In den letzten Jahren hat die Globalisierung stark zugenommen und für die damit einhergehenden internationalen Lieferbeziehungen werden Qualitätsmanagementsysteme unausweichlich, um international vergleichbare Qualitätsstandards zu erreichen. Immer mehr Kunden machen Ihre Entscheidungen zur Auftragserteilung davon abhängig, ob das ausführende Unternehmen ein funktionierendes bzw. ein zertifiziertes QM-System nachweisen kann. Hier kommt noch hinzu, dass teilweise Firmen, die kein bestehendes System haben, überhaupt keine Chance bekommen, einen Auftrag zu erhalten.
Gerade in der Automobilindustrie ist ein Zulieferer ohne ein QM-System gar nicht mehr bestandsfähig, da er bei der Auswahl schon nicht mehr beachtet wird. Durch ein QM-System verbessert ein Unternehmen die Zufriedenheit seiner Kunden, indem es die Prozesse im eigenen Betrieb erkennt, überwacht und ständig verbessert. Somit ist auch das QM-System ein wichtiger Bestandteil des Marketings in der Kundenanbahnungsphase sowie in der Kundenbindung. Man kommt zu dem Entschluss, dass ein modernes Unternehmen nur mit einem wirkungsvollen QM-System auf Dauer konkurrenzfähig bleibt. Auf diesem Ansatzpunkt aufbauend sollte das Unternehmen ein geeignetes und angepasstes QM-System entwickeln und umsetzen.
Weitere Nebeneffekte, die durch Einführung, anschließender Weiterentwicklung und Pflege eines solchen QM-Systems erhofft werden, sind Produktivitätssteigerung, Verminderung der Fehlerkosten, verbesserter Informationsfluss im Unternehmen und höheres Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter im Unternehmen.Der Umfang der Tätigkeiten, die bei der Einführung einer solchen Norm anfallen, ist so vielseitig und groß, dass eine komplette Erfassung der gesamten Prozesse den Rahmen einer Diplomarbeit sprengen würde. Daher befasst sich diese Diplomarbeit in erster Linie mit der Erfassung der Geschäftsprozesse, deren Analyse und Einbindung in das Qualitätsmanagementhandbuch, sowie deren anschließender Festschreibung und Erklärung in den Prozessbeschreibungen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 QM-System nach ISO TS 16949:2002
2.1 Inhalt der Norm
2.2 Übersicht der aktuellen Normen
2.3 Aktuelle Situation der Normen in der Automobilindustrie
2.4 Voraussichtliche Trendentwicklung
3 Ausgangssituation
3.1 Ausgangssituation des Unternehmens
3.2 Motivation des Unternehmens
4 Vorgehensweise
4.1 Projektauftrag
4.2 Projektstart
4.3 Projektcontrolling
5 Prozesse
5.1 Prozessorientierter Ansatz
5.2 Prozessmodellierung
5.3 Prozessstruktur
5.4 Korrelationsmatrix zur ISO TS 16949:2002
5.5 Definition der Kennzahlen und Ziele
5.6 Darstellung der Wechselwirkungen
6 Aufbauorganisation
6.1 Unternehmensleitbild- Qualitätspolitik
6.2 Organigramm
6.3 Funktionsbeschreibungen
6.4 Qualifikationsmatrix
7 Führungsprozesse
7.1 Unternehmen strategisch führen
7.1.1 Strategieworkshop
7.1.2 Geschäftsplanung
7.1.3 Managementreview
7.2 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
7.3 Managementsystem
7.4 Internes Audit
7.4.1 Auditorenqualifikation
7.4.2 Auditdurchführung
8 Realisierungsprozesse
8.1 Kundenbeziehung Marketing
8.1.1 Ermittlung der Anforderungen
8.1.2 Bewertung der Anforderungen
8.1.3 Kommunikation
8.2 Produktentwicklung
8.2.1 Projektplan
8.2.2 Terminkontrolle mittels der Meilenstein - Trendanalyse
8.2.3 Qualitätsvorausplanung
8.2.4 Produktionslenkungsplan - Controlplan
8.2.5 Produktionsteilabnahmeverfahren
8.3 Warenwirtschaft
8.3.1 Lieferanten
8.3.2 Lieferantenauswahl und Freigabe
8.3.3 Lieferantenbewertung
8.3.4 Lieferantenentwicklung
8.3.5 Beschaffungsangaben
