Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der aktuellen Situation sowie den zukünftigen Trends des eTourismus in Österreich. Zudem werden die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten in den verschiedensten touristischen Branchen, wie zum Beispiel den Fluggesellschaften oder der Gastronomie sowie Hotellerie näher beleuchtet.
Die Forschungsziele dieser Bachelorarbeit waren, weitere Entwicklungstrends sowie den aktuellen Stellenwert des eTourismus aufzuzeigen. Des Weiteren ist ein Ziel, eine möglichst genaue Definition des Begriffes zu finden. Der eTourismus ist gegenwärtig von hoher Bedeutung, was sich auch in Zukunft, laut Prognosen, nicht ändern wird. Es gilt herauszufinden welche Bereiche das meiste Potenzial aufweisen und welche neuen Systeme und IKT-Lösungen möglicherweise gerade die Branche beeinflussen.
Um dies zu ermitteln erfolgte eine gründliche Literaturrecherche, anhand von Büchern, Konferenzberichten und Studien sowie wissenschaftlichen Journal-Artikeln und Auseinandersetzung mit dem Thema. Anschließend werden alle Erkenntnisse sowie Daten ausgewertet und analysiert und für die Beantwortung der Forschungsziele verwendet.
Festzustellen war, dass Österreich seine ehemalige Vorreiterrolle im Bereich des eTourismus zwar verloren hat, denn noch im internationalen Vergleich eine sehr gute Position einnimmt. Dies hat die junge Branche vor allem den stetigen Weiterentwicklungen der diversen Kommunikations- sowie Informationstechnologien zu verdanken. Zudem weisen die IKT-Lösungen noch sehr viel Zukunftspotenzial auf, welches von Unternehmen genutzt werden kann, um sich von anderen Betrieben abzuheben. Diese Systeme können also sowohl als Informations-, Kommunikations- oder Werbemedium eingesetzt werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung
1.3. Gang der Argumentation
2. Informationsmanagement und IT–Systeme im Tourismus
2.1. Begriffsdefinition und Entwicklung des eTourismus
2.2. IT-Systeme in verschiedenen Wertschöpfungsstufen aus Konsumentensicht
2.3. Ziel des Informationsmanagements, Geschäftsprozesse, IT-Systeme
2.4. IT-Applikationen im Tourismus
3. Aktuelle Situation des eTourismus in Österreich
3.1. Web-Tourismus
3.2. Electronic Business und Online Tourismusmarketing
3.3. Soziale Netzwerke im Tourismus
4. Touristische Einsatzmöglichkeiten des e-Tourismus
4.1. IKT-Systeme bei Fluggesellschaften
4.1.1. Management-, Planungs- und Steuersysteme
4.1.2. Passagiermanagement Systeme
4.1.3. Administrative Systeme
4.1.4. Zukunftsentwicklung
4.2. Informationsmanagement in der Hotellerie und Gastronomie
4.2.1. POS-Systeme
4.2.2. Hotelmanagementsysteme
4.2.3. Elektronische Zugangs- und Schließsysteme
4.2.4. Einsatz einer eigenen Website
5. Trends im e-Tourismus
5.1. Ausbreitung des Internets
5.2. Erweiterung mobiler Dienste und Sozialer Netzwerke
5.3. Elektronische Geschäftsprozesse
6. Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die aktuelle Situation sowie zukünftige Trends des e-Tourismus in Österreich unter besonderer Berücksichtigung der eingesetzten Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) in verschiedenen touristischen Branchen.
- Entwicklung und Begriffsdefinition des e-Tourismus
- Analyse der touristischen Wertschöpfungsstufen und IT-Systeme
- Einsatzmöglichkeiten von IT in Fluggesellschaften, Hotellerie und Gastronomie
- Bedeutung von sozialen Netzwerken und mobilen Diensten
- Zukunftsperspektiven und digitale Trends im Tourismus
Auszug aus dem Buch
4.2.1. POS-Systeme
Doch nicht nur der Kontakt zu den Kundinnen und Kunden, sondern auch die internen Prozesse sind ausschlaggebend für eine gute Betreuung. Die Entwicklung und Verwendung von Kassensystemen oder sogenannten Point of Sale Systemen lässt sich auf das Jahr 1897 zurückführen, wo es noch die klassische Bargeldschublade gab, die mit einem Klingelgeräusch ausgestattet war, um Geldentnahmen durch Unbefugte zu verhindern. Über die Jahre hat dieses System sowohl mechanisch als auch elektronisch und elektrisch einen technischen Fortschritt durchlaufen, der es schließlich zu den modernen Kassensystemen von heute werden ließ, welche als vernetzte Computerapplikationen auftreten und in vielen Bereichen der Hotellerie sowie Gastronomie eingesetzt werden. In der unten abgebildeten Darstellen ist zu erkennen, dass es sich hierbei um ein äußerst komplexes System handelt, das mehrere Schnittstellen besitzt und aus verschiedenen Softwaresystemen besteht (vgl. Goecke, 2010, S.71 f.).
