Der Begriff „Konflikt“ wird sehr häufig verwendet, aber mit sehr unterschiedlicher Bedeutung. Oft denken Menschen, wenn der Begriff „Konflikt“ fällt, an Differenzen, Auseinandersetzungen, Meinungsverschiedenheiten, Unklarheiten und Streitigkeiten. Nicht immer müssen Konflikte schädlich sein, häufig eröffnen sie die Möglichkeit zu einer Verbesserung oder Weiterentwicklung. Gerade in Arbeitsgruppen, in denen Gruppenmitglieder mit unterschiedlichen Charakteren, Meinungen, Bedürfnissen und Interessen ein gemeinsames Projekt bearbeiten, ist die Gefahr von Missverständnissen und Konflikten hoch. Der wichtigste Punkt bei einem Konflikt ist, wie mit einer Konfliktsituation in einer Arbeitsgruppe umgegangen wird, kann der Konflikt erfolgreich gelöst werden, spricht man von einem reibungslosen Projektablauf.
Mit dieser Arbeit soll dem Leser die Problematik der Konfliktbearbeitung und der Konfliktlösung in einer Arbeitsgruppe aufgrund eines Praxisbeispiels und einer nachfolgenden Erörterung nahegebracht werden. Am Anfang steht die Definition der Begriffe „Konflikt“ sowie des „Konfliktmanagements“ im Vordergrund. Darauf folgend wird ein Einblick in die Konfliktarten bzw. Konfliktursachen gegeben wobei auf die einzelnen Phasen des Konfliktprozesses eingegangen wird. Der Hauptteil wird auf den Konfliktbehandlungsmethoden liegen, dargestellt an einem realitätsgetreuen Praxisbeispiels aus dem Berufsleben. Im letzten Kapitel wird ein Konflikt aus der Praxis geschildert, nach der Theorie bewertet und analysiert. Anschließend wird eine passende Lösungsstrategie entwickelt. Ein Fazit bildet den Abschluss der Arbeit.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Begriffsbestimmung
2.1 Konflikt
2.2 Konfliktmanagement
2.3 Konfliktarten und Konfliktursachen
2.3.1 Konfliktarten
2.3.2 Konfliktursachen
2.4 Konfliktverlauf: Phasenmodel der Eskalation nach F. Glasl
2.4.1 Win-Win – Eskalationsstufen 1-3
2.4.2 Win-Lose – Eskalationsstufen 4-6
2.4.3 Lose-Lose – Eskalationsstufen 7-9
3 Konfliktbehandlung
3.1 Strategiemodell der Konfliktbehandlung nach Glasl
3.2 Konfliktlösung nach Schwarz
4 Konfliktmanagement in einem Praxisbeispiel
4.1 Ausgangslage
4.2 Analyse nach den Eskalationsstufen von Glasl
4.3 Entwicklung einer Lösungsstrategie
5 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist es, die Problematik der Konfliktbearbeitung und Konfliktlösung in Arbeitsgruppen anhand eines Praxisbeispiels zu untersuchen und auf Basis theoretischer Modelle Lösungsstrategien zu entwickeln.
- Definition und theoretische Grundlagen von Konflikten und Konfliktmanagement.
- Analyse des Konfliktverlaufs nach dem Phasenmodell von Friedrich Glasl.
- Untersuchung verschiedener Strategiemodelle der Konfliktbehandlung.
- Praktische Anwendung der Theorien auf einen Konfliktfall in einem Immobilienunternehmen.
Auszug aus dem Buch
2.4.1 Win-Win – Eskalationsstufen 1-3
Die Eskalationsstufen 1-3 sind der Win-Win-Ebene zugeordnet. Dies heißt, dass die betroffenen Konfliktparteien zu diesem Zeitpunkt noch im Bewusstsein agieren, dass sie beide gewinnen können.
Stufe 1: Verhärtung
Spannungen werden durch unterschiedliche Meinungen erzeugt. Kooperationsbemühungen sind noch vorhanden. Obwohl sich die betroffenen Konfliktparteien über Zeit und Energieverlust ärgern, glauben sie ihre Probleme selbst regeln zu können. (vgl. Glasl 2013:236 ff.)
