Die Bezeichnung Event stammt aus dem englischen Sprachraum und bedeutet übersetzt in etwa Ereignis, Veranstaltung. Immer mehr Unternehmen bedienen sich des Event-Marketings, um ihre jeweiligen Marketingziele durchzusetzen, darunter auch das der Kundenbindung. Diese Arbeit wird in ein einem ersten Schritt eine grobe Einordnung und eine Definition des Themengebietes Events und Event-Marketing aufzeigen. Hierauf folgt eine Abgrenzung der verschiedenen Event-Arten und eine Herausstellung ihrer Ziele und Wirkungsweisen. Der nächste Abschnitt behandelt die Thematik der Kundenbindung. Hier wird eine Definition gegeben und die Determinanten, verschiedenen Instrumente sowie die Bedeutung der Kundenbindung dargelegt. Darauf aufbauend erfolgt die Be handlung des Kernthemas dieser Arbeit, die Nutzung von Events als Mittel zur Kundenbindung. Beginnend mit der Schilderung der Rahmenbedingungen wird in einem nächsten Schritt der Aufbau und die Verstärkung von Kundenbindung durch Events dargelegt und die Wirkungszusammenhänge erläutert. Weiterhin wird die Eignung von Events zur Kundenbindung erklärt. Im Anschluss daran werden Beispiele aus der Praxis zitiert, gefolgt von einem kurzen Ausblick sowie einem abschließenden Fazit.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Allgemeine Einführung
1.2 Einordnung des Themas
2. Events
2.1 Definition von Events
2.2 Event-Typen
2.3 Ziele von Marketing-Events
2.4 Wirkungsweisen von Events
2.5 Bezug zur Kundenbindung
3. Kundenbindung
3.1 Definition von Kundenbindung
3.2 Determinanten von Kundenbindung
3.3 Instrumente der Kundenbindung
3.4 Bedeutung der Kundenbindung
3.4.1 Zentrale Marketingaufgabe
3.4.2 Kundenbindung als Partnerschaft
4. Events zur Kundenbindung
4.1 Ausgangssituation und Rahmenbedingungen
4.1.1 Situation auf den Märkten
4.1.2 Situation in den Unternehmen
4.1.3 Situation der Kunden
4.2 Verstärkung der Kundenbindung mit Events
4.3 Eignung von Events als Kundenbindungsmaßnahme
4.4 Beispiele
5. Ausblick und abschließende Bemerkungen
5.1 Zukünftige Trends
5.2 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Rolle von Events als strategisches Instrument der Kundenbindung in modernen Unternehmen. Die zentrale Forschungsfrage befasst sich damit, wie durch Emotionalisierung und Aktivierung eine nachhaltige Kundenbeziehung aufgebaut werden kann, um den Herausforderungen gesättigter Märkte und veränderter Kundenbedürfnisse zu begegnen.
- Theoretische Grundlagen von Events und Event-Marketing.
- Analyse der Determinanten und Instrumente der Kundenbindung.
- Zusammenhang zwischen Events und emotionaler Kundenbindung.
- Bewertung der Eignung von Events in der modernen Marketingpraxis.
- Betrachtung zukünftiger Trends in der Event-Branche.
Auszug aus dem Buch
2.4 Wirkungsweisen von Events
Dieses Kapitel wird sich mit Wirkungsweisen von Events sowie mit der Frage nach dem Verhalten der Beteiligten beschäftigen. Hierbei wird kurz auf das Themengebiet der Konsumentenforschung sowie das der Verhaltensforschung eingegangen. Die Wirkung im Hinblick auf Kundenbindung wird eingehend in 4.2 geschildert.
Bei der Definition von Events (vgl. 2.1) wurden bereits 2 besonders kennzeichnende Elemente von Events erwähnt: die Aktivierung und Emotionalisierung der Teilnehmer. Diese beiden Komponenten ergeben die Hauptwirkung von Events, weshalb eine nähere Betrachtung sinnvoll erscheint.
