Die Veränderung des unternehmerischen Zielsystems vom produktionsorientierten Verkäufermarkt zum kundenorientierten Käufermarkt bringt für Unternehmungen zwingend auch eine Veränderung der Strategie zur Sicherung der langfristigen Überlebensfähigkeit mit sich.
Der unternehmerische Geist sieht sich hier nicht mehr nur dem ökonomischen Prinzip und der Frage nach Effizienz, sondern auch zunehmend Fragen der Effektivität der Kundenorientierung gegenübergestellt. Eine Zunahme der strategischen Erfolgsfaktoren(1) führt zu einer Erhöhung des Komplexitätsgrades der Unternehmung und somit zu einem höheren Koordinationsbedarf.
Hier eröffnet sich das Betätigungsfeld für Organisation- bzw. Unternehmensberatungen.
Einen ersten wissenschaftlichen Versuch von Organisationsberatung stellten die im 19. Jahrhundert durchgeführten Zeit- und Bewegungsstudien Frederik Taylors, die zur Philosophie des „scientific management“ führten, dar.
Nach verschiedenen klassischen und neoklassischen Managementtheorien des frühen 20. Jahrhunderts(2) , die eher technisch orientiert waren, hält nun seit der Mitte des 20. Jahrhunderts erstmals eine soziologische Theorie Einzug: die Systemtheorie, die menschliches Verhalten in Gesellschaften und Organisationen zu erklären versucht.
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1 Vgl. Keuper, F. (2001): Seiten 16f
2 Vgl. Kieser, A. (1999, Hrsg.)
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Überblick über die Grundlagen der Systemtheorie
3. Grundlagen der Beratung
4. Formen der Beratung
4.1.Die Expertenberatung
4.2.Die Prozeßberatung
5. Probleme der Beratung aus systemtheoretischer Sicht
5.1.Das Problem der operativen Geschlossenheit
5.2.Das Problem der Kommunikation
5.3.Das Problem der Veränderung
6. Das Berater-Klienten-Verhältnis
7. Schluß / Ausblick
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht den Beitrag der Systemtheorie für die moderne Organisationsberatung. Im Zentrum steht dabei die theoretische Fundierung der Beratungspraxis vor dem Hintergrund komplexer, operativ geschlossener sozialer Systeme, um besser zu verstehen, wie Interventionen in Organisationen wirksam gestaltet werden können.
- Systemtheoretische Grundlagen nach Niklas Luhmann (Autopoiesis, operative Geschlossenheit, Beobachtung)
- Abgrenzung zwischen Experten- und Prozessberatung
- Herausforderungen der Beratung bei operativer Geschlossenheit, Kommunikation und Veränderungsprozessen
- Analyse des Berater-Klienten-Verhältnisses als Drittsystem
- Reflexion der Rolle des Beraters als Beobachter zweiter Ordnung
Auszug aus dem Buch
6. Das Berater-Klienten-Verhältnis
Berater und Klienten stellen in der Regel jeweils eigenständige Systeme, mit allen oben beschriebenen Problemen, dar. Zwischen ihnen wird die Kommunikation und Interaktion als ein Drittsystem, mit eben den geschilderten Problemen, verstanden. N. Luhmann und P. Fuchs bezeichnen dieses Drittsystem als „artifiziell“, da es aus den Kommunikationen der durchaus austauschbaren Elemente existiert - die Klientensysteme können sich aufgrund der Vielzahl der Organisationsberatungsunternehmen verschiedene Partner (mit verschiedenen blinden Flecken) wählen. Durch diese Abhängigkeit ist das System inkommunikabel, weil das Interventionssystem blockieren würde, wenn es sich selbst kommunizieren müsste, es herrscht das Verbot der Autodekonstruktion.25
Das Verhältnis aller drei Systeme zueinander wird durch das Theorem der Interpenetration beschrieben.26
Problematisch stellt sich dieses Tripel dar, wenn ein Berater nicht mehr als eigenständiges System identifiziert werden kann, er z.B. durch Abwerbung zum Mitglied des Klientensystems wird. In der Terminologie der Systemtheorie bedeutet das, daß das beobachtete und das beobachtende System identisch sind und sich das System in einer Selbstbeobachtung beeinflussen will.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die zunehmende Komplexität unternehmerischer Umwelten und den daraus resultierenden Bedarf an soziologisch fundierter Organisationsberatung.