Kassensysteme können in den verschiedensten Bereichen der Hotellerie und Gastronomie eingesetzt werden. So zählen neben der Registrierung und dem Bonieren der Bestellungen in der Küche auch die Rechnungserstellung sowie Aufzeichnung, Abrechnung und Verwaltung der Zahlungstransaktionen zu ihren Hauptaufgaben. Kassensysteme bieten verschiedene Funktionen, auf welche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Zugriff haben. Damit deren Aktivitäten und Vorgänge jederzeit identifizierbar sind, wird jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter mit sogenannten Stammdaten ausgestattet (vgl. Goecke, 2015, S.375).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in das Thema e-Tourismus ein, beleuchtet die Problemstellung durch den technologischen Strukturwandel und definiert die Forschungsziele sowie den Gang der Argumentation.
2. Informationsmanagement und IT–Systeme im Tourismus: Es werden die Grundlagen des e-Tourismus erläutert, IT-Systeme entlang der Wertschöpfungskette analysiert und die Ziele des Informationsmanagements im Tourismus definiert.
3. Aktuelle Situation des eTourismus in Österreich: Das Kapitel beschreibt den Status quo des e-Tourismus in Österreich mit Fokus auf Web-Tourismus, E-Business und der Bedeutung sozialer Netzwerke.
4. Touristische Einsatzmöglichkeiten des e-Tourismus: Hier werden spezifische IT-Anwendungen in der Luftfahrt, der Hotellerie und der Gastronomie detailliert untersucht und deren Nutzen für betriebliche Prozesse dargestellt.
5. Trends im e-Tourismus: Dieses Kapitel erörtert Zukunftstrends wie die Ausbreitung mobiler Dienste, die Evolution des Internets und die Entwicklung elektronischer Geschäftsprozesse.
6. Zusammenfassung und Ausblick: Abschließend werden die Ergebnisse zusammengefasst und ein Ausblick auf die zukünftige Bedeutung digitaler Entwicklungen im Tourismus gegeben.
Schlüsselwörter
e-Tourismus, Tourismus, Informationsmanagement, IT-Systeme, Österreich, Fluggesellschaften, Hotellerie, Gastronomie, Web-Tourismus, Soziale Netzwerke, Digitalisierung, Online-Buchung, Wertschöpfungskette, Mobile Dienste, Kundenservice.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Entwicklung, den aktuellen Stellenwert und die technologische Ausstattung des e-Tourismus in Österreich.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind das Informationsmanagement, IT-gestützte Geschäftsprozesse in verschiedenen touristischen Branchen sowie zukünftige technologische Trends.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist die Analyse des Begriffs e-Tourismus, der Situation in Österreich sowie die Identifikation von Einsatzmöglichkeiten und Zukunftstrends der IT in der Tourismusbranche.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche, der Auswertung von Fachstudien, Berichten und wissenschaftlichen Journal-Artikeln.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil erfolgt eine detaillierte Betrachtung von IT-Systemen in der Luftfahrt sowie in der Hotellerie und Gastronomie, ergänzt um aktuelle Trends.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie e-Tourismus, IT-Systeme, Digitalisierung, touristisches Informationsmanagement und Online-Vertrieb geprägt.
Welche Rolle spielen Fluggesellschaften in dieser Untersuchung?
Fluggesellschaften werden als Vorreiter bei der Einführung komplexer IT-Systeme und Netzmanagement-Lösungen hervorgehoben.
Warum ist das Kassensystem für die Hotellerie und Gastronomie relevant?
Es fungiert als komplexes, vernetztes System, das nicht nur Zahlungen abwickelt, sondern auch bei internen Prozessen wie der Bestellaufnahme und Personalverwaltung unterstützt.
- Arbeit zitieren
- Lisa Smekal (Autor:in), 2015, e-Tourismus. Österreich hat seine einstmalige Vorreiterrolle in diesem Bereich eingebüßt (z.B. Tiscover.at), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/418650