Die Emotionalisierung eines bestimmten Themas oder eines Objektes erfolgt auf mehreren Ebenen. Durch die Ansprache mehrerer Sinne und eine enge Abstimmung des Gesamtmarketingkonzepts innerhalb des Events werden erlebnisorientierte Inhalte besser vermittelt, der Teilnehmer eines Events wird auf der emotionalen Seite angesprochen. Werden die Sinne riechen, schmecken, sehen, hören und tasten gleichzeitig beansprucht, wird die Erinnerungsleistung des Gehirns an das Wahrgenommene verstärkt. Hat ein Event z.B. das Ziel einer stärkeren Positionierung einer Marke, so kann durch die inhaltliche Gestaltung des Events ein höherer Erinnerungswert der Marke erreicht werden, indem alle Sinne der Teilnehmer angesprochen werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Bedeutung von Events im Marketing ein und umreißt den inhaltlichen Aufbau der Arbeit, von der Definition bis zur Praxisanwendung.
2. Events: In diesem Kapitel werden Events definiert, in verschiedene Typen unterteilt und ihre zentralen Ziele sowie Wirkungsweisen auf die Zielgruppe erläutert.
3. Kundenbindung: Das Kapitel definiert den Begriff der Kundenbindung, beleuchtet deren Determinanten und stellt die verschiedenen Instrumente dar, die Unternehmen zur Stabilisierung von Geschäftsbeziehungen nutzen.
4. Events zur Kundenbindung: Hier wird der Zusammenhang zwischen der Ausgangssituation auf den Märkten und dem Einsatz von Events analysiert, um zu zeigen, wie Events die Kundenbindung stärken können.
5. Ausblick und abschließende Bemerkungen: Das letzte Kapitel fasst die Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Marktentwicklungen sowie Trends im Bereich Event-Marketing.
Schlüsselwörter
Events, Event-Marketing, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Emotionalisierung, Aktivierung, Marketing-Mix, Strategische Ziele, Kundenbeziehung, Zielgruppen, Markenwerte, Kommunikation, Wertewandel, Innovationskraft, Partnerschaftsmarketing.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Studienarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Unternehmen Events einsetzen können, um Kunden langfristig an ihre Marke zu binden und Geschäftsbeziehungen zu festigen.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Schwerpunkte liegen auf der Definition und Klassifizierung von Events, der Analyse von Kundenbindungsprozessen sowie der Verknüpfung beider Felder im Marketing-Kontext.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, dass Events aufgrund ihrer aktivierenden und emotionalisierenden Wirkung ein besonders geeignetes Instrument sind, um strategische Kundenbindungsziele zu erreichen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde gewählt?
Es handelt sich um eine literaturgestützte Analyse, die durch Studien und Praxisbeispiele (wie EP:Electronic Partner oder Porsche) untermauert wird.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Wirkungsmechanismen von Events (Aktivierung/Emotionalisierung), die ökonomischen Vorteile der Kundenbindung sowie die Rahmenbedingungen, die Events als Marketingmaßnahme heute so relevant machen.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Event-Marketing, Kundenzufriedenheit, psychologische Aktivierung, langfristige Kundenbindung und die Differenzierung vom Wettbewerb.
Was versteht man unter der „Lambda-Hypothese“ im Kontext von Events?
Diese Hypothese besagt, dass bei einer zu hohen Aktivierung durch zu starke Reize die Leistung wieder abnehmen kann, was im schlimmsten Fall zu Panik oder Abschreckung statt Zustimmung führen kann.
Warum spielt die „Individualisierung“ bei Events eine so große Rolle für die Kundenbindung?
Durch die exklusive Einladung und Ansprache ausgewählter Personen wird das Gefühl einer „Exklusivgemeinschaft“ gefördert, was den Aufbau einer partnerschaftlichen Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde erleichtert.
- Quote paper
- Stefanie Binder (Author), 2005, Events als Kundenbindungsinstrumente, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/41270