8.3.6 Verifizierung von beschafften Produkten
8.4 Leistungserbringung
8.4.1 Einflussgrößen im Produktionsprozess
8.4.2 Prozessfähigkeit eines Unternehmens
8.4.3 Prozessfähigkeit und Maschinenfähigkeit in den technischen Prozessen
8.4.4 Validierung der Prozesse
9 Unterstützungsprozesse
9.1 Instandhaltung
9.2 Interner Transport
9.3 Personalmanagement
9.3.1 Mitarbeiter gewinnen
9.3.2 Personalentwicklung
9.3.3 Qualifizierung
9.3.4 Personalbindung
9.4 Prüfmittelmanagement
9.4.1 Beurteilung von Messsystemen (MSA)
9.4.2 Prüfprozesseignung
10 Organisatorische Regelungen
10.1 Information Kommunikation
10.2 Lenkung der Dokumente und Daten
10.3 Lenkung von Aufzeichnungen
10.4 Lenkung fehlerhafter Produkte
10.5 Produkthaftung und Notfallpläne
10.6 Notfallpläne
10.7 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit
10.8 Sicherheit und Arbeitsumgebung
11 Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung und Themen
Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Umstrukturierung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems der Firma Purkert Metall & Form GmbH auf den Automobilstandard ISO TS 16949:2002, um die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens nachhaltig zu sichern.
- Analyse und Optimierung der Prozessstruktur nach dem prozessorientierten Ansatz der ISO TS 16949:2002.
- Etablierung eines modernen Kennzahlenmanagementsystems zur Steuerung der Unternehmensprozesse.
- Implementierung von Qualitätsmanagement-Methoden wie der Schildkrötenanalyse und Meilensteintrendanalyse zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Integration spezifischer Anforderungen an Personalmanagement, Prüfmittelüberwachung und organisatorische Regelungen in den Betriebsalltag.
Auszug aus dem Buch
8.2.2 Terminkontrolle mittels der Meilenstein – Trendanalyse
Um eine Überwachung der Termintreue kritischer Termine zu gewährleisten, werden sogenannte Trendanalysen zum Plan-Plan Vergleich eingesetzt, von denen im Folgenden die Meilensteintrendanalyse näher vorgestellt werden soll. Diese Trendanalyse lässt sich im Prinzip für alle Arbeitspakete vornehmen, in der Regel konzentriert man sich jedoch auf „Ereignisse besonderer Bedeutung im Projekt, die Repräsentanten des Projektfortschrittes darstellen und zu bestimmten Terminen stattfinden sollen“ (vgl. Albert/Högsdal, 2000, S. 1).
Nachdem diese Termine definiert wurden, wird in periodisch definierten Zyklen überprüft, ob die Plantermine gehalten werden können oder zu welchen früheren oder späteren Terminen mit einem vollständigen Abschluss gerechnet werden kann. Wie in Abb. 7 veranschaulicht wird dieser Plan-Plan Vergleich grafisch in einem rechtwinkligen, gleichschenkligen Dreieck dargestellt. Hierbei werden auf der Horizontalen die zyklischen Bereichszeitpunkte, auf der Vertikalen die Meilensteine mit ihren geplanten Terminen eingetragen. Diese relativ übersichtliche Darstellung hilft, rechtzeitig Terminabweichungen zu erkennen und ihre Auswirkungen direkt ablesbar zu machen. Daher spricht man dieser Methodik eine hohe Motivationswirkung hinsichtlich der Durchführung von Korrekturmaßnahmen zu. Unabdingbar sind in diesem Zusammenhang genaue Beschreibung der Abweichungsursachen. (vgl. Teichmann, 1999, S. 27)
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Beschreibt die Notwendigkeit der Globalisierung für die Einführung internationaler QM-Standards wie der ISO TS 16949:2002 zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit.
2 QM-System nach ISO TS 16949:2002: Erläutert die Inhalte der Norm sowie die aktuelle Situation und Trendentwicklung in der Automobilindustrie.
