Die Historie der Menschheit ist geprägt von Mobilität. Daraus hat sich der Wirtschaftszweig des Tourismus entwickelt, der sich heute um sämtliche Dienstleistungen des Reisens kümmert. Ein Segment in der Touristikbranche ist der Städtetourismus. Auch hier ist eine Globalisierung festzustellen, Marktanteile verschwinden, andere kommen neu hinzu, beide lassen sich durch entsprechende Maßnahmen, das Marketing, zurückgewinnen bzw. ausbauen.
In diesem Text wird am Beispiel der Landeshauptstadt Stuttgart der Marketing-Mix einer Großstadt kritisch analysiert. Wie wird das Image einer solchen Metropole gebildet, um damit Menschen in die Stadt zu locken? Als Grundlage dient der „Strategieplan 2022“ der Stuttgart-Marketing GmbH, offizieller Touristik-Partner der Stadt. Berücksichtigt bei der Recherche werden etwa die Homepage der Landeshauptstadt, Kooperationen mit Reiseveranstaltern, ihr Facebook-Auftritt und andere Veröffentlichungen im Internet.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
1.1 Ziel und Aufbau dieses Assignments
2 Wortherkunft und Definition des Tourismus-Marketing
3 Reiseziel Stuttgart
3.1 „Stuttgart-Marketing GmbH“ und die „Regio Stuttgart Marketing- und Tourismus GmbH“
3.2 Strategieplan 2022 – die Grundlage der Ausarbeitung
3.2.1 Der Markenkern
3.2.2 Die Digitalisierung
3.2.3 Die Mehrdimensionalität
3.2.3.1 Die Customer Journey
3.2.3.2 Der Quellmarkt
3.2.3.3 Das Reisemotiv
3.2.4 Die Zielgruppen
3.2.4.1 Der Tagesgast
3.2.4.2 Der Übernachtungsgast
3.2.4.2.1 Übernachtungsgast national – Business
3.2.4.2.2 Übernachtung national – Leisure
3.2.4.2.3 Übernachtungsgast international
3.2.4.3 Tagungs- und Kongressveranstalter – national und international
3.2.5 Touristinformation und Kundenservice
3.2.6 Kernbotschaften des Strategieplans
4 Welche Maßnahmen finden den Weg zum Kunden
4.1 Konkrete Maßnahmen
4.1.1 Die Homepage
4.1.2 Social Media Marketing
5 Strategie vs. Wahrnehmung des Kunden
6 Zusammenfassung
7 Kritische Analyse
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Arbeit ist die kritische Analyse des Marketing-Mixes der Stadt Stuttgart unter Anwendung des „Strategieplan 2022“. Dabei wird untersucht, wie das touristische Image der Stadt durch strategische Maßnahmen gebildet wird und ob die Wahrnehmung durch den Endkunden mit den formulierten Zielen der Marketingorganisationen korrespondiert.
- Analyse des Strategieplans 2022 der Stuttgart-Marketing GmbH
- Differenzierung touristischer Zielgruppen (Tagesgäste, Übernachtungsgäste, Kongressveranstalter)
- Evaluierung digitaler Marketinginstrumente wie Homepage und Social Media
- Kritische Reflexion der Umsetzung zwischen Strategie und tatsächlicher Kundenerfahrung
Auszug aus dem Buch
3.2.1 Der Markenkern
Stuttgart erkennt für sich als Kern der Marke folgende, auch autark betrachtet touristisch relevante Besonderheiten, die als „Touch Points“ auf der Customer Journey den Markenkern ausmachen:
• Weltmarken (Fokus: Mercedes Benz Museum, Porsche Museum)
• Architektur (Fokus: Weissenhofsiedlung, Fernsehturm)
• Infrastruktur (Fokus: Messe Stuttgart, Stuttgart 21, Flughafen Stuttgart)
• Außergewöhnliche Orte (Fokus: Schloss Ludwigsburg, historischer Stadtkern, Wilhema)
• Kulinarik (Fokus: Sterneküche, schwäbische Küche, Besen & Weinstuben, Wein)
• Topografie (Fokus: Aussichten, Landschaften, Weinberge)
• Events (Fokus: Cannstatter Volksfest, Weindorf, Weihnachtsmärkte)
• Kultur (Fokus: Staatstheater, Staatsgalerie, Kunstmuseum, Linden-Museum, Landesmuseum Baden-Württemberg)
• Shopping (Fokus: Breuninger, Outletcity Metzingen)
• Musicals (Fokus: SI-Zentrum mit zwei Musicals) (Vgl. Stuttgart Tourist 2017, S. 60-61)
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Hinführung zum Thema Städtetourismus und Definition der Zielsetzung sowie des Aufbaus der Arbeit.
