Immer mehr Menschen kaufen heutzutage online ein. Was früher mit besonderen Bestellungen wie einem Handy oder einem bestimmten Zubehör, welches man im Laden nur schwer erschwingen kann, angefangen hat, gehört heute für immer mehr Menschen zum Alltag. Kleidung, Schmuck, Handtaschen, Elektronik und vieles mehr werden im Internet bestellt und gekauft. Das bedeutet zwar gleicher Umsatz für die Firmen, jedoch Einbußen für die Filialen. Um nicht unter zu gehen sondern, muss man innovativ und einfallsreich sein und mit der Zeit der Technik gehen. Sportcheck hat für sehr viel Geld eine Instore App entwickeln lassen und hat diese Anfang des Jahres auf die Verkaufsfläche implementiert. Der Mitarbeiter nutzt ein IPad, auf dem diese App installiert ist. So kann er im Verkaufsgespräch auch Ware zu verkaufen, die nicht vorhanden ist. Die Bestellung macht nicht mehr der Kunde zu Hause am Computer, sondern der Verkäufer vor Ort. Ein Möglichkeit für die Mitarbeiter etwas zu verkaufen, auch wenn es nicht auf Lager ist. Und eine Lösung dafür, dass Mitarbeiter für ihre Bemühungen und gute Verkaufsgespräche weiterhin eine Provision zu bekommen. Denn mit dieser App wird es nachvollziehbar sein, welcher Mitarbeiter für den Verkauf verantwortlich war. Anfang des Jahres hat die Einführung der App begonnen. Allerdings liegt die Vermutung im Raum, dass die Mitarbeiter auf der Fläche mit dieser nicht zurechtkommen und die App kaum bzw. zu wenig im Verkaufsgespräch nutzen.
Um Festzustellen ob die Instore App tatsächlich zu wenig zum Einsatz kommt, wurde unser Kommunikations- und Werbemanagement Kurs der FHaM Erding von Sportcheck zur Hilfe gebeten.
Welche Möglichkeiten sich generell anbieten, so etwas zu untersuchen, wie diese Methoden Ablaufen bzw. welcher Kritik diese unterliegen, sowie die Beschreibung wie letztendlich der Kurs vorgegangen ist und zu welchem Ergebnis die Studenten gekommen sind, wird in dieser Studienarbeit behandelt.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Aufgabenstellung
- 2. Theorieblock
- 2.1. Teilnehmende Beobachtung
- 2.1.1 als Methode der Feldforschung
- 2.1.2 Voraussetzungen und Aufwand
- 2.1.3 Schritte der Teilnehmende Beobachtung
- 2.1.4 Offen und verdeckte Beobachtung
- 2.2 Mystery Shopping
- 2.2.1 Einsatzmöglichkeiten und Ablauf von Mystery Shopping
- 2.2.2 Kritik an Mystery Shopping
- 2.1. Teilnehmende Beobachtung
- 3. Praxis
- 3.1 Methodik und Ablaufplan des Kurses
- 3.2 Testeinkäufe
- 4. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Studienarbeit untersucht den Einsatz einer neuen Instore-App bei Sport Scheck und analysiert, ob diese App von den Mitarbeitern ausreichend genutzt wird. Die Arbeit beleuchtet verschiedene Methoden der Marktforschung, um dieses Problem zu untersuchen. Die Ergebnisse sollen Aufschluss darüber geben, wie effektiv neue Medien im Verkauf eingesetzt werden können und welche Herausforderungen dabei zu bewältigen sind.
- Einsatz neuer Medien im Einzelhandel
- Methoden der Marktforschung (teilnehmende Beobachtung, Mystery Shopping)
- Effektivität von Instore-Apps
- Herausforderungen bei der Implementierung neuer Technologien
- Analyse des Mitarbeiterverhaltens
Zusammenfassung der Kapitel
1. Aufgabenstellung: Dieses Kapitel beschreibt die Ausgangssituation: Sport Scheck hat eine neue Instore-App eingeführt, um den Online-Handel zu kompensieren und die Mitarbeitermotivation zu steigern. Es besteht jedoch der Verdacht, dass die App von den Mitarbeitern zu wenig genutzt wird. Der Kommunikations- und Werbemanagement Kurs der FHaM Erding wurde beauftragt, dies zu untersuchen. Das Kapitel formuliert die Forschungsfrage und skizziert den Aufbau der Arbeit.
