Die Bedeutung des World Wide Webs nimmt kontinuierlich zu und ist längst zu einem Massen- sowie Leitmedium des 21. Jahrhunderts geworden. Dies zeigt die exponentielle Wachstumsentwicklung der Nutzungsdauer des Internets in Deutschland in den letzten 15 Jahren. So liegt nach der ARD / ZDF-Onlinestudie im Jahr 2013 die durchschnittliche, tägliche Internetnutzungsdauer bei circa 108 Minuten. Die Anzahl der potentiell aufrufbaren Webseiten steigt gleichzeitig.
Die zunehmende Nutzung des Internets in allen wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Bereichen führt dazu, dass es kaum noch Firmen gibt, die ihre Produkte oder Leistungen nicht im World Wide Web anbieten und Informationen über jene und sich selber verbreiten. Um als Unternehmen in dieser heterogenen und dynamischen Umgebung von den Rezipienten wahrgenommen zu werden, nimmt die Bedeutung des Online-Marketings ebenfalls zu.
Das World Wide Web mit seiner graphischen Benutzeroberfläche bietet aus der Marketingperspektive zahlreiche Einsatzmöglichkeiten, da neben Texten und Grafiken auch Video- und Audio-Applikationen mit hoher Qualität übermittelt werden können. Für Unternehmen bietet dies die Möglichkeit einer modernen, multisensuellen Unternehmenskommunikation. Das Internet und die Unternehmens-Webseiten haben sich demnach zu einem integralen Bestandteil der strategischen Kommunikation erhoben. Neben den unternehmensspezifischen Social Media-, SEO- oder SEA-Strategien spielt die eigene Unternehmenswebseite und die dort angebotenen digitalen Inhalte für das Online-Marketing eine exponierte Rolle.
Die Unternehmens-Webseite ist die Grundlage für eine digitale Kommunikation mit den wichtigsten Zielgruppen. Sowohl die Stake- als auch Shareholderinteressen sollen auf dieser Plattform berücksichtigt werden. Auch wird die Gatekeeper-Funktion der externen Journalisten durch eine Unternehmens-Webseite abgelöst. Das Unternehmen kann gezielt digitale Informationen der Öffentlichkeit oder auch spezielleren Zielgruppen zur Verfügung stellen. So wird Rezipienten ein klarer Mehrwert durch diese digitalen Zusatzleistungen geboten. Zu diesen Zusatzleis-tungen zählt beispielsweise das Bereitstellen branchenspezifischer und allgemeiner Inhalte. Digitaler Content kann so das Herzstück der Marketing-Kommunikation werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Digitaler Content
2.1 Begriffserklärung
2.2 Charakteristiken
2.3 Formate und Inhalte
3. Uses and Gratifikation Ansatz
3.1 Entwicklung
3.2 Grundannahmen
3.3 Ergänzende Implikationen
4. Digitaler Content auf Unternehmens-Webseiten
4.1 Kundenbindung
4.2 Zusätzliche Determinanten
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht medienpsychologische Kriterien für die Gestaltung von digitalem Content auf Unternehmens-Webseiten mit dem Ziel, die Wiederbesuchsrate von Nutzern durch eine gezielte Bedürfnisbefriedigung und Kundenbindung zu erhöhen.
- Grundlagen und Charakteristika von digitalem Content
- Theoretische Fundierung durch den Uses and Gratification Ansatz
- Bedeutung der Nutzerbedürfnisse für die Content-Strategie
- Einflussfaktoren der Kundenbindung auf Unternehmens-Webseiten
- Technische und funktionale Qualitätsdeterminanten im E-Commerce
Auszug aus dem Buch
2.2 Charakteristiken
Wie der Ausdruck „digitaler Content“ bereits impliziert, wird dieser über elektronische Kanäle, typischerweise das Internet, bereitgestellt. Da die Kommunikation auf technischem Wege, über die Unternehmens-Webseite erfolgt, ist eine direkte Kommunikation nicht möglich. Im Gegensatz zu anderen Vertriebskanälen ist der Kunde hier sofort mit der gesamten Vielfalt des Unternehmens konfrontiert und kann sich selber entscheiden, ob und in welcher Form er mit dem Unternehmen in Kontakt treten möchte. Digitalisierte Informationsgüter weisen so einen Selbstbedingungscharakter auf. Der Wert der digitalen Informationsangebote spielt in diesem Entscheidungsprozess eine wichtige Rolle. Der Bedeutungsgehalt des Contents ist jedoch aufgrund des Informationscharakters kontextabhängig und wird durch die individuelle Nutzung des Konsumenten beeinflusst. Daraus folgt, dass der digitale Content keinen intrinsischen Wert aufweist.