2 Wortherkunft und Definition des Tourismus-Marketing: Theoretische Einbettung der Begriffe Tourismus-Marketing und Stadtmarketing anhand gängiger Fachliteratur.
3 Reiseziel Stuttgart: Detaillierte Darstellung des Strategieplans 2022, inklusive Markenkern, Zielgruppenanalyse und digitaler Ausrichtung.
4 Welche Maßnahmen finden den Weg zum Kunden: Untersuchung konkreter Marketingmaßnahmen wie Homepage und Social Media anhand des AIDA-Modells.
5 Strategie vs. Wahrnehmung des Kunden: Gegenüberstellung der strategischen Planung mit der tatsächlichen Nutzererfahrung aus Sicht eines privaten Touristen.
6 Zusammenfassung: Kompakte Wiederholung der zentralen Aspekte des Marketings und der mehrdimensionalen Zielgruppenansprache.
7 Kritische Analyse: Reflexion über die Stärken und Schwächen der Strategie, insbesondere hinsichtlich Digitalisierung, Nachhaltigkeit und stringenter Umsetzung.
Schlüsselwörter
Städtemarketing, Tourismusmarketing, Strategieplan 2022, Stuttgart-Marketing GmbH, Customer Journey, Marketing-Mix, Markenkern, Zielgruppenanalyse, Digitalisierung, Städtetourismus, Kongressmarketing, Freizeittourismus, Geschäftsreisen, Markenführung, Standortwettbewerb.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit einer kritischen Analyse des Marketing-Mixes für den Städtetourismus am Beispiel der Stadt Stuttgart.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Im Fokus stehen die Strategieentwicklung des Tourismusmarketings, die Ansprache verschiedener Zielgruppen und die praktische Umsetzung digitaler Kommunikationsmaßnahmen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es zu evaluieren, wie das Image einer Metropole gebildet wird und ob die geplanten Marketingstrategien bei den verschiedenen Besuchergruppen effektiv greifen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine kritische Analyse auf Basis des „Strategieplans 2022“ sowie ein Vergleich von Theorie (Marketingstrategie) und Praxis (tatsächlicher Kundenauftritt im Web) durchgeführt.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil analysiert den Markenkern, die Digitalisierungsbemühungen, die Segmentierung von Zielgruppen sowie konkrete Marketingkanäle wie die städtische Homepage und Social-Media-Präsenzen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Städtemarketing, Tourismus-Marketing, Marketing-Mix, Customer Journey und Strategieplan definiert.
Warum wird im Rahmen der Analyse speziell die App-Nutzung kritisiert?
Die App wird als in der Praxis bescheiden eingestuft, da sie keine standortbezogenen Mehrwerte oder Hotelbuchungsfunktionen bietet, die eigentlich im Strategieplan angedacht waren.
Welche Schwachstellen im Bereich Nachhaltigkeit werden aufgezeigt?
Die Arbeit bemängelt, dass konkrete Ziele in Bezug auf Umweltfreundlichkeit, Sozialverantwortlichkeit oder den sparsamen Verbrauch gesellschaftlicher Ressourcen im Strategieplan nahezu fehlen.
Warum wird der Verzicht auf YouTube-Content als problematisch erachtet?
YouTube wird als bei jungen Zielgruppen wichtiges Medium identifiziert, dessen Vernachlässigung als nicht mehr zeitgemäß kritisiert wird.
- Quote paper
- Mario Sartorius (Author), 2018, Tourismusmarketing. Marketing-Mix für den Städtetourismus einer Großstadt, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/419063