2. Theorieblock: Dieser Abschnitt präsentiert die theoretischen Grundlagen der Untersuchung. Er beschreibt die teilnehmende Beobachtung als Methode der Feldforschung, inklusive ihrer Voraussetzungen, des Aufwands, der verschiedenen Schritte und der Unterscheidung zwischen offener und verdeckter Beobachtung. Weiterhin wird Mystery Shopping detailliert erläutert, einschließlich seiner Einsatzmöglichkeiten, seines Ablaufs und der damit verbundenen Kritikpunkte. Die Kapitel liefern ein fundiertes Verständnis der angewendeten Forschungsmethoden.
3. Praxis: Dieses Kapitel beschreibt die Methodik und den Ablaufplan des Kurses, der von den Studenten durchgeführt wurde, um die Nutzung der Instore-App zu analysieren. Es berichtet über die durchgeführten Testeinkäufe und die dabei gewonnenen Erkenntnisse. Der Fokus liegt auf der praktischen Anwendung der im Theorieblock vorgestellten Methoden. Die Ergebnisse der Untersuchung werden hier detailliert dargelegt und analysiert, inklusive der Interpretation der gesammelten Daten.
Schlüsselwörter
Instore-App, Mystery Shopping, Teilnehmende Beobachtung, Marktforschung, Neue Medien, Einzelhandel, Mitarbeiterverhalten, Verkauf, Online-Handel, Effektivität, Implementierung
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Studienarbeit: Einsatz einer Instore-App bei Sport Scheck
Was ist das Thema der Studienarbeit?
Die Studienarbeit untersucht den Einsatz einer neuen Instore-App bei Sport Scheck und analysiert, ob diese App von den Mitarbeitern ausreichend genutzt wird. Die Arbeit konzentriert sich auf die Effektivität neuer Medien im Verkauf und die damit verbundenen Herausforderungen.
Welche Methoden wurden in der Studie angewendet?
Die Studie verwendet teilnehmende Beobachtung und Mystery Shopping als Methoden der Marktforschung, um die Nutzung der Instore-App durch die Mitarbeiter zu untersuchen. Die theoretischen Grundlagen beider Methoden werden ausführlich erläutert.
Welche Forschungsfragen werden behandelt?
Die zentrale Forschungsfrage ist, ob die neue Instore-App bei Sport Scheck von den Mitarbeitern ausreichend genutzt wird. Die Arbeit untersucht, wie effektiv neue Medien im Einzelhandel eingesetzt werden können und welche Herausforderungen bei der Implementierung neuer Technologien bestehen.
Wie ist die Arbeit aufgebaut?
Die Arbeit gliedert sich in vier Kapitel: 1. Aufgabenstellung (Problemdefinition und Forschungsfrage), 2. Theorieblock (teilnehmende Beobachtung und Mystery Shopping), 3. Praxis (Methodik, Ablaufplan, Testeinkäufe und Ergebnisanalyse) und 4. Fazit. Ein Inhaltsverzeichnis, die Zielsetzung mit Themenschwerpunkten, Kapitelzusammenfassungen und Schlüsselwörter erleichtern den Überblick.
Was sind die wichtigsten Ergebnisse der Studie?
Die detaillierten Ergebnisse der Studie, insbesondere die Analyse der durchgeführten Testeinkäufe und die Interpretation der gesammelten Daten, werden im Kapitel "Praxis" vorgestellt. Die Ergebnisse sollen Aufschluss darüber geben, wie effektiv die Instore-App eingesetzt wird und welche Herausforderungen bei der Nutzung bestehen.
Welche Schlüsselwörter beschreiben die Studie?
Die wichtigsten Schlüsselwörter sind: Instore-App, Mystery Shopping, Teilnehmende Beobachtung, Marktforschung, Neue Medien, Einzelhandel, Mitarbeiterverhalten, Verkauf, Online-Handel, Effektivität, Implementierung.
Wer hat die Studie durchgeführt?
Die Studie wurde von Studenten des Kommunikations- und Werbemanagement Kurses der FHaM Erding durchgeführt im Auftrag von Sport Scheck.
Welche Kritikpunkte werden an Mystery Shopping genannt?
Die Arbeit thematisiert auch die Kritikpunkte, die mit der Methode des Mystery Shopping verbunden sind. Diese werden im Theorieblock detailliert erläutert.
Wie unterscheidet sich offene von verdeckter Beobachtung?
Der Unterschied zwischen offener und verdeckter Beobachtung im Kontext der teilnehmenden Beobachtung wird im Theorieblock erklärt. Dies betrifft die Kenntnis der beobachteten Personen über die Beobachtungssituation.
- Quote paper
- Suzan Atakisi (Author), 2015, Einsatz neuer Medien in der Markt- und Werbepsychologie, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/420564
