Das Ziel dieser Arbeit ist es, die Schwierigkeiten und Vorteile herauszuarbeiten welche sich durch das Social Media Marketing für die integrierte Kommunikation ergeben.
Im Folgenden soll der Zusammenhang von Social Media Marketing vor dem Hintergrund der Integrierten Kommunikation beleuchtet werden. Zunächst wird der theoretische Hintergrund von sozialen Medien und Social Media Marketing sowie Integrierte Kommunikation erläutert. Im Anschluss wird die Rolle des Social Media Marketings in der Integrierten Kommunikation dargestellt.
Die Kommunikation gehört zum Menschen, wie das Bellen zum Hund. Als soziale Handlung hat die Kommunikation unsere Gesellschaft geformt und formt sie immer noch. Die vergangenen 10 Jahre bilden dabei den spannendsten Abschnitt in unserer Art der Kommunikation. Schuld daran sind soziale Medien. Sie haben nicht nur die Art, wie Menschen miteinander kommunizieren verändert. Sie haben auch zu einem tiefgreifenden Wertewandel beigetragen.
In diesem Zusammenhang haben es absatzorientierte Unternehmen besonders schwer. Stand in der 1990er Jahren noch ein Kommunikationswettbewerb durch die „Vermittlung eines konsistenten Bildes des Unternehmens“ im Vordergrund, veränderte sich in den letzten 10 Jahren die Unternehmenskommunikation zu einer Netzwerkkommunikation. Social Media Marketing wird durch soziale Medien, wie Facebook, Twitter oder YouTube zunehmend in die Unternehmenskommunikation integriert. Shitstorms und virale Kampagnen, word-of-mouth-Effekt und Influencer-Marketing sind Beispiele für die neuesten Entwicklungen und bringen Chancen und Risiken im gleichen Maße mit sich.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Theoretischer Hintergrund
2.1 Soziale Medien
2.2 Social Media Marketing
2.3 Integrierte Kommunikation
3. Social Media Marketing und Integrierte Kommunikation
3.1 Herausforderungen für das Social Media Marketing
3.2 Chancen für das Social Media Marketing
4. Schlussbemerkung
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit analysiert die veränderte Rolle der Unternehmenskommunikation durch den Aufstieg sozialer Medien und untersucht, wie Social Media Marketing als integraler Bestandteil einer strategischen Kommunikation eingesetzt werden kann. Das primäre Ziel ist es, die spezifischen Schwierigkeiten sowie die strategischen Vorteile dieser Integration herauszuarbeiten, um ein konsistentes Unternehmensbild in einem durch Netzwerkkommunikation geprägten Umfeld zu gewährleisten.
- Grundlagen der sozialen Medien und des Social Media Marketings
- Konzepte der Integrierten Kommunikation
- Herausforderungen wie Kontrollverlust und Konsumentenmacht
- Möglichkeiten der Mitmachwerbung und Kundenbindung
- Strategien zur Bewältigung von Risiken wie Shitstorms
Auszug aus dem Buch
3.1 Herausforderungen für das Social Media Marketing
Die Auswirkungen von soziale Medien auf die Kommunikation von Unternehmen beginnt bereits mit der Veränderung der Kommunikation durch soziale Medien im Allgemeinen (siehe Tabelle 2 Perspektiven der Kommunikation. Die Möglichkeit, dass sich Konsumenten untereinander über ein Unternehmen austauschen können, ist insofern neu für Unternehmen, da dies öffentlich passiert. Das klassische Marketing, als einseitige Kommunikation ausgehend vom kommunizierenden Unternehmen, ist ursprünglich durch die interne und die Push-Kommunikation dominiert (Bruhn 2014, S. 21). Neu ist die Möglichkeit, dass der Konsument auch der Absender der Kommunikation sein kann. Bei der Outside-in-Kommunikation kommuniziert der Kunde zum Unternehmen, während die Outside-out-Kommunikation die Kommunikation zwischen Kunde und Kunde zusammenfasst. Diese Art der Kommunikation bezieht sich auf den bereits zuvor (S. 4) beschriebenen User-Generated-Contend (Bruhn 2014, S. 21 f.).
