In der vorliegenden Arbeit geht es um Kundenkarten als Kundenbindungsinstrument im Allgemeinen, sowie um Chancen und Risiken, die mit diesen unweigerlich verbunden sind. Es werden die Sichtweisen von Unternehmen, sowie von Endverbrauchern beleuchtet und das Beispiel Kundenkarte als Kundenbindungsinstrument am Kundenbindungsprogramm Miles and More der Lufthansa betrachtet.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 2 Definitionen
- 2.1 Kundenbindungsinstrumente
- 2.2 Kundenkarten
- 3 Singlepartner Programme und Multipartner Programme
- 3.1 Singlepartner Programme
- 3.2 Multipartner Programme
- 4 Vorteile und Nachteile einer Kundenkarte
- 4.1 Betrachtung aus der Händlerperspektive
- 4.2 Betrachtung aus der Kundenperspektive
- 5 Die Kundenkarte Miles and More der Lufthansa
- 6 Kundenkarten und Datenschutz
- 7 Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Seminararbeit beschäftigt sich mit der Kundenkarte als Instrument zur Kundenbindung im Handel. Dabei werden die Vor- und Nachteile aus Sicht des Händlers und des Kunden untersucht. Die Arbeit beleuchtet auch unterschiedliche Varianten der Kundenkarte, nämlich Singlepartner- und Multipartnerkarten.
- Definition und Bedeutung von Kundenkarten als Kundenbindungsinstrument
- Unterscheidung zwischen Singlepartner- und Multipartnerprogrammen
- Vorteile und Nachteile von Kundenkarten für Händler und Kunden
- Das Kundenprogramm Miles and More der Lufthansa als Beispiel
- Datenschutz im Zusammenhang mit Kundenkarten
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung
Die Einleitung führt in die Thematik der Kundenkarten im Handel ein und stellt fest, dass sie heute ein weitverbreiteter Bestandteil des Einkaufs geworden sind. Die Arbeit beleuchtet die Verbreitung von Kundenkarten in Deutschland und geht auf die historische Entwicklung der Kundenkarte ein, die im Jahr 1959 mit der ersten Kundenkarte des Kaufhauses Breuninger begann.
2 Definitionen
2.1 Kundenbindungsinstrumente
Dieser Abschnitt definiert den Begriff "Kundenbindungsinstrument" aus verschiedenen Perspektiven: aus Sicht des Anbieters, des Kunden und der Geschäftsbeziehung zwischen Anbieter und Kunde. Es werden die Ziele der Kundenbindung und die damit verbundenen Maßnahmen des Unternehmens sowie die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden beleuchtet.
2.2 Kundenkarten
Dieser Abschnitt definiert Kundenkarten als physische oder digitale Karten, die dem Inhaber Rabatte oder Boni beim Einkauf in bestimmten Geschäften oder Online-Shops gewähren. Es werden verschiedene Arten von Rabatten und Boni sowie Beispiele für Unternehmen, die Kundenkarten einsetzen, vorgestellt.
3 Singlepartner Programme und Multipartner Programme
3.1 Singlepartner Programme
Dieser Abschnitt beschreibt Singlepartnerprogramme, bei denen Kundenkarten nur von einem Unternehmen ausgegeben und akzeptiert werden. Punkte oder Meilen können nur bei diesem Unternehmen gesammelt und eingelöst werden. Es werden Beispiele für Singlepartnerprogramme, wie Shell Clubsmart, die Douglas Card und das Kundenprogramm Miles and More der Lufthansa, vorgestellt.
3.2 Multipartner Programme
Dieser Abschnitt beschreibt Multipartnerprogramme, bei denen Kundenkarten bei vielen Unternehmen eines Verbundes eingesetzt werden können. Punkte werden auf einem einzigen Konto gesammelt und können in einem gemeinsamen Partnershop eingelöst werden. Ein Beispiel für ein Multipartnerprogramm ist Payback.
4 Vorteile und Nachteile einer Kundenkarte
4.1 Betrachtung aus der Händlerperspektive
Dieser Abschnitt analysiert die Vorteile und Nachteile von Kundenkarten aus der Sicht des Händlers. Es wird diskutiert, wie Kundenkarten die Kundenbindung, die Absatzsteigerung und die Kundenanalyse unterstützen können. Gleichzeitig werden auch die Kosten der Kundenkarten sowie der mögliche Wettbewerbsdruck durch andere Programme thematisiert.
4.2 Betrachtung aus der Kundenperspektive
Dieser Abschnitt analysiert die Vorteile und Nachteile von Kundenkarten aus der Sicht des Kunden. Es werden die Vorteile wie Rabatte, Boni, exklusive Angebote und personalisierte Angebote gegenübergestellt mit den Nachteilen wie Datenschutzbedenken, Verpflichtungen zur Datenerfassung und dem potenziellen Druck zum Konsum.
5 Die Kundenkarte Miles and More der Lufthansa
Dieser Abschnitt beleuchtet das Bonusprogramm Miles and More der Lufthansa als Beispiel für ein Singlepartnerprogramm. Es werden die Vorteile und Nachteile des Programms aus Sicht des Kunden sowie der Einfluss auf die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit diskutiert.
6 Kundenkarten und Datenschutz
Dieser Abschnitt befasst sich mit den Datenschutzbedenken im Zusammenhang mit Kundenkarten. Es wird die Bedeutung von Datensparsamkeit, Transparenz und Datensicherheit im Hinblick auf die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von Kundendaten durch Unternehmen erläutert.
Schlüsselwörter
Die zentralen Schlüsselwörter der Arbeit sind Kundenbindung, Kundenkarten, Singlepartnerprogramme, Multipartnerprogramme, Vorteile, Nachteile, Datenschutz, Miles and More, Lufthansa, Handel.
- Arbeit zitieren
- Gesa Vanessa Krack (Autor:in), 2018, Kundenkarten als Kundenbindungsinstrument im Handel, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/424848
