Das Unternehmen CAPITA lässt sich von der Branchenzugehörigkeit als Callcenter einstufen. Es gehört zu den größten europäischen Outsourcing-Unternehmen mit 500 Niederlassungen in Europa, Indien und Südafrika. Insgesamt arbeiten 75.000 Mitarbeiter für das Unternehmen. Der Konzernumsatz im Jahr 2015 beläuft sich auf 4,7 Mrd. GBP. Der CEO von CAPITA plc heißt Andy Parker und der CEO von CAPITA Europe Marcus Meloni. Zu dem Kundenkreis gehören neben privaten Unternehmen auch öffentliche Einrichtungen, Verwaltungen, Versicherungsgesellschaften, Transportunternehmen, Behörden und medizinische Einrichtungen. Unter Outsourcing versteht man die Ausgliederung von Unternehmensaufgaben an externe Dienstleister. Ziel des Outsourcing ist es, Produktionskapazitäten abzubauen und Kosten zu verringern. Das Unternehmen kann sich somit auf seine Kernaufgaben konzentrieren und Wettbewerbsvorteile erzielen. Die Aufgaben des Outsourcings übernehmen Callcenter, die sich mit der Abwicklung von Massengeschäften spezialisiert haben. Die Zusammenarbeit zwischen CAPITA und seinen Kunden basiert auf einer strategischen Partnerschaft. Die digitale Revolution führt zu Veränderungen der
Kommunikationsstruktur und der Betriebsabläufe. Callcenter wie CAPITA bieten sich als Dienstleister an, die zunehmende Automatisierung von Geschäftsabläufen durch Ausgliederung kostengerecht zu bewerkstelligen. Es ist eine unternehmenspolitische Verpflichtung und Notwendigkeit, auf Marktänderungen flexibel zu reagieren. Das Geschäftsmodell von CAPITA besteht darin, den Auftraggebern wegweisende Konzepte für eine erhöhte Prozesseffizienz der zunehmenden Kundenkommunikation zu präsentieren.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Die Historie
3. Die Organisationsstruktur von CAPITA
3.1 Die Eigentümer- und Kapitalverhältnisse
3.2 Die Produktpalette und die Geschäftsfelder
3.3 Die Unternehmenskultur
4. CAPITA auf globalisierten Märkten
4.1 Die Marktpotentiale
4.2 Die Wettbewerbssituation
4.3 Das globale Vertriebsnetz
5. Die Wachstumsstrategien von CAPITA
5.1 Kooperationen und Innovationen
5.2 Die Strategien von CAPITA
5.3 Kritische Betrachtung und Handlungsempfehlungen
6. Schlussbetrachtung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht das Unternehmen CAPITA als einen der führenden europäischen Akteure im Bereich Outsourcing. Ziel der Analyse ist es, das Geschäftsmodell, die strategische Ausrichtung sowie das globale Marktumfeld des Konzerns zu beleuchten und kritisch zu bewerten, um Chancen und Risiken innerhalb der Branche zu identifizieren.
- Unternehmenshistorie und Entwicklung zum Outsourcing-Spezialisten
- Strukturelle Analyse der Organisationsformen und Unternehmenskultur
- Marktanalyse und Wettbewerbssituation in globalisierten Märkten
- Wachstumsstrategien durch Akquisitionen und Innovationen
- Kritische Reflexion von Datensicherheit und gesellschaftlicher Verantwortung
Auszug aus dem Buch
3.3 Die Unternehmenskultur
CAPITA stellt sich auf der firmeneigenen Website als ein engagiertes und innovatives Unternehmen dar. Auch die Unternehmenskultur hinsichtlich der Expertise und der Leistung ist innovativ dargestellt, da fortwährend an fortschrittlichen Technologien und Innovationen gearbeitet wird, um dem Kunden als kompetenter Ansprechpartner zu dienen. Somit kann auch die Position als Marktführer im europäischen Raum gehalten und ausgebaut werden. Auf der Forbes-Liste liegt CAPITA auf dem Platz 86 und ist damit eines von insgesamt sieben britischen Unternehmen, die es zu den wichtigsten innovativen Playern der internationalen Ökonomie geschafft haben.
Forbes ist ein erfolgreiches englischsprachiges Wirtschaftsmagazin, welches einmal im Jahr die Liste der Top 100 innovativsten Unternehmen weltweit listet. Der Hauptsitz ist in New York und die Listung der Unternehmen verschafft Investoren und anderen Marktteilnehmern eine Hilfe für die Einschätzung der bisherigen und zukünftigen Innovationsfähigkeit. Die Auflage des printhaften Magazins ist mit 900.000 Exemplaren alle 14 Tage ausgewiesen.
