[...] Ob diese Dienstleistungen einen tatsächlich entscheidenen Vorteil im Wettbewerb
bringen und wie solche Dienstleistungen aus Marketingsicht strukturiert einzuordnen
sind soll die folgende Arbeit klären.
Für diese Arbeit möchte ich nur Mobilfunknetzbetreiber ins Auge fassen, denn sie
sind es, die im Moment die Kerndienstleistung –Mobiles Telefonieren- anbieten. Zu
ihnen besteht der direkte Kontakt der Kunden bei Vertragsabschlüssen,
Reklamationen, Erklärungsbedürftigen Funktionen u.a.. Daher möchte ich die
Gerätehersteller in dieser Arbeit aus der Beobachtung ausgrenzen. Zusätzlich stärkt mich die Beobachtung, dass NOKIA-Händlershops aus den
Innenstädten verschwunden sind, zu der Ausgrenzung. Diese Beobachtung zeigt
nämlich ein klares Votum des Geräteherstellers Nokia auf die Konzentration auf
andere Strategien und das Zurückziehen aus dem Geschäft mit direktem
Kundenkontakt. Da der Kunde aber die Quintessenz des Marketings ist, ist es aus
Marketingsicht relevanter die Netzbetreiber zu untersuchen, die einen direkten und
unmittelbaren Kontakt zum Kunden herstellen, pflegen und schließlich langfristig
erhalten müssen um dauerhaft im Wettbewerb zu bestehen.
Denn gerade der von vier Wettbewerbern (T-Mobile, Vodafone, Eplus und O2) hart
umkämpfte deutsche Markt bietet auf lange Sicht nur Platz für drei Konkurrenten.
Zusätzlich stehen Mobilfunkanbieter auch noch unter dem finanziellen Druck Investitionen aus UMTS zu amortisieren. Diese Arbeit soll auch einen kurzen
Überblick über das derzeit umfangreiche Angebot von Value Added Services auf dem
deutschen Mobilfunkmarkt geben, zu denen UMTS-Services ganz klar gehören.
Dienstleistungen wie Value-Added-Services sollen eines der Mittel darstellen, die
Netzbetreibern zur Verfügung stehen um Kunden langfristig zu binden und sich
schließlich als Unternehmen im Wettbewerb zu behaupten.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
Das Bestehen im Mobilfunkmarkt mit Hilfe von Value-Added-Services
2. Strukturierung der Begriffe
1. Dienstleistungen
2. Value-Added-Service
3. Bedeutung und Wichtigkeit des Dienstleistungsmarketings für dem Wettbewerb
1. Abgrenzung Dienstleistungsmarketing, Servicemarketing, Value-Added Service
2. Dienstleistungsmarketing
3. Value-Added-Service im Dienstleistungsmarketing
4. Genaue Betrachtung der Value-Added-Service im Mobilfunkmarkt
1. Bestehende Value-Added-Services der Netzbetreiber
2. Preisgestaltung
3. Hoffnungsträger
4. Drittanbieter
5. Abschließende Betrachtung der Value-Added-Services für die Wettbewerbspositionierung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Rolle von Value-Added-Services für Mobilfunknetzbetreiber, um in einem hart umkämpften Markt durch gezielte Kundenbindung und Differenzierung langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben. Dabei wird insbesondere analysiert, wie diese Zusatzleistungen aus Marketingsicht strukturiert und eingesetzt werden können.
- Strukturierung und Definition von Dienstleistungen und Value-Added-Services
- Bedeutung des Dienstleistungsmarketings im Kontext wachsender Homogenität
- Analyse bestehender Zusatzdienste bei Mobilfunkanbietern
- Herausforderungen in der Preisgestaltung und Akzeptanz bei Endkunden
- Potenziale zukünftiger Anwendungen wie M-Commerce
Auszug aus dem Buch
Bestehende Value-Added-Services der Netzbetreiber
Bei der Recherche für diese Arbeit, bin ich selbst auf Dienste von Mobilfunknetzbetreibern gestoßen, die mir bis jetzt unbekannt waren. Daher erhebt die folgende Präsentation von möglichen Value-Added-Services keinen Anspruch auf Vollständigkeit.
Grob lassen sich Value-Added-Services in kostenpflichtige sowie kostenlose Diensteistungen einteilen.
Kostenpflichtige Zusatzdiensteistungen (Sammlung von Angeboten verschiedener Netzbetreiber)
• SMS-Dienste; wie bspw. Benachrichtigungen über Wetter oder Sportergebnisse machten in dieser Richtung der Dienstleistungen den Anfang. Genau genommen ist jedoch schon die Funktion des SMS-Schreibens bereits ein Value-Added-Service da diese Funktion unabhängig vom mobilen (sprachlichen) Telefonieren ist.