2. Überblick über die Grundlagen der Systemtheorie: Dieses Kapitel führt die Kernkonzepte der Systemtheorie, wie Autopoiesis, operative Geschlossenheit und den Begriff der Beobachtung, ein.
3. Grundlagen der Beratung: Hier wird Beratung als langfristige Organisationsbegleitung definiert, die darauf abzielt, die Komplexität im System zu reduzieren.
4. Formen der Beratung: Das Kapitel differenziert zwischen der klassischen Expertenberatung und der Prozeßberatung nach E.H. Schein.
5. Probleme der Beratung aus systemtheoretischer Sicht: Es werden die drei zentralen Herausforderungen für die Beratung diskutiert: die operative Geschlossenheit, die Kommunikation und die Veränderung von Systemen.
6. Das Berater-Klienten-Verhältnis: Dieser Teil analysiert die Interaktion zwischen Berater und Klient als artifizielles Drittsystem und beleuchtet die Rolle der Reputation.
7. Schluß / Ausblick: Abschließend wird resümiert, dass der Erfolg einer Beratung von der Fähigkeit abhängt, Kommunikationssperren zu überwinden, wobei auch das Beratungssystem selbst einen blinden Fleck besitzt.
Schlüsselwörter
Systemtheorie, Organisationsberatung, Autopoiesis, operative Geschlossenheit, Intervention, Kommunikation, Beobachtung zweiter Ordnung, Prozeßberatung, Expertenberatung, Komplexität, Systemidentität, Interpenetration, blinder Fleck.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beleuchtet die Anwendung systemtheoretischer Konzepte auf das Feld der Organisationsberatung und analysiert, wie diese Theorie die Praxis der Beratung beeinflussen kann.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Schwerpunkte liegen auf den Grundlagen der Systemtheorie nach Luhmann, der Differenzierung von Beratungsformen sowie den spezifischen Problemen bei der Interaktion zwischen Berater und Organisation.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, ein theoretisch fundiertes Verständnis dafür zu entwickeln, wie Berater erfolgreich in komplexe, operativ geschlossene Systeme intervenieren können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Analyse und Anwendung systemtheoretischer Begriffe (wie Beobachtung, Autopoiesis) auf die Praxis der Unternehmens- und Organisationsberatung.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die theoretischen Voraussetzungen, die verschiedenen Beratungsformen, die typischen Problembereiche der Beratung (Kommunikation, Veränderung) sowie das Beziehungsgeflecht zwischen Berater und Klient.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Die zentralen Begriffe sind Autopoiesis, operative Geschlossenheit, Beobachtung zweiter Ordnung, Interpenetration und das Berater-Klienten-Verhältnis.
Was bedeutet der „blinde Fleck“ in diesem Kontext?
Ein System kann sich selbst nicht vollständig beobachten. Der Berater agiert als „Beobachter zweiter Ordnung“, um diesen blinden Fleck zu verschieben und neue Perspektiven in das System einzubringen.
Warum ist eine Organisation „operativ geschlossen“?
Nach systemtheoretischer Sicht ist eine Organisation geschlossen, da sie durch ihre eigenen Operationen und Kommunikationen ständig ihre Grenze zur Umwelt neu definiert und sich so vor der Auflösung im Chaos schützt.
- Quote paper
- Marcus Haese (Author), 2001, Beiträge der Systemtheorie zur Organisationsberatung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/3872