CAPITA möchte eine "Can-do"-Einstellung für seine Kunden bieten mit "Ja" zu Vertrauen, Respekt unter den Mitarbeitern, Respekt gegenüber den Kunden, eine Offenheit, Ehrlichkeit, Spaß an der Arbeit, Leistung und Qualität, Gleichberechtigung, Vielfalt, Gesundheit, Sicherheit sowie ein ethisches Handeln ausweisen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in das Unternehmen CAPITA als Callcenter und Outsourcing-Dienstleister ein und definiert die grundlegenden Begriffe sowie die Zielsetzung der Arbeit.
2. Die Historie: Der Abschnitt beschreibt die Gründung von CAPITA im Jahr 1984 durch das Institut CIPFA und den weiteren Werdegang bis zur Börsennotierung im FTSE-100-Index.
3. Die Organisationsstruktur von CAPITA: Hier werden die Eigentümerverhältnisse, die vielfältige Produktpalette und die innovative Unternehmenskultur des Konzerns detailliert analysiert.
4. CAPITA auf globalisierten Märkten: Dieser Teil befasst sich mit den Marktpotenzialen des IT-Outsourcings, dem Wettbewerbsumfeld und dem globalen Vertriebsnetz des Unternehmens.
5. Die Wachstumsstrategien von CAPITA: Das Kapitel erläutert die Expansionsstrategien durch Akquisitionen, Innovationen und transformationales Outsourcing sowie eine kritische Handlungsempfehlung.
6. Schlussbetrachtung: Die Arbeit schließt mit einer Zusammenfassung der rasanten Entwicklung von CAPITA und reflektiert kritisch über Kommunikationspolitik, Mitarbeiterzufriedenheit und Datenschutzrisiken.
Schlüsselwörter
CAPITA, Outsourcing, BPO, Business Process Outsourcing, Cloud-Lösungen, Unternehmenskultur, Marktwachstum, Strategische Partnerschaft, Innovationsmanagement, Wettbewerb, Digitalisierung, Datenschutz, Transformation, Akquisition, Unternehmensstrategie
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert das Unternehmen CAPITA, einen der bedeutendsten europäischen Dienstleister im Bereich Outsourcing, hinsichtlich seiner Struktur, Strategie und Marktposition.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Schwerpunkte liegen auf der Unternehmensorganisation, der Produktpalette, den globalen Wachstumsstrategien und einer kritischen Auseinandersetzung mit der Marktstellung.
Welches primäre Ziel verfolgt die Publikation?
Ziel ist es, das Geschäftsmodell von CAPITA und seine Anpassungsfähigkeit an globale Markttrends wie Digitalisierung und Outsourcing wissenschaftlich einzuordnen.
Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer deskriptiven Analyse von Unternehmensdaten, Marktberichten und Wirtschaftsdaten, kombiniert mit einer kritischen Reflexion der aktuellen Unternehmenslage.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Untersuchung der Organisationsstruktur, die Analyse der Wettbewerbssituation und die Evaluation der Wachstumsstrategien durch Übernahmen und Innovationen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den Kernbegriffen zählen Outsourcing, BPO, Unternehmenskultur, Marktpotenziale und strategische Wachstumsplanung.
Wie geht CAPITA mit dem Thema Datensicherheit um?
Die Arbeit identifiziert die Speicherung gewaltiger Datenmengen als kritischen Punkt und betont die potenzielle Gefahr des Machtmissbrauchs bei sensiblen Kunden- oder Staatsdaten.
Welchen Einfluss hat der Brexit auf das Unternehmen?
Die Analyse kommt zu dem Schluss, dass der Brexit für CAPITA aufgrund der starken Präsenz mit Niederlassungen in EU-Staaten voraussichtlich nur geringe negative Auswirkungen haben dürfte.
Wie steht es um die Unternehmenskultur bei CAPITA?
CAPITA positioniert sich als innovatives Unternehmen mit einer "Can-do"-Einstellung, wobei die Arbeit jedoch auch auf Dissonanzen durch Mitarbeiterbewertungen hinweist.
Warum spielt die Akquisitionsstrategie eine zentrale Rolle?
Akquisitionen dienen CAPITA dazu, Know-how hinzuzugewinnen, Marktanteile in Europa zu festigen und sich gegenüber Konkurrenten durch ein breiteres Leistungsportfolio abzuheben.
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- Anonym (Author), 2016, Werdung, Wachstum und Strategien des Unternehmens CAPITA, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/381277
