Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema Leistungsmessung in Wasserversorgungsunternehmen. Dabei wird der Fokus auf den Einsatz von Leistungsmesssysteme und Leistungsindikatoren gelegt, um die Implementierung eines Benchmarking-Systems zu ermöglichen. Damit die Leistungsbeurteilung anhand von Benchmark-Vergleichen nicht zu verfälschten Ergebnissen führt, muss die gemessene Leistung von den Einflüssen exogener Faktoren bereinigt werden. Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist den derzeitigen Stand der Forschung bezogen auf die Leistungsmessung in Wasserversorgungsunternehmen abzubilden. Diesbezüglich werden im Rahmen der Literaturanalyse die Aussagen, Theorien und Forschungsfragen der identifizierten Beiträge detailliert untersucht. Als Forschungsmethode wurde ein systematischer Literature-Review eingesetzt. Des Weiteren beinhaltet die Arbeit eine Synthese aller Ergebnisse und eine Auflistung der vorhandenen Forschungslücken. Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass diesem Themengebiet bisher relativ wenig Aufmerksamkeit in empirischen Forschungen entgegengebracht wurde. Vor allem die Leistungsmessung von Wasserversorgungsunternehmen in Entwicklungsländer weist einen besonders hohen Forschungsbedarf auf.
This work deals with the topic of performance measurement in water companies. In this respect, the focus is on the use of performance measurement systems and performance indicators to enable the implementation of a benchmarking system. In order to ensure that the performance assessment on the basis of benchmark comparisons does not lead to biased results, the measured performance must be adjusted by the effects of exogenous factors. The aim of this work is to show the current state of research in relation to performance measurement in water companies. In this context the statements, theories and research questions of the identified contributions are analyzed in detail in the literature analysis. A systematic literature review was used as methodological approach. Furthermore, the work contains a synthesis of all results and a list of existing research gaps. In conclusion, it can be noted that relatively little attention has been paid to empirical research in this field. Especially, the performance measurement of water companies in developing countries shows a particularly high need for research.
Inhaltsverzeichnis
EINLEITUNG
1.1 PROBLEMSTELLUNG
1.2 ZIELSETZUNG
1.3 FORSCHUNGSFRAGEN
1.4 METHODISCHE VORGANGSWEISE
1.5 AUFBAU DER ARBEIT
HAUPTTEIL
1.6 BEGRIFFSDEFINITIONEN
1.6.1 Wasserversorgungsunternehmen
1.6.2 Leistungsmesssysteme
1.6.3 Benchmarking
1.6.4 Das Drei-Säulen-Modell der nachhaltigen Entwicklung
1.7 LITERATURE-REVIEW
1.7.1 Auswahl der Forschungsfragen, Datenbanken, Festlegung der Suchtermini
1.7.2 Festlegung der Screening-Kriterien
1.7.3 Deskriptive Analyse
1.7.4 Synthese der Ergebnisse
1.7.5 Limitationen der Arbeit
ZUSAMMENFASSUNG UND DISKUSSION
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Arbeit ist es, den aktuellen wissenschaftlichen Forschungsstand zur Leistungsmessung in Wasserversorgungsunternehmen systematisch abzubilden, dabei wesentliche Einflussfaktoren zu identifizieren und aktuelle Forschungslücken für zukünftige wissenschaftliche Untersuchungen aufzuzeigen.
- Anwendung systematischer Literaturanalyse (Literature-Review) zur Forschungsstanderfassung.
- Analyse von Leistungsmesssystemen und Leistungsindikatoren zur Effizienzbewertung.
- Untersuchung der Bedeutung von Benchmarking für Wettbewerbs- und Transparenzsteigerung.
- Identifikation und Kategorisierung exogener Einflussfaktoren auf die Unternehmensleistung.
- Ableitung zukünftiger Forschungsperspektiven für Wasserversorger, insbesondere in Entwicklungsländern.
Auszug aus dem Buch
1.6.2 Leistungsmesssysteme
Der Begriff „Leistungsmessung“ wird überwiegend auf die Erfassung der Zielerreichung und die Bewertung der Effizienz bezogen, wie in folgender Definition von NEELY et al. (1995):
„Leistungsmessung definiert den Prozess der Quantifizierung der Effizienz und Effektivität der Tätigkeiten.“
Leistungsmesssysteme werden von den übergeordneten Unternehmenszielen abgeleitet und basieren auf Leistungsindikatoren, welche die Überwachung der Unternehmensleistung und die Erfassung der Zielerreichung ermöglichen. Aufgrund der Leistungserfassung anhand von Messindikatoren werden leistungsschwache Unternehmensbereiche ersichtlich. Durch die Identifikation der unternehmensinternen Schwachstellen werden Möglichkeiten zur Reduzierung des benötigten Ressourcenbedarfs und zur Maximierung des Unternehmensgewinnes offengelegt. Darüber hinaus wird die Wahrscheinlichkeit der Zielerreichung erhöht, indem gezielte Maßnahmen zur Verbesserung von leistungsschwachen Unternehmensbereichen eingesetzt werden.