Aus den veränderten Kommunikationsperspektiven durch soziale Medien ergeben sich Herausforderungen für die Integrierte Kommunikation, die durch Social Media Marketing aufgegriffen werden müssen. Obwohl soziale Medien eine zielgruppengerechte Ansprache über verschiedene Kommunikationsinstrumente ermöglichen, erhöhen sich die Risiken für einen Kontrollverlust der Kommunikation (Bruhn 2014, S. 138f.). Ein Risiko beschreibt die eingeschränkte Kontrollierbarkeit der Konsumentenmacht (Bruhn 2014, S. 17). Ein Begriff, der sich im Zusammenhang mit der Konsumentenmacht in den letzten Jahren durchgesetzt hat, ist das sogenannte Empowerment. Der Begriff stammt ursprünglich aus der Sozialpsychologie und beschreibt die „Bevollmächtigung“ der Konsumenten (Gouthier 2006, S. 172). In diesem Zusammenhang kann das Empowerment als Zunahme an Entscheidungsspielräumen oder Handlungsfreiheit bezeichnet werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet den Wandel der Unternehmenskommunikation von einer einseitigen Vermittlung hin zur Netzwerkkommunikation und definiert das Ziel der Arbeit, Chancen und Risiken des Social Media Marketings zu untersuchen.
2. Theoretischer Hintergrund: Dieses Kapitel liefert die wissenschaftlichen Grundlagen zu sozialen Medien, der Definition und dem Konzept des Social Media Marketings sowie dem umfassenden Modell der Integrierten Kommunikation.
3. Social Media Marketing und Integrierte Kommunikation: Hier wird die Schnittmenge zwischen den beiden Feldern analysiert, wobei Herausforderungen wie der Kontrollverlust und Chancen wie die aktive Einbindung der Konsumenten (Mitmachwerbung) detailliert diskutiert werden.
4. Schlussbemerkung: Die Arbeit schließt mit einer Reflexion über die notwendige Anpassungsfähigkeit von Unternehmen, die ihre Kommunikationsstrategien angesichts der Machtverschiebung durch soziale Medien flexibel gestalten müssen.
Schlüsselwörter
Social Media Marketing, Integrierte Kommunikation, Netzwerkkommunikation, User-Generated-Content, Word-of-Mouth-Effekt, Influencer-Marketing, Shitstorm, Konsumentenmacht, Empowerment, Mitmachwerbung, Kommunikationstheorie, Markenkommunikation, Kundenbindung, Marketingstrategie, digitale Transformation.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Rolle des Social Media Marketings innerhalb der Integrierten Unternehmenskommunikation und wie Unternehmen auf die Veränderungen durch soziale Medien reagieren können.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Schwerpunkte liegen auf der Transformation von der klassischen Kommunikation zur Netzwerkkommunikation, dem Management von Social Media Kanälen und der strategischen Integration in das Marketing.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, die spezifischen Schwierigkeiten und Vorteile herauszuarbeiten, die sich aus der Einbindung von Social Media Marketing für die Integrierte Kommunikation ergeben.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine theoretische Arbeit, die auf einer umfassenden Literaturanalyse aktueller Fachpublikationen und Marketingstudien basiert.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, eine kritische Betrachtung der Herausforderungen (z.B. Kontrollverlust) und eine Darstellung der Chancen durch interaktive Einbindung der Zielgruppe.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Zentrale Begriffe sind Integrierte Kommunikation, Social Media Marketing, Empowerment, User-Generated-Content und Mitmachwerbung.
Was versteht die Arbeit unter dem Begriff "Empowerment" im Marketing?
Empowerment beschreibt die gestiegene Macht und Handlungsfreiheit der Konsumenten, die durch soziale Medien zu aktiven Teilhabern an der Unternehmenskommunikation werden.
Wie gehen Unternehmen laut der Arbeit am besten mit dem Risiko eines "Shitstorms" um?
Die Arbeit betont, dass Unternehmen durch eine proaktive Beziehungsgestaltung, transparente Kommunikation und eine integrierte Planung das Risiko minimieren und soziale Medien kontrolliert für sich nutzen können.
- Citar trabajo
- Patrick Ventur (Autor), 2017, Social-Media-Marketing als Bestandteil der integrierten Unternehmens-Kommunikation, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/413549
