Kundenbindung durch Telefonmarketing. Treue Kunden durch telefonische Betreuung und gezielter Einflussnahme auf die Zufriedenheit


Seminararbeit, 2017

20 Seiten, Note: 1,7


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Fremdwortverzeichnis

1 Einführung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

2 Grundlagen des Telefonmarketings
2.1 Definition des Telefonmarketings als Instrument des Dirketmarketings
2.2 Rechtliche Besonderheiten des Telefonmarketings
2.3 Einsatzmöglichkeiten des Telefonmarketings

3 Kundenansprache über aktives und passives Telefonmarketing
3.1 Merkmale des Outbounds
3.2 Merkmale des Inbounds
3.3 Abwicklung des Telefonmarketings über ein Callcenter
3.3.1 Definition und Bedeutung des Callcenters
3.3.2 Technische Voraussetzungen eines Callcenters
3.3.3 Der Gesprächsleitfaden als nützliches Hilfsmittel
3.3.4 Multi-Channel-Strategie

4 Telefonmarketing als Instrument der Kundenbindung
4.1 Telefonische Kundenbetreuung am Beipspiel der Outbound-Telefonie
4.2 Kundenzufriedenheit
4.2.1 Definition Kundenzufriedenheit
4.2.2 Einflussfaktoren des Telefonmarketings auf die Kundenzufriedenheit

5 Schlussbetrachtung

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 20 Seiten

Details

Titel
Kundenbindung durch Telefonmarketing. Treue Kunden durch telefonische Betreuung und gezielter Einflussnahme auf die Zufriedenheit
Hochschule
FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Aachen
Note
1,7
Autor
Jahr
2017
Seiten
20
Katalognummer
V374583
ISBN (eBook)
9783668544901
ISBN (Buch)
9783668544918
Dateigröße
480 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Telefonmarketing, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Direktmarketing, Outbound, Inbound, Callcenter, Multi-Channel
Arbeit zitieren
Christian Biermann (Autor:in), 2017, Kundenbindung durch Telefonmarketing. Treue Kunden durch telefonische Betreuung und gezielter Einflussnahme auf die Zufriedenheit, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/374583

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