Der Begriff „Konflikt“ wird sehr häufig verwendet, aber mit sehr unterschiedlicher Bedeutung. Oft denken Menschen, wenn der Begriff „Konflikt“ fällt, an Differenzen, Auseinandersetzungen, Meinungsverschiedenheiten, Unklarheiten und Streitigkeiten. Nicht immer müssen Konflikte schädlich sein, häufig eröffnen sie die Möglichkeit zu einer Verbesserung oder Weiterentwicklung. Gerade in Arbeitsgruppen, in denen Gruppenmitglieder mit unterschiedlichen Charakteren, Meinungen, Bedürfnissen und Interessen ein gemeinsames Projekt bearbeiten, ist die Gefahr von Missverständnissen und Konflikten hoch. Der wichtigste Punkt bei einem Konflikt ist, wie mit einer Konfliktsituation in einer Arbeitsgruppe umgegangen wird, kann der Konflikt erfolgreich gelöst werden, spricht man von einem reibungslosen Projektablauf.
Mit dieser Arbeit soll dem Leser die Problematik der Konfliktbearbeitung und der Konfliktlösung in einer Arbeitsgruppe aufgrund eines Praxisbeispiels und einer nachfolgenden Erörterung nahegebracht werden. Am Anfang steht die Definition der Begriffe „Konflikt“ sowie des „Konfliktmanagements“ im Vordergrund. Darauf folgend wird ein Einblick in die Konfliktarten bzw. Konfliktursachen gegeben wobei auf die einzelnen Phasen des Konfliktprozesses eingegangen wird. Der Hauptteil wird auf den Konfliktbehandlungsmethoden liegen, dargestellt an einem realitätsgetreuen Praxisbeispiels aus dem Berufsleben. Im letzten Kapitel wird ein Konflikt aus der Praxis geschildert, nach der Theorie bewertet und analysiert. Anschließend wird eine passende Lösungsstrategie entwickelt. Ein Fazit bildet den Abschluss der Arbeit.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Begriffsbestimmung
2.1 Konflikt.
2.2 Konfliktmanagement
2.3 Konfliktarten und Konfliktursachen
2.3.1 Konfliktarten
2.3.2 Konfliktursachen
2.4 Konfliktverlauf: Phasenmodel der Eskalation nach F. Glasl
2.4.1 Win-Win – Eskalationsstufen 1-3
2.4.2 Win-Lose – Eskalationsstufen 4-6
2.4.3 Lose-Lose – Eskalationsstufen 7-9
3 Konfliktbehandlung
3.1 Strategiemodell der Konfliktbehandlung nach Glasl
3.2 Konfliktlösung nach Schwarz
4 Konfliktmanagement in einem Praxisbeispiel
4.1 Ausgangslage..
4.2 Analyse nach den Eskalationsstufen von Glasl
4.3 Entwicklung einer Lösungsstrategie
5 Fazit und Ausblick
Literaturverzeichnis
- Quote paper
- Semin Dzinic (Author), 2017, Konfliktbearbeitung und Konfliktlösung in einer Arbeitsgruppe, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/384527