• Netzeigene Portale haben inzwischen alle 4 deutschen Netzbetreiber. In diesen Portalen (Vodafone live!, t-zones, O2 Active Portal oder i-mode) haben Kunden auf Informationen wie Wetter, Sportergebnisse, Verkehr, Veranstaltungstermine Zugriff, mobile Chat Möglichkeiten, Möglichkeiten Spiele, Logos, Musik(MP3), Klingeltöne sowie Ring-up Töne (ersetzten den normalen Warteton bei Anrufen) herunter zu laden sowie vieles andere.
• UMTS Applikationen; durch die schnellere Übertragungsrate von UMTS gibt es nun auch Angebote zum Videotelefonieren via Handy und Handy-TV. Das Handy-TV beschränkt sich jedoch auf einige eigens für UMTS-Handys zusammengestellte Kanäle.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung beleuchtet die schwierige Marktsituation der Mobilfunkindustrie nach den UMTS-Investitionen und definiert die Zielsetzung der Arbeit, den Stellenwert von Value-Added-Services bei Netzbetreibern zu untersuchen.
2. Strukturierung der Begriffe: In diesem Kapitel werden grundlegende Definitionen für Dienstleistungen und Value-Added-Services festgelegt, um eine klare Begriffsbasis für die weiteren Ausführungen zu schaffen.
3. Bedeutung und Wichtigkeit des Dienstleistungsmarketings für dem Wettbewerb: Es wird erörtert, warum Dienstleistungsmarketing für Netzbetreiber angesichts zunehmender Produkt-Homogenität und intensiven Wettbewerbs essenziell für die strategische Positionierung ist.
4. Genaue Betrachtung der Value-Added-Service im Mobilfunkmarkt: Dieses Kapitel analysiert konkrete Beispiele für Value-Added-Services, diskutiert Herausforderungen bei der Preisgestaltung und beleuchtet Potenziale durch neue Ansätze wie Mobile Datendienste und M-Commerce.
5. Abschließende Betrachtung der Value-Added-Services für die Wettbewerbspositionierung: Die Schlussbetrachtung fasst zusammen, dass Value-Added-Services primär dazu dienen, Preisaufschläge zu rechtfertigen und Kunden langfristig zu binden, sofern sie echten Mehrwert bieten.
Schlüsselwörter
Mobilfunkmarkt, Value-Added-Services, Dienstleistungsmarketing, Netzbetreiber, Kundenbindung, Wettbewerb, UMTS, M-Commerce, Preisgestaltung, Zusatzleistungen, Marktpositionierung, Kernleistung, Mobilfunkanbieter, Servicemarketing, Kundennutzen
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Bedeutung und strategische Einordnung von Value-Added-Services für Mobilfunknetzbetreiber im deutschen Markt.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Im Fokus stehen die Definition von Serviceleistungen, deren Rolle im Dienstleistungsmarketing, die aktuelle Angebotsvielfalt der Netzbetreiber sowie Herausforderungen bei Preisgestaltung und Kundenbindung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist zu klären, wie Value-Added-Services strukturiert sind und wie sie als Instrument zur Differenzierung und Wettbewerbssicherung eingesetzt werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Fundierung durch Marketingliteratur sowie einer strukturierten Analyse der aktuellen Marktpraxis und bestehender Angebote von Mobilfunknetzbetreibern.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Begriffsstrukturierung, die Bedeutung des Dienstleistungsmarketings und eine detaillierte Analyse der Value-Added-Services, ihrer Preisgestaltung und potenzieller Zukunftstrends.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Mobilfunkmarkt, Value-Added-Services, Dienstleistungsmarketing, Kundenbindung und Wettbewerbspositionierung.
Warum grenzt der Autor Gerätehersteller wie Nokia aus der Untersuchung aus?
Der Autor konzentriert sich auf Netzbetreiber, da diese den direkten und unmittelbaren Kundenkontakt halten, der für ein erfolgreiches Dienstleistungsmarketing und die langfristige Kundenpflege entscheidend ist.
Welche Bedeutung kommt der Preisgestaltung von Value-Added-Services zu?
Die komplexe und teils undurchsichtige Preisstruktur stellt derzeit eine Hemmschwelle für Kunden dar, weshalb die Heranführung der Kunden an den Mehrwert der Dienste eine große Herausforderung für Netzbetreiber ist.
Welche Rolle spielen M-Commerce-Anwendungen für die Zukunft?
M-Commerce wird als Hoffnungsträger für neue Dienstleistungen gesehen, wobei jedoch kritisch angemerkt wird, dass technische Limitationen und Fragen des Kundenvertrauens noch geklärt werden müssen.
- Arbeit zitieren
- My-Hien Nguyen (Autor:in), 2005, Value Added Services im deutschen Mobilfunkmarkt, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/37677
