Unter dem Druck des internationalen Wettbewerbs gewinnt der Faktor Qualität mehr und mehr an Bedeutung. Qualität ist das ausschlaggebende Merkmal, das heutzutage den Unterschied zwischen den unzähligen homogenen Produkten auf dem Markt feststellen und dadurch für oder gegen den Kauf eines Produktes entscheiden lässt. Sogar der Preis spielt dabei eine untergeordnete Rolle, denn ein Mangel an Qualität lässt sich später nur sehr teuer kompensieren.
Um die Qualität der Produkte bzw. Dienstleistungen aufrecht zu erhalten und zu verbessern, werden von vielen Unternehmen Qualitätsmanagementsysteme eingeführt. Die Grundlage für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QM-System) bildet heute die internationale Norm ISO 9001:2000. Die Schwerpunkte dieser Norm liegen in Kundenorientierung, prozessorientiertem Ansatz, Miteinbeziehung der Mitarbeiter und Verbesserung der Qualität der Produkte bzw. Dienstleistungen des Unternehmens.
Das QM-System muss in einem Qualitätsmanagementhandbuch (QM-Handbuch) dokumentiert werden. Das QM-Handbuch ist das Kernstück der Dokumentation. Es beschreibt das im Unternehmen angewendete QM-System, Qualitätspolitik und –ziele, Aufbau- und Ablauforganisation unter der Berücksichtigung des prozessorientierten Ansatzes.
Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Erstellung eines prozessorientierten QM-Handbuches am Beispiel eines mittelständischen Dienstleistungsunternehmens. Die Arbeit entstand in Zusammenarbeit mit SS-RW GmbH, einem mittelständischen Zulieferer der Automobilindustrie.
Zu Beginn werden die theoretischen Grundlagen der Qualitätslehre und des Qualitätsmanagements sowie der neuen ISO 9000 ff. – Normenfamilie vorgestellt. Dabei werden die Begriffe wie „Qualität“, „QM-System“ sowie „prozessorientierter Ansatz“ erläutert.
Das zweite Kapitel beschreibt die Ist-Situation in der SS-RW GmbH . Hier wird der Aufbau des alten nach DIN EN ISO 9001:1994 und des neuen nach DIN EN ISO 9001:2000 erstellten QM-Handbuches dargestellt. Auf den Aufbau und Inhalt des QM-Handbuches nach DIN EN ISO 9001:2000 wird detaillierter eingegangen, da die Erstellung des QM-Handbuches nach dieser Norm das Hauptthema dieser Arbeit ist.
Das dritte Kapitel stellt die Handlungsempfehlungen zur Verbesserung des QM-Systems in der SS-RW GmbH vor.
Eine kurze Zusammenfassung schließt die Arbeit ab.
Inhaltsverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
- Einleitung
- Theoretische Grundlagen
- Qualität und ihre Merkmale
- Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagement-Systeme
- Prozessorientierter Ansatz
- Die neue ISO 9000-Normenfamilie
- Vom elemente- zum prozessorientierten QM-Handbuch
- Problematik der SS-RW GmbH
- Ein lebendiges und funktionsfähiges QM-System
- Aufbau des QM-Handbuches nach DIN EN ISO 9001:1994
- Aufbau des QM-Handbuches nach DIN EN ISO 9001:2000
- Handlungsempfehlungen zur Verbesserung des QM-Systems
- Ein elektronisches QM-Handbuch
- Identifikation, Analyse und Konzeption der Prozesse
- Einführung des betrieblichen Vorschlagswesens
- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
- Mögliche Weiterentwicklungen des QM-Systems
- Zusammenfassung
- Literaturverzeichnis
- Anhang
- Anhang A: Die von der Norm DIN EN ISO 9001:2000 geforderten dokumentierten Verfahren, Dokumente und Aufzeichnungen
- Anhang B: Entsprechungen zwischen ISO 9001:2000 und ISO 9001:1994
- Anhang C: Formular „Arbeitsblatt Schritt I: Prozessidentifikation und -abgrenzung“
- Anhang D: Formblatt „Prozessbeschreibung“
- Anhang E: Formular eines Verbesserungsvorschlages
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Erstellung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementhandbuches nach DIN EN ISO 9001:2000 am Beispiel eines mittelständischen Dienstleistungsunternehmens. Ziel ist es, ein konkretes und praxisnahes Beispiel für die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems in einem Dienstleistungsunternehmen zu liefern. Dabei werden die Besonderheiten der Dienstleistungsbranche und die Anforderungen der ISO 9001:2000 berücksichtigt.
- Entwicklung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementhandbuches
- Anpassung des QM-Handbuches an die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2000
- Analyse der spezifischen Herausforderungen im Dienstleistungsbereich
- Optimierung des bestehenden QM-Systems durch die Implementierung neuer Methoden
- Integration des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) im QM-System
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung stellt das Thema der Diplomarbeit vor und erläutert die Relevanz der Thematik im Kontext des modernen Qualitätsmanagements. Sie gibt einen kurzen Überblick über die Forschungsfrage, die Methoden und die Gliederung der Arbeit.
- Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel befasst sich mit den grundlegenden Konzepten des Qualitätsmanagements und stellt die wichtigsten Begriffe und Definitionen vor. Darüber hinaus werden die verschiedenen Ansätze des Qualitätsmanagements (z.B. elementen- und prozessorientiert) sowie die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2000 ausführlich erläutert.
- Problematik der SS-RW GmbH: Dieses Kapitel analysiert die aktuelle Situation im ausgewählten Unternehmen, der SS-RW GmbH. Es werden die spezifischen Herausforderungen des Unternehmens im Hinblick auf die Implementierung eines effektiven QM-Systems dargestellt, wobei die Stärken und Schwächen des bestehenden Systems betrachtet werden.
- Handlungsempfehlungen zur Verbesserung des QM-Systems: Dieses Kapitel beinhaltet die konkreten Handlungsempfehlungen, die zur Verbesserung des QM-Systems der SS-RW GmbH beitragen sollen. Es werden verschiedene Ansätze zur Optimierung des QM-Handbuches, zur Einführung eines elektronischen QM-Handbuches und zur Identifikation und Analyse der relevanten Prozesse vorgestellt. Darüber hinaus werden die Implementierung des betrieblichen Vorschlagswesens und die Bedeutung des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) für den Erfolg des QM-Systems diskutiert.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, DIN EN ISO 9001:2000, Prozessorientierung, Dienstleistung, QM-Handbuch, QM-System, Verbesserungsprozess, KVP, Elektronisches QM-Handbuch, Betriebliches Vorschlagswesen, Mittelständisches Unternehmen.
- Arbeit zitieren
- Dmitriy Kudryashov (Autor:in), 2005, Erstellung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementhandbuches nach DIN EN ISO 9001:2000, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/42785
