Das Ziel dieser Arbeit ist die ausgewählten Controlling-Instrumente des Key-Account-Managements zu untersuchen und ihre Vor- und Nachteile darzustellen.
Die meisten Unternehmen erwirtschaften achtzig Prozent ihres Gesamtumsatzes mit nur zwanzig Prozent ihrer Kunden. Diese Erkenntnis führt zur Selektion der Kunden nach ihrem Beitrag zum Unternehmenserfolg. Ein Kunde, der einen hohen Anteil am Gesamtumsatz des Unternehmens hat, hat logischerweise einen höheren Stellenwert im Unternehmen, als Kunden mit unwesentlichen Umsätzen.
Diese strategisch wichtigen Kunden bringen für ein Unternehmen sowohl Chancen als auch Risiken mit sich. Die starken Kunden können zu schnellem Wachstum und höheren Umsätzen verhelfen. Dagegen führt ein Verlust solcher Kunden und damit verbundener Umsatzausfall zu einer starken Beeinträchtigung des Erfolgs und der Entwicklung des Unternehmens. In einigen Fällen kann dieser ggf. unerwartete Umsatzeinbruch sogar die Existenz gefährden. Solche Auswirkungen verdeutlichen umso mehr die Bedeutung dieser Kunden. Damit das Risiko, einen Topkunden zu verlieren, minimiert wird, bemühen sich Unternehmen, den Kunden mit einer umfassenden Betreuung an sich zu binden. Traditionell ausgerichtete Marketing- oder Vertriebsabteilungen können diese erforderliche und intensive Betreuung meistens nicht realisieren. Für sie steht der erfolgreiche Verkauf an oberster Stelle und nicht die langfristige Kundenbindung. Um die Schlüsselkunden ausreichend zu betreuen, setzt man seit den 70er Jahren das Key-Account-Management als erfolgreichen Ansatz zum Management der strategisch wichtigen Kunden ein.
Zahlreiche Unternehmen haben erkannt, wie wichtig das Key-Account-Management für den Unternehmenserfolg ist. Eine organisatorische Eingliederung in die Unternehmensstruktur ist heutzutage weit verbreitet. Die Herausforderung für einen Key-Account-Manager bestehen jedoch darin, die entsprechenden kundenindividuellen Informationen zu beschaffen und aufzubereiten, um Entscheidungen zu treffen und deren Ergebnisse zu kontrollieren. Bei diesen Aufgabenstellungen können einige Controlling-Instrumente das Key-Account-Management unterstützen. Einige diese Instrumente können strategisch eingesetzt werden und helfen zum Beispiel bei der Auswahl der Topkunden. Die Analyse von Wirtschaftlichkeit der bestehenden Geschäftsbeziehung kann mit Hilfe von operativen Controlling-Instrumenten erfolgen.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Theoretische Grundlagen
- Entwicklung des Key Account Managements
- Grundbegriffe und Definitionen
- Ziele von Key Account Management
- Unterscheide vom klassischen Vertrieb
- Ziele und Funktionen von Key Account Controlling
- Controlling-Instrumente im Key Account Management
- Kunden ABC-Analyse
- Scoring-Modell
- Customer-Lifetime-Value-Analyse
- Kundendeckungsbeitragsrechnung
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht ausgewählte Controlling-Instrumente des Key Account Managements und stellt ihre Vor- und Nachteile dar. Das Ziel ist es, ein besseres Verständnis für die Anwendung und den Nutzen dieser Instrumente im Kontext des Key Account Managements zu entwickeln.
- Entwicklung und Bedeutung des Key Account Managements
- Unterschiede zwischen Key Account Management und klassischem Vertrieb
- Ziele und Funktionen von Key Account Controlling
- Analyse verschiedener Controlling-Instrumente im Key Account Management
- Bewertung der Vor- und Nachteile der einzelnen Instrumente
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung
Die Einleitung führt in das Thema Key Account Management ein und erläutert die Bedeutung strategisch wichtiger Kunden für Unternehmenserfolg und -entwicklung. Sie stellt die Notwendigkeit einer intensiven Kundenbetreuung und die Herausforderungen für Key Account Manager heraus.
Theoretische Grundlagen
Dieses Kapitel behandelt die Entwicklung des Key Account Managements, definiert wichtige Begriffe und erläutert die Ziele sowie die Unterscheidungsmerkmale vom klassischen Vertrieb. Es werden zudem die Ziele und Funktionen des Key Account Controlling dargestellt.
Controlling-Instrumente im Key Account Management
Dieses Kapitel beleuchtet verschiedene Controlling-Instrumente, die das Key Account Management unterstützen können, darunter die Kunden ABC-Analyse, Scoring-Modelle, Customer-Lifetime-Value-Analyse und die Kundendeckungsbeitragsrechnung. Für jedes Instrument werden die Anwendungsbereiche und Vor- und Nachteile erläutert.
Schlüsselwörter
Key Account Management, Key Account Controlling, Kunden ABC-Analyse, Scoring-Modell, Customer-Lifetime-Value-Analyse, Kundendeckungsbeitragsrechnung, Kundenbindung, strategische Kunden, Controlling-Instrumente.
- Citation du texte
- Ivan Konovalov (Auteur), 2015, Key-Account-Management. Eine Analyse von Controlling-Instrumenten, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/373615
