Der rasche Wandel in der heutigen Zeit stellt hohe Anforderungen an die Unternehmen.
Einerseits wachsen die Kundenerwartungen bezüglich der Produktqualität und gleichzeitig verschärft sich zunehmend der internationale Wettbewerb.
Die Kunden können heutzutage nicht mehr nur zwischen nationalen Anbietern wählen, sondern dank des World Wide Web und der Globalisierung stehen ihnen eine Vielzahl von Anbietern auf der ganzen Welt zur Verfügung. Damit wächst den Kunden neue Macht zu.
Es genügt nicht mehr, Produkte und Dienstleistungen durchschnittlicher Qualität anzubieten. Noch drastischer ist die Wirkung von Minderqualität. Große Rückrufaktionen aufgrund von fehlerhaften Produkten verursachen nicht nur messbare Kosten, wie Entschädigungen, sondern können das Image einer Firma nachhaltig schädigen.
Die Unternehmen müssen dieser neuen Situation mit neuen Führungskonzepten entgegentreten. Die Unternehmensstrategie „Qualität“ verspricht dabei mehr denn je Erfolg.
Es ist jedoch zu beachten, dass bereits eine große Zahl von Betrieben nach der DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Folglich grenzt dieses Zertifikat ein Unternehmen nicht mehr signifikant von seinen Mitbewerbern ab.
Wie sollten die Unternehmen sich dieser Herausforderung stellen um im Wettbewerb zu bestehen ohne dabei die Bedürfnisse der Kunden, Lieferanten und ihre eigenen zu vernachlässigen?
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Historische Entwicklung
- Von der DIN ISO bis hin zum Total Quality Management
- Total Quality Management
- Die Grundpfeiler von TQM
- Qualität und Wirtschaftlichkeit
- Die Deming - Reaktionskette
- TQM als Managementkonzept
- KAIZEN
- Qualitätsmanagement in der Fertigung und Montage
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Thema Total Quality Management (TQM) und seinen Auswirkungen auf die Unternehmenspraxis. Sie beleuchtet die historische Entwicklung des Qualitätsmanagements, analysiert die Grundlagen von TQM sowie die Bedeutung von Qualität und Wirtschaftlichkeit. Des Weiteren werden wichtige Konzepte wie KAIZEN und die praktische Anwendung von Qualitätsmanagement in der Fertigung und Montage diskutiert.
- Die historische Entwicklung des Qualitätsmanagements
- Die Grundpfeiler von TQM und deren Bedeutung
- Qualität und Wirtschaftlichkeit im Kontext von TQM
- Die Rolle von KAIZEN im Qualitätsmanagement
- Die Anwendung von Qualitätsmanagement in der Fertigung und Montage
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel bietet eine Einleitung in das Thema Total Quality Management und stellt die Relevanz von Qualität in der heutigen Zeit heraus. Kapitel 2 beleuchtet die historische Entwicklung des Qualitätsmanagements und geht auf die Pionierarbeit von W.E. Deming sowie die Entwicklung des TQM in Japan und den USA ein.
Kapitel 3 befasst sich mit der Normenreihe DIN EN ISO 9000 als Grundlage für ein modernes Qualitätsmanagementsystem. Dabei werden die verschiedenen Normen und deren Zielsetzung erläutert. Schließlich wird der Zusammenhang zwischen der DIN EN ISO 9000 und dem TQM hergestellt.
Im vierten Kapitel werden die Grundpfeiler von TQM, die Bedeutung von Qualität und Wirtschaftlichkeit sowie die Deming-Reaktionskette näher betrachtet. TQM als Managementkonzept wird im Detail analysiert.
Das fünfte Kapitel widmet sich dem Konzept von KAIZEN und erläutert dessen Bedeutung für die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen. Das sechste Kapitel thematisiert die praktische Anwendung von Qualitätsmanagement in der Fertigung und Montage. Es zeigt die Herausforderungen und Möglichkeiten auf, die sich aus der Anwendung von Qualitätsmanagement in diesen Bereichen ergeben.
Schlüsselwörter
Total Quality Management (TQM), Qualitätsmanagement, DIN EN ISO 9000, KAIZEN, Qualität, Wirtschaftlichkeit, Deming-Reaktionskette, Fertigung, Montage, Kundenerwartungen, Wettbewerb, Globalisierung, Zertifizierung, Qualitätssicherung.
- Arbeit zitieren
- Sebastian Selzer (Autor:in), Franziska Haseloff (Autor:in), Sina Wegner (Autor:in), Nicole Martin (Autor:in), Steffan Sani (Autor:in), 2005, Total Quality Management - Qualität als Herausforderung für Unternehmen im Wettbewerb, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/40184