3 Ausgangssituation: Analysiert die IST-Situation bei Fa. Purkert und die strategische Motivation für die Umstellung auf den neuen Automobilstandard.
4 Vorgehensweise: Beschreibt das Projektmanagement, inklusive Projektauftrag, Startgespräch und der systematischer Steuerung mittels Projektcontrolling.
5 Prozesse: Behandelt die Prozessorientierung, die Prozessmodellierung und die Neugestaltung der Prozessstruktur unter Berücksichtigung von Kennzahlen und deren Wechselwirkungen.
6 Aufbauorganisation: Definiert die organisatorischen Rahmenbedingungen, wie das Unternehmensleitbild, das Organigramm, Funktionsbeschreibungen und die Qualifikationsmatrix.
7 Führungsprozesse: Beschreibt die strategische Unternehmensführung, den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP), Managementsysteme und interne Audits.
8 Realisierungsprozesse: Detailliert die Kundenbeziehung, Produktentwicklung (Planung), Warenwirtschaft und die Leistungserbringung im Produktionsprozess.
9 Unterstützungsprozesse: Fokussiert auf Instandhaltung, internen Transport, Personalmanagement (Gewinnung, Entwicklung, Bindung) und das Prüfmittelmanagement.
10 Organisatorische Regelungen: Umfasst Themen wie Dokumentenlenkung, den Umgang mit fehlerhaften Produkten, Produkthaftung, Notfallpläne und Arbeitssicherheit.
11 Zusammenfassung und Ausblick: Resümiert den Projekterfolg der Fa. Purkert und reflektiert die zukünftige Entwicklung im Kontext der Branchenanforderungen.
Schlüsselwörter
ISO TS 16949:2002, Qualitätsmanagement, Prozessorientierung, Automobilindustrie, Projektmanagement, Kennzahlenmanagement, Prozessfähigkeit, Fehlervermeidung, Null-Fehler-Strategie, Kundenzufriedenheit, Lieferantenentwicklung, Personalmanagement, Prüfmittelüberwachung, Meilensteintrendanalyse, Qualitätssicherung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit?
Die Arbeit dokumentiert die Einführung und Umsetzung des Qualitätsmanagementsystems gemäß der Automobilnorm ISO TS 16949:2002 bei der Firma Purkert Metall & Form GmbH.
Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Zentrale Themen sind die Prozessorientierung, strategische Unternehmensführung, Produktrealisierung, das Personalmanagement sowie die statistische Prozessbeherrschung und Qualitätssicherung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die Weiterentwicklung des bestehenden Qualitätsmanagements auf den aktuellen Standard ISO TS 16949:2002, um die langfristige Wettbewerbsfähigkeit als Automobilzulieferer sicherzustellen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es werden gängige Managementmethoden wie der prozessorientierte Ansatz, Balanced Scorecard, Meilensteintrendanalyse, Schildkrötenanalyse sowie statistische Analysen (MSA, Prozessfähigkeit) angewandt.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in Führungs-, Realisierungs- und Unterstützungsprozesse sowie organisatorische Regelungen, die für eine Zertifizierung nach ISO TS 16949 erforderlich sind.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit ist durch Begriffe wie Prozesslandschaft, Kundenanforderungen, Risikomanagement, Null-Fehler-Strategie und kontinuierliche Verbesserung (KVP) geprägt.
Warum wurde die ISO TS 16949 gewählt?
Da die Firma international agiert und die vorherigen Standards (QS-9000, VDA 6.1) an Gültigkeit verloren haben oder nicht den Anforderungen globaler Kunden entsprachen, wurde der neue internationale Standard zur Bedingung für zukünftige Aufträge.
Wie werden Prozesse bei Fa. Purkert gesteuert?
Durch die Anwendung von Prozesslandkarten, Korrelationsmatrizen und eines Kennzahlenmanagements, das durch regelmäßige Managementreviews und Audits überwacht wird.
- Quote paper
- Markus Loderbauer (Author), 2005, Einführung eines QM-Systems nach ISO TS 16949:2002 bei einem Automobil-Zulieferer, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/39880
