowie technologischer Wandel erfordern mehr denn je, den Kunden in den Mittelpunkt aller unternehmerischen Aktivitäten zu stellen.
Als Reaktion auf diese veränderten Marktbedingungen eröffnet Mass Customization interessante und vielversprechende Möglichkeiten, Wünsche und Bedürfnisse der Kunden bestmöglich zu berücksichtigen. Das Ziel der kundenindividuellen Massenfertigung ist es, wie der Name bereits andeutet, sowohl die Vorteile der Massenproduktion als auch die der Einzelfertigung auszuschöpfen, indem individualisierte Produkte durch den Einsatz neuer Technologien mit der Kosteneffizienz äquivalenter Massenprodukte produziert werden.
Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Problemstellung und Zielsetzung
- Aufbau der Arbeit
- Mass Customization und Kundenintegration
- Grundlagen von Mass Customization
- Differenzierung durch Produktindividualisierung
- Differenzierung durch Prozessindividualisierung
- Erzielbarer Wertzuwachs durch individualisierte Leistungen
- Kundenintegration und -interaktion bei Mass Customization
- Fazit: Kundenintegration als Erfolgsfaktor
- Kundentypologien in der marketingwissenschaftlichen Diskussion
- Ziel und Zweck von Kundentypologien
- Kriterien zur Abgrenzung von Kundentypen
- Ausgewählte Studien zu Kundentypologien
- Ausgewählte Kundentypen
- Fazit: Aufgaben- vs. erlebnisorientierte Kundentypen
- Einfluss verschiedener Kundentypen auf den Gestaltungsprozess bei Mass Customization-Leistungen
- Entwicklung einer Typologie möglicher Nutzenerwartungen bei Mass Customization-Leistungen
- Literaturbasierte Identifizierung möglicher Nutzenerwartungen
- Überführung der Nutzenerwartungen in eine Nutzentypologie
- Bildung einer Kundentypologie für den Mass Customization-Kontext
- Beschreibung der MC-Kundentypen
- Zwischenfazit: Ergebnis- vs. erlebnisorientierte MC-Kundentypen
- Kundentypabhängige Ausrichtung der Interaktionsprozesse
- MC-Kundentyp I
- MC-Kundentyp II
- MC-Kundentyp III
- MC-Kundentyp IV
- Zusammenfassende Betrachtung
- Entwicklung einer Typologie möglicher Nutzenerwartungen bei Mass Customization-Leistungen
- Schlussbetrachtung
- Zusammenfassung
- Grenzen und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Masterarbeit beschäftigt sich mit dem Einfluss verschiedener Kundentypen auf den Gestaltungsprozess bei Mass Customization-Leistungen. Sie untersucht, wie sich die unterschiedlichen Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden auf die Gestaltung von Produkten und Prozessen auswirken. Die Arbeit verfolgt das Ziel, ein tieferes Verständnis für die Bedeutung der Kundenintegration und -interaktion bei Mass Customization zu entwickeln und ein Konzept für eine kundentypabhängige Ausrichtung des Gestaltungsprozesses zu erarbeiten.
- Grundlagen von Mass Customization und Kundenintegration
- Kundentypologien in der marketingwissenschaftlichen Diskussion
- Entwicklung einer Typologie möglicher Nutzenerwartungen bei Mass Customization-Leistungen
- Bildung einer Kundentypologie für den Mass Customization-Kontext
- Kundentypabhängige Ausrichtung der Interaktionsprozesse bei Mass Customization-Leistungen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in die Thematik von Mass Customization und Kundenintegration. Dabei werden die wichtigsten Definitionen und Konzepte erläutert. Im Anschluss werden verschiedene Kundentypologien aus der marketingwissenschaftlichen Diskussion vorgestellt und die Kriterien zur Abgrenzung von Kundentypen analysiert.
In Kapitel 4 wird eine Typologie möglicher Nutzenerwartungen bei Mass Customization-Leistungen entwickelt und in eine Kundentypologie für den Mass Customization-Kontext überführt. Auf dieser Grundlage werden in Kapitel 4.3 verschiedene Interaktionsprozesse für unterschiedliche Kundentypen vorgestellt.
Schlüsselwörter
Die Arbeit beschäftigt sich mit den Themen Mass Customization, Kundenintegration, Kundentypen, Nutzenerwartungen, Gestaltungsprozess, Interaktionsprozesse und Differenzierung.
- Quote paper
- Yasemin Sari (Author), 2013, Verschiedene Kundentypen bei Mass Customization-Leistungen und deren Einfluss auf den Gestaltungsprozess, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/370440
