Mit dem Wohlstand der Nachkriegsjahre entsteht in der Tourismusbranche ein einzigartiger Verkäufermarkt. Angezogen von der hohen und lukrativen Nachfrage treten immer mehr Anbieter in den Markt. Für die Kosten eines Gesundheitsurlaubs wurden bis zur Gesundheitsreform 1996/97 zumeist die Leistungsträger (Krankenkassen) verpflichtet. Mit dem Trend der geringeren Kostenübernahme durch die Leistungsträger sind die Destinationsanbieter zunehmend auf selbstzahlende Privatgäste angewiesen und müssen ihre Positionierung und ihr Angebot verstärkt an diesen ausrichten1, d.h. der Leistungsaustausch mit dem Markt steht im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns. In dieser Arbeit soll untersucht werden, welches die Motive und Ziele der Gesundheits- und Wellnesstouristen sind und welchen Anforderungen das Destinationsmanagement begegnen muss, um diesen Motiven Rechnung tragen zu können. Im ersten Teil der Arbeit werden sowohl die Beweggründe für die Tourismus- und Reiseaktivitäten als auch die Motive der Nachfrage nach Gesundheit- und Wellnessleistungen dargestellt. Im Zweiten Teil wird auf den Zusammenhang von Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit eingegangen sowie Einflussparameter auf die Dienstleistungsqualität analysiert. Die Arbeit endet mit einem Fazit. 1 Vgl. Rulle (2003), S. 228.
Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Tourismus und Reisen
- Rahmenbedingungen
- Freizeitverhalten
- Motive
- Motive der Gesundheit- und Wellness- Nachfrage
- Zwischenfazit
- Anforderungen an das Destinationsmanagement
- Dienstleistungsqualität
- Kundenerwartungen
- Erfolgsfaktor Personal
- Erfolgsfaktor Kooperationen
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit untersucht die Motive und Ziele von Gesundheits- und Wellnesstouristen und analysiert, welchen Anforderungen das Destinationsmanagement gerecht werden muss, um diese Bedürfnisse zu erfüllen.
- Analyse der Motive und Ziele von Gesundheits- und Wellnesstouristen
- Bedeutung des Destinationsmanagements für die Bedürfnisse der Zielgruppe
- Zusammenhang von Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit im Gesundheits- und Wellnesstourismus
- Einflussfaktoren auf die Dienstleistungsqualität im Gesundheits- und Wellnesstourismus
- Herausforderungen und Chancen des Destinationsmanagements im Gesundheits- und Wellnesstourismus
Zusammenfassung der Kapitel
Einführung
Die Arbeit untersucht die Motive und Ziele der Gesundheits- und Wellnesstouristen und analysiert, welchen Anforderungen das Destinationsmanagement gerecht werden muss, um diese Bedürfnisse zu erfüllen.
Tourismus und Reisen
Dieser Abschnitt beschäftigt sich mit dem Wandel der Tourismusbranche in den Nachkriegsjahren und beleuchtet die Entwicklung vom Verkäufermarkt zum Käufermarkt. Dabei werden die Rahmenbedingungen des Tourismus, das Freizeitverhalten und die Motive der Reisenden im Allgemeinen betrachtet.
Motive der Gesundheit- und Wellness- Nachfrage
Dieser Abschnitt fokussiert sich auf die spezifischen Motive, die Gesundheits- und Wellnesstouristen zum Reisen antreiben. Die Analyse dieser Motive soll einen tieferen Einblick in die Bedürfnisse und Erwartungen der Zielgruppe geben.
Anforderungen an das Destinationsmanagement
Dieser Abschnitt behandelt die Anforderungen an das Destinationsmanagement im Hinblick auf die Bedürfnisse der Gesundheits- und Wellnesstouristen. Es werden die Aspekte Dienstleistungsqualität, Kundenerwartungen, Personal und Kooperationen betrachtet.
Schlüsselwörter
Gesundheits- und Wellnesstourismus, Destinationsmanagement, Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit, Motive, Bedürfnisse, Erwartungen, Erfolgsfaktoren, Personal, Kooperationen.
Häufig gestellte Fragen
Warum müssen Gesundheitsdestinationen heute stärker auf Privatgäste setzen?
Durch die Gesundheitsreformen (besonders 1996/97) wurden Kostenübernahmen durch Krankenkassen reduziert, weshalb Anbieter nun verstärkt Selbstzahler ansprechen müssen.
Was sind die Hauptmotive für Wellness-Reisende?
Zentrale Motive sind Entspannung, Stressprävention, körperliche Regeneration und der Wunsch nach ganzheitlichem Wohlbefinden.
Welche Rolle spielt die Dienstleistungsqualität im Wellness-Tourismus?
Die Qualität ist der entscheidende Erfolgsfaktor für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in einem stark umkämpften Käufermarkt.
Warum ist das Personal ein kritischer Erfolgsfaktor?
Da Wellness-Leistungen personenbezogene Dienstleistungen sind, hängen das Gästeerlebnis und die wahrgenommene Qualität maßgeblich von der Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter ab.
Wie wichtig sind Kooperationen für das Destinationsmanagement?
Kooperationen zwischen Hotels, Kurorten und Freizeitbetrieben ermöglichen ein attraktives Gesamtangebot, das den komplexen Erwartungen der Gesundheitsurlauber gerecht wird.
- Arbeit zitieren
- Fabio Di Gregorio (Autor:in), 2005, Sporttourismus Gesundheit und Wellness Motive und Anforderungen an das Destinationsmanagement, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/40891