Eine weitere Charakteristik des digitalen Contents ist die Reproduzierbarkeit und Multiplizierbarkeit. Durch die Multiplikation des digitalen Contents verringert sich der Nutzen der Information nicht, da die Homogenität des Contents erhalten bleibt. Durch das Weiterleiten erhöht sich der Nutzen sogar, da ein und dieselbe Information nun mehr Menschen erreicht. Die Möglichkeit der Weitergabe zeigt das Potential zur Interaktivität. Informationen können zudem bei Bedarf aus anderen Quellen integriert werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Beschreibt die zunehmende Bedeutung des World Wide Webs für die Unternehmenskommunikation und die Relevanz von digitalem Content für die Kundenbindung.
2. Digitaler Content: Definiert digitalen Content, analysiert dessen wesentliche Charakteristiken wie Reproduzierbarkeit und Selbstbedienungscharakter sowie verschiedene Inhaltsformate.
3. Uses and Gratifikation Ansatz: Erläutert die theoretischen Grundlagen des Nutzen- und Belohnungsansatzes zur Erklärung der aktiven Mediennutzung und Bedürfnisbefriedigung durch Rezipienten.
4. Digitaler Content auf Unternehmens-Webseiten: Verknüpft die theoretischen Erkenntnisse mit der praktischen Webseiten-Gestaltung und identifiziert Determinanten für Servicequalität und Kundenbindung.
5. Fazit: Fasst die Kriterien für eine erfolgreiche Content-Strategie zusammen und bietet einen Ausblick auf zukünftige Forschungsrichtungen.
Schlüsselwörter
Digitaler Content, Unternehmens-Webseite, Uses and Gratification Ansatz, Kundenbindung, Online-Marketing, Nutzerbedürfnisse, E-Servicequalität, Medienpsychologie, Informationsgüter, Wiederbesuchsrate, Content-Strategie, Bedürfnisbefriedigung, Interaktivität, Internetnutzung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit?
Die Arbeit analysiert die medienpsychologischen Aspekte von digitalen Inhalten auf Unternehmens-Webseiten und untersucht, wie diese gestaltet sein müssen, um Nutzer langfristig an das Unternehmen zu binden.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Schwerpunkte liegen auf der Definition von digitalem Content, der Anwendung des Uses and Gratification Ansatzes sowie der Identifikation von Qualitätskriterien für eine effektive Kundenbindung im Web.
Was ist die zentrale Forschungsfrage?
Die zentrale Fragestellung lautet: Welche Kriterien müssen bei der Erstellung von digitalem Content auf einer Unternehmens-Webseite berücksichtigt werden, um die Wiederbesuchsrate der Rezipienten zu steigern?
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Analyse und Auswertung existierender Fachliteratur und empirischer Studien zu den Bereichen Marketing, Medienpsychologie und E-Commerce.
Was ist das Herzstück des Hauptteils?
Im Hauptteil werden zunächst die theoretischen Grundlagen (Content und Nutzenansatz) erarbeitet und anschließend in Kapitel 4 auf die praktische Gestaltung von Webseiten angewendet, um Determinanten der Kundenbindung abzuleiten.
Wie lässt sich der Uses and Gratification Ansatz kurz erklären?
Er beschreibt das Publikum als aktiv und zielgerichtet handelnd; Nutzer wählen Medien und Inhalte aus, um ganz spezifische individuelle Bedürfnisse wie Information, Unterhaltung oder soziale Identifikation zu befriedigen.
Warum spielt die Antizipation von Kundenwünschen eine so große Rolle?
Durch die vorwegnehmende Identifikation der Bedürfnisse können Unternehmen Inhalte bereitstellen, die dem Kunden einen klaren Mehrwert bieten, noch bevor ihm diese Bedürfnisse vollständig bewusst sind.
Welche technischen Kriterien beeinflussen die Content-Qualität?
Neben der reinen Kompatibilität mit Web-Standards wie HTML und CSS sind vor allem Ladezeiten, die Plattformunabhängigkeit sowie die einfache Komprimierbarkeit für die wahrgenommene Qualität entscheidend.
Welche Rolle spielt die emotionale Identifikation?
Content, der neben reiner Wissensvermittlung auch Gefühle wie Zugehörigkeit oder Freude anspricht, fördert die organisationale Identifikation und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Inhalte viral verbreitet werden.
- Arbeit zitieren
- Kerstin Paetsch (Autor:in), 2016, Medienpsychologische Analyse digitalen Contents deutscher Unternehmenswebseiten unter Anwendung des Uses and Gratification Ansatzes, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/417427