Die Messung und Bewertung der Unternehmensleistung von Wasserversorgungsunternehmen wird durch die Tatsache, dass Wasserversorger häufig über eine monopolistische Macht verfügen, erschwert. Da in monopolistischen Märkten die Preis- und Kostenbildung nicht durch den Marktwettbewerb bestimmt werden, würde die Leistungsmessung anhand von finanzorientierten Leistungsindikatoren zu verfälschten Ergebnissen führen. Aus diesem Grund wird die Effizienz zur Beurteilung der unternehmerischen Leistung verwendet. Denn anhand der Effizienz wird ersichtlich, wie viele Ressourcen von den Unternehmen benötigt werden, um eine gewisse Menge an Trinkwasser bereitzustellen.
Zusammenfassung der Kapitel
EINLEITUNG: Dieses Kapitel erläutert die Problemstellung der globalen Wasserversorgung und definiert das Ziel, den Forschungsstand zur Leistungsmessung in diesem Sektor systematisch zu untersuchen.
HAUPTTEIL: Der Hauptteil enthält die Begriffsdefinitionen relevanter Konzepte und führt ein systematisches Literature-Review durch, um den Stand der Forschung, verwendete Theorien und empirische Ergebnisse zusammenzuführen und zu analysieren.
ZUSAMMENFASSUNG UND DISKUSSION: In diesem Teil werden die Ergebnisse der Analyse zusammengefasst, die Bedeutung der untersuchten Theorien reflektiert und zukünftiger Forschungsbedarf, insbesondere für Entwicklungsländer, abgeleitet.
Schlüsselwörter
Leistungsmessung, Wasserversorgungsunternehmen, Benchmarking, Leistungsindikatoren, Exogene Einflussfaktoren, Literature-Review, Effizienz, Nachhaltigkeit, Prinzipal-Agenten-Theorie, Unternehmensleistung, Wasserversorgungswirtschaft, Regulierungsbehörde, Entwicklungsländer, Ressourcenverbrauch, Wertorientierte Leistungsmessung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit dem aktuellen Forschungsstand zur Leistungsmessung in Wasserversorgungsunternehmen, um Grundlagen für effizientere und nachhaltigere Prozesse zu schaffen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Arbeit gliedert sich in die vier zentralen Bereiche: Leistungsmesssysteme, Leistungsindikatoren, Benchmarking und die Analyse exogener Einflussfaktoren.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Hauptziel besteht darin, den derzeit gesicherten Stand der wissenschaftlichen Forschung abzubilden und auf Basis einer Literaturanalyse bestehende Forschungslücken aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin nutzt die Methode eines systematischen Literature-Reviews, um wissenschaftliche Journalartikel zu identifizieren, zu kategorisieren und inhaltlich auszuwerten.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil widmet sich der Definition grundlegender Begriffe sowie der detaillierten Auswertung der Literatur bezüglich Theorien, empirischer Ergebnisse und methodischer Ansätze.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Arbeit ist insbesondere durch Begriffe wie Leistungsmessung, Wasserversorgung, Benchmarking, Effizienz, Nachhaltigkeit und exogene Einflussfaktoren geprägt.
Welche Rolle spielt die Prinzipal-Agenten-Theorie in der Analyse?
Die Theorie dient als übergeordneter Bezugsrahmen, um die Informationsasymmetrien zwischen Wasserversorgern und ihren Stakeholdern sowie die Notwendigkeit von Regulierungen und Benchmark-Vergleichen zu erklären.
Warum wird die Leistungsmessung in Entwicklungsländern besonders betont?
Die Arbeit identifiziert die Leistungsmessung in Entwicklungsländern als größte Forschungslücke, da dort aufgrund struktureller Probleme ein besonders hoher Bedarf an effizienterem Ressourcenmanagement besteht.
- Arbeit zitieren
- Günter Dornetshuber (Autor:in), 2017, Leistungsmessung in Wasserversorgungsunternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/416384
