In dieser Arbeit werden Möglichkeiten und Grenzen des Online-Handels am Beispiel von Zalando dargestellt. Zalando hat die Regeln des neuen Marktes früh erkannt und setzt die Orientierung an Kundenwünschen konsequent um. Er gilt als einer der erfolgreichsten Online-Shops und schreibt aufgrund des wandelnden Kaufverhaltens noch keine schwarzen Zahlen.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
1.1 E-COMMERCE
1.2 GESCHÄFTSMODELL ZALANDO DEUTSCHLAND
2 KÄUFER ALS RISIKOVARIABLE
2.1 KAUFPROZESS
2.2 ZALANDO – KUNDENFREUNDLICHER ONLINE-SHOP
2.3 RETOURENPROBLEM
2.4 ZALANDO – NEUE ANSÄTZE ZUM RETOURENMANAGEMENT
3 FAZIT
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Herausforderungen des E-Commerce im Bekleidungssegment am Beispiel des Unternehmens Zalando. Im Fokus steht dabei die Forschungsfrage, wie das Unternehmen trotz eines hohen Retourenaufkommens und steigender Kundenanforderungen langfristig profitabel am Markt bestehen kann und welche Strategien zur Reduzierung des Retourenrisikos effektiv sind.
- Grundlagen des E-Commerce und Marktentwicklungen
- Analyse des Geschäftsmodells von Zalando
- Einfluss des Kaufverhaltens als Risikovariable
- Retourenmanagement als zentrale Herausforderung im Online-Handel
- Strategien zur Optimierung des Kundenkontakts und Verlustminimierung
Auszug aus dem Buch
2.3 Retourenproblem
Unabhängig davon, wie gut ein Online-Shop gestaltet ist, haben Händler mit einer großen Zahl an Retouren zu kämpfen. Eine Ursache sehen sie darin, dass Ware anders als im stationären Handel häufig nicht direkt bezahlt werden muss, sondern erst dann, wenn der Kunde sich entscheidet die Ware zu behalten.
Die Grafik bestätigt diesen Verdacht. Je geringer hier der RWAI ausfällt, desto geringer ist die Retourenquote des entsprechenden Zahlungsverfahrens. Es wird deutlich, dass Ware, die per Vorkasse gezahlt wurde, ein geringeres Risiko einer Retoure birgt, als Ware, die auf Rechnung gekauft wird.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Dieses Kapitel führt in die Thematik der Digitalisierung und den damit verbundenen Wandel des Kaufverhaltens ein, wobei die Relevanz des Online-Handels sowie das Beispiel Zalando skizziert werden.
1.1 E-COMMERCE: Hier werden Definitionen und das Potenzial des elektronischen Handels beleuchtet, unterstrichen durch Statistiken zur Marktentwicklung und zum Stellenwert des Online-Shoppings.
1.2 GESCHÄFTSMODELL ZALANDO DEUTSCHLAND: Das Kapitel beschreibt die Entstehungsgeschichte von Zalando, die strategische Ausrichtung als E-Commerce-Unternehmen und den gezielten Einsatz von Marketingmaßnahmen zur Markenbildung.
2 KÄUFER ALS RISIKOVARIABLE: Dieses Kapitel behandelt das Kaufverhalten als zentrales Risiko für Online-Händler, da die Entscheidungsfreiheit der Kunden und der Wunsch nach Retourenfreiheit das Geschäftsmodell belasten.
2.1 KAUFPROZESS: Die verschiedenen Stufen des Online-Einkaufsprozesses – von der Suche bis zum Kauf – werden detailliert analysiert, wobei Erfolgsfaktoren wie Websitegestaltung und Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund stehen.
2.2 ZALANDO – KUNDENFREUNDLICHER ONLINE-SHOP: Hier wird untersucht, wie Zalando durch kundenorientierte Funktionen wie Größentabellen und kostenlose Retouren ein Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerb geschaffen hat.
2.3 RETOURENPROBLEM: Das Kapitel widmet sich den Ursachen und Kosten von Retouren im Bekleidungshandel sowie dem Zusammenhang zwischen gewählten Zahlungsmodalitäten und der Retourenquote.
2.4 ZALANDO – NEUE ANSÄTZE ZUM RETOURENMANAGEMENT: Hier werden verschiedene Versuche Zalandos dargestellt, durch direkte Kundenkommunikation oder logistische Neuerungen die Rücksendequote zu senken.
3 FAZIT: Das Fazit fasst die Analyse zusammen und bewertet, dass eine vollständige Retourenvermeidung im Online-Bekleidungshandel nahezu unmöglich ist, weshalb das Management von Retouren eine dauerhafte Herausforderung bleibt.
Schlüsselwörter
E-Commerce, Zalando, Online-Handel, Kaufverhalten, Retourenmanagement, Retourenquote, Digitalisierung, Online-Shop, Geschäftsmodell, Kundenorientierung, Warenrücksendung, Bekleidungsbranche, Umsatzwachstum, Risikovariable, Logistik
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die spezifischen Herausforderungen von Online-Händlern in der Bekleidungsbranche, insbesondere im Hinblick auf das Risiko durch Retouren.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Themen sind das Geschäftsmodell von Zalando, der Prozess des Online-Shoppings, die Auswirkungen des Kundenverhaltens sowie Strategien zur Reduzierung von Retouren.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es zu untersuchen, wie ein erfolgreicher Online-Händler wie Zalando mit dem hohen Retourenaufkommen umgeht und welche Auswirkungen dieses Kundenverhalten auf die Profitabilität hat.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine deskriptive Analyse sowie eine Untersuchung von Fachliteratur, Statistiken und Fallbeispielen, um das Retourenphänomen wissenschaftlich einzuordnen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Darstellung des E-Commerce-Marktes, das Geschäftsmodell Zalandos, die Analyse des Kaufprozesses aus Kundensicht sowie eine vertiefende Betrachtung der Retourenproblematik.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind E-Commerce, Zalando, Retourenmanagement, Kundenorientierung und das Online-Kaufverhalten.
Warum spielt die Zahlungsart eine Rolle für das Retourenrisiko?
Studien im Dokument zeigen, dass Zahlungsarten wie Vorkasse ein geringeres Retourenrisiko bergen als der Kauf auf Rechnung, da die Zahlungsentscheidung eng mit dem Verbleib der Ware verknüpft ist.
Welche Maßnahmen hat Zalando ergriffen, um Retouren zu reduzieren?
Zalando versuchte dies unter anderem durch direkte E-Mails an Kunden mit hoher Retourenquote, Anpassungen des Werbespruchs und Testprojekte wie die private Retourenabholung.
Warum ist das Retourenproblem für Online-Händler so kritisch?
Retouren verursachen hohe Logistik- und Personalkosten, mindern den Gewinn und machen die Ware während des Rückversands für andere Kunden zeitweise unverfügbar.
- Arbeit zitieren
- Lilja Tilke (Autor:in), 2016, Digitale Medienwirtschaft. Möglichkeiten und Grenzen des Online-Handels am Beispiel von Zalando, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/379596
