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Dienstleistungs- und Servicemanagement. Mittelfristige Kapazitätsentscheidungen, zielgruppenspezifische Kommunikationspolitik und "Service Dominant Logic"

Titel: Dienstleistungs- und Servicemanagement. Mittelfristige Kapazitätsentscheidungen, zielgruppenspezifische Kommunikationspolitik und "Service Dominant Logic"

Hausarbeit , 2017 , 22 Seiten , Note: 1.6

Autor:in: Miriam Walchshäusl (Autor:in)

Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation
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Zusammenfassung Leseprobe Details

Bei der angebots- und nachfrageseitigen Beeinflussung der Auslastung der Dienstleistungserstellung gibt es eine Vielzahl mittelfristiger Kapazitätsentscheidungen. Anhand unterschiedlicher Beispiele aus dem Sozial- und Gesundheitswesen werden in der vorliegenden Arbeit im ersten Kapitel sinnvolle Möglichkeiten der Kapazitätsentscheidungen für Sozial- und Gesundheitsdienstleistungen ausgeführt.

Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit den Herausforderungen an die Kommunikationspolitik von Dienstleistungen. Anhand einer gut bekannten und viele Zielgruppen adressierenden Dienstleistung, wird die Ausgestaltung einer sinnvollen Kommunikationspolitik erläutert. Dabei werden insbesondere die potenziellen Ziele der Kommunikationspolitik und ihre jeweils relevanten Instrumente beleuchtet.

Zuletzt handelt das dritte Kapitel vom Ansatz der "Service-Dominant-Logic". Neben einer allgemeinen Vorstellung werden die Konsequenzen des Ansatzes in Bezug zum Dienstleistungsmarketing gesetzt und mit Hilfe eines praktischen Beispiels veranschaulicht. Abschließend erfolgt eine kritische Reflektion.

Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

  • Aufgabenblock B
    • Mittelfristige Kapazitätsentscheidungen bei der Dienstleistungserstellung
    • Zielgruppenspezifische Kommunikationspolitik von Dienstleistungen
    • „Service Dominant Logic“ im Dienstleistungsmarketing

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Hausarbeit befasst sich mit dem Thema Dienstleistungs- und Servicemanagement und untersucht verschiedene Aspekte der Dienstleistungserbringung. Sie analysiert die Bedeutung von Kapazitätsentscheidungen, die Herausforderungen der zielgruppenspezifischen Kommunikationspolitik und die Anwendung der „Service Dominant Logic“ im Dienstleistungsmarketing. Die Arbeit beleuchtet die besonderen Herausforderungen und Chancen, die sich aus der Immaterialität von Dienstleistungen ergeben.

  • Kapazitätsmanagement in der Dienstleistungsbranche
  • Zielgruppenorientierte Kommunikation von Dienstleistungen
  • Anwendung der „Service Dominant Logic“ im Dienstleistungsmarketing
  • Herausforderungen durch die Immaterialität von Dienstleistungen
  • Strategien zur Anpassung von Angebot und Nachfrage

Zusammenfassung der Kapitel

Mittelfristige Kapazitätsentscheidungen bei der Dienstleistungserstellung

Dieses Kapitel beleuchtet die Bedeutung von Kapazitätsentscheidungen in der Dienstleistungsbranche. Es wird erklärt, wie die Nichtlagerfähigkeit von Dienstleistungen zu Schwankungen in Angebot und Nachfrage führt und welche Herausforderungen dies für Dienstleister mit sich bringt. Das Kapitel stellt Strategien vor, um diese Schwankungen zu managen und die Auslastung in verschiedenen Perioden zu optimieren. Beispielhaft werden verschiedene Möglichkeiten, wie die Anpassung der Dienstleistungskapazität, die Steigerung der Effizienz, die Einführung von Selbstbedienungsmöglichkeiten und die Zusammenarbeit mit Kooperationspartnern, vorgestellt.

Schlüsselwörter

Die wichtigsten Schlüsselwörter dieser Hausarbeit sind Dienstleistungs- und Servicemanagement, Kapazitätsentscheidungen, Dienstleistungsmarketing, Service Dominant Logic, Zielgruppenkommunikation, Immaterialität von Dienstleistungen, Nachfragemanagement, Angebot und Nachfrage, Effizienzsteigerung, Selbstbedienung, Kooperationspartner.

Ende der Leseprobe aus 22 Seiten  - nach oben

Details

Titel
Dienstleistungs- und Servicemanagement. Mittelfristige Kapazitätsentscheidungen, zielgruppenspezifische Kommunikationspolitik und "Service Dominant Logic"
Hochschule
SRH Hochschule Riedlingen
Note
1.6
Autor
Miriam Walchshäusl (Autor:in)
Erscheinungsjahr
2017
Seiten
22
Katalognummer
V372065
ISBN (eBook)
9783668498402
ISBN (Buch)
9783668498419
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Service Dominant Logic Dienstleistungsmanagement Servicemanagement Kommunikation Kommunikationspolitik Kapazitätsentscheidung Chase-Demand-Strategy Kapazitätsstrategie Level-Capacity-Strategy Dienstleistungsmarketing
Produktsicherheit
GRIN Publishing GmbH
Arbeit zitieren
Miriam Walchshäusl (Autor:in), 2017, Dienstleistungs- und Servicemanagement. Mittelfristige Kapazitätsentscheidungen, zielgruppenspezifische Kommunikationspolitik und "Service Dominant Logic", München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/372065
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Leseprobe aus  22  Seiten
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