Stufe 2: Polarisation und Debatte
Nach Überschreiten dieser „Hürde“ tritt eine offene und verbale Konfrontation ein. Unfaire Mittel werden eingesetzt, um die eigenen Meinungen und Interessen zu vertreten. Zwischen den beiden Konfliktparteien entsteht ein gegenseitiges Absprechen der Redlichkeit (Wortgefecht). (vgl. Glasl 2013: 241 ff.)
Stufe 3: Taten statt Worte!
Die Konfliktparteien gehen davon aus, dass Reden nichts mehr bringt. Der Schwerpunkt der Auseinandersetzung verlagert sich auf die non-verbale Kommunikation. Die Konfliktparteien sind nun auf eigene Interpretationen des Verhaltens des Kontrahenten angewiesen. (vgl. Glasl 2013: 251 ff.)
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung stellt die Bedeutung von Konflikten in Arbeitsgruppen dar und skizziert das methodische Vorgehen der Arbeit anhand eines Praxisbeispiels.
2 Begriffsbestimmung: Hier werden zentrale Begriffe definiert und verschiedene Konfliktarten sowie Ursachen sowie das Phasenmodell der Eskalation nach Glasl erläutert.
3 Konfliktbehandlung: Dieses Kapitel veranschaulicht Strategiemodelle der Konfliktbehandlung nach Glasl sowie Grundverhaltensmuster der Konfliktlösung nach Schwarz.
4 Konfliktmanagement in einem Praxisbeispiel: Die theoretischen Modelle werden hier auf den konkreten Konfliktfall eines Immobilienunternehmens angewendet, analysiert und in eine Lösungsstrategie überführt.
5 Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und betont die Notwendigkeit individueller Vermittlungsstrategien für komplexe Konfliktsituationen.
Schlüsselwörter
Konflikt, Konfliktmanagement, Konfliktlösung, Arbeitsgruppe, Eskalationsstufen, Friedrich Glasl, Win-Win, Win-Lose, Lose-Lose, Kommunikation, Mediation, Praxisbeispiel, Kooperation, Strategiemodell, Konfliktarten.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse und Bewältigung von Konflikten innerhalb von Arbeitsgruppen unter Anwendung psychologischer Fachmodelle.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Zu den Kernbereichen zählen die Begriffsdefinition von Konflikten, die Dynamik von Eskalationsprozessen sowie verschiedene Methoden der Konfliktlösung und Prozessbegleitung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, dem Leser die theoretischen Grundlagen des Konfliktmanagements zu vermitteln und diese durch die Analyse eines realen Praxisbeispiels in eine konkrete Lösungsstrategie umzusetzen.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Autorin stützt sich primär auf Literaturanalysen und die Anwendung etablierter Modelle wie das Phasenmodell von Friedrich Glasl und die Konfliktmuster nach Schwarz.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung durch Eskalationsstufen und Lösungsstrategien sowie die praktische Anwendung dieser Modelle auf einen Konflikt in einer Immobilienfirma.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Schlüsselbegriffe wie Konfliktmanagement, Eskalationsstufen, Kooperation, Mediation und Praxisbeispiel beschreiben den fachlichen Fokus am treffendsten.
Wie unterscheidet sich die Win-Win-Ebene von der Lose-Lose-Ebene nach Glasl?
Auf der Win-Win-Ebene gehen die Parteien noch von einer gemeinsamen Lösungsmöglichkeit aus, während auf der Lose-Lose-Ebene das Ziel der gegenseitigen Vernichtung dominiert und eine eigene Niederlage in Kauf genommen wird.
Warum ist laut Autorin ein Vermittler im Praxisfall der Immobilienfirma notwendig?
Da sich die Konfliktparteien in einer verhärteten Situation befinden und eine einvernehmliche Lösung aus eigener Kraft nicht mehr erzielen können, ist eine neutrale dritte Instanz zur Kompromissfindung erforderlich.
- Quote paper
- Semin Dzinic (Author), 2017, Konfliktbearbeitung und Konfliktlösung in einer Arbeitsgruppe, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/384527
