Unter dem Druck des internationalen Wettbewerbs gewinnt der Faktor Qualität mehr und mehr an Bedeutung. Qualität ist das ausschlaggebende Merkmal, das heutzutage den Unterschied zwischen den unzähligen homogenen Produkten auf dem Markt feststellen und dadurch für oder gegen den Kauf eines Produktes entscheiden lässt. Sogar der Preis spielt dabei eine untergeordnete Rolle, denn ein Mangel an Qualität lässt sich später nur sehr teuer kompensieren.
Um die Qualität der Produkte bzw. Dienstleistungen aufrecht zu erhalten und zu verbessern, werden von vielen Unternehmen Qualitätsmanagementsysteme eingeführt. Die Grundlage für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QM-System) bildet heute die internationale Norm ISO 9001:2000. Die Schwerpunkte dieser Norm liegen in Kundenorientierung, prozessorientiertem Ansatz, Miteinbeziehung der Mitarbeiter und Verbesserung der Qualität der Produkte bzw. Dienstleistungen des Unternehmens.
Das QM-System muss in einem Qualitätsmanagementhandbuch (QM-Handbuch) dokumentiert werden. Das QM-Handbuch ist das Kernstück der Dokumentation. Es beschreibt das im Unternehmen angewendete QM-System, Qualitätspolitik und –ziele, Aufbau- und Ablauforganisation unter der Berücksichtigung des prozessorientierten Ansatzes.
Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Erstellung eines prozessorientierten QM-Handbuches am Beispiel eines mittelständischen Dienstleistungsunternehmens. Die Arbeit entstand in Zusammenarbeit mit SS-RW GmbH, einem mittelständischen Zulieferer der Automobilindustrie.
Zu Beginn werden die theoretischen Grundlagen der Qualitätslehre und des Qualitätsmanagements sowie der neuen ISO 9000 ff. – Normenfamilie vorgestellt. Dabei werden die Begriffe wie „Qualität“, „QM-System“ sowie „prozessorientierter Ansatz“ erläutert.
Das zweite Kapitel beschreibt die Ist-Situation in der SS-RW GmbH . Hier wird der Aufbau des alten nach DIN EN ISO 9001:1994 und des neuen nach DIN EN ISO 9001:2000 erstellten QM-Handbuches dargestellt. Auf den Aufbau und Inhalt des QM-Handbuches nach DIN EN ISO 9001:2000 wird detaillierter eingegangen, da die Erstellung des QM-Handbuches nach dieser Norm das Hauptthema dieser Arbeit ist.
Das dritte Kapitel stellt die Handlungsempfehlungen zur Verbesserung des QM-Systems in der SS-RW GmbH vor.
Eine kurze Zusammenfassung schließt die Arbeit ab.
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
1. Theoretische Grundlagen
1.1 Qualität und ihre Merkmale
1.2 Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagement-Systeme
1.3 Prozessorientierter Ansatz
1.4 Die neue ISO 9000-Normenfamilie
2. Vom elemente- zum prozessorientierten QM-Handbuch
2.1 Problematik der SS-RW GmbH
2.2 Ein lebendiges und funktionsfähiges QM-System
2.3 Aufbau des QM-Handbuches nach DIN EN ISO 9001:1994
2.4 Aufbau des QM-Handbuches nach DIN EN ISO 9001:2000
3. Handlungsempfehlungen zur Verbesserung des QM-Systems
3.1 Ein elektronisches QM-Handbuch
3.2 Identifikation, Analyse und Konzeption der Prozesse
3.3 Einführung des betrieblichen Vorschlagswesens
3.4 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
3.5 Mögliche Weiterentwicklungen des QM-Systems
Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die methodische Erstellung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementhandbuches nach der Norm DIN EN ISO 9001:2000 am Beispiel der SS-RW GmbH, um die Wettbewerbsfähigkeit durch effizientere Abläufe zu steigern.
- Analyse theoretischer Grundlagen von Qualitätsmanagement und Prozessorientierung.
- Überführung eines elementeorientierten QM-Handbuchs in ein prozessorientiertes System.
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Prozessoptimierung, inklusive Digitalisierung.
- Implementierung eines betrieblichen Vorschlagswesens zur aktiven Mitarbeiterbeteiligung.
Auszug aus dem Buch
1.3 Prozessorientierter Ansatz
Für das wirksame Funktionieren eines Unternehmens ist es wichtig, dass die zahlreichen miteinander in Wechselwirkung stehenden Prozesse erkannt und effektiv gelenkt werden. Ein Prozess kann als „eine Tätigkeit, die Ressourcen verwendet und die ausgeführt wird, um die Umwandlung von Eingaben in Ergebnisse zu ermöglichen“ verstanden werden (siehe Abb. 1.4).
Eingaben können greifbar (Material) oder nicht greifbar (Energie, Information) sein. Für jeden Prozess gibt es die davon betroffenen Kunden, die als Ergebnis die Erfüllung ihrer vorher festgelegten Bedürfnisse und Anforderungen erwarten. Die Prozesse müssen ständig überwacht und gemessen werden. Die gesammelten Daten können später für die Analyse und darauf aufbauende Verbesserung der Prozesse dienen. Alle Prozesse müssen mit den Zielen des Unternehmens übereinstimmen. Die Beurteilung der Effektivität und Effizienz der Prozesse erfolgt durch interne oder externe Bewertung.
Es kann zwischen 4 Arten von Prozessen unterschieden werden:
- Managementprozesse (strategische Planung, Festlegen der Geschäftspolitik und –ziele, Kommunikation und Managementbewertung)
- Ressourcenprozesse (Bereitstellung von Ressourcen für die Managementprozesse, für die Realisierung und für die Messung)
- Realisierungsprozesse (Kernprozesse) (Bereitstellung des Produktes)
- Messungs-, Analyse- und Verbesserungsprozesse (Mess-, Überwachungs- und Auditprozesse. Diese Prozesse sind integraler Bestandteil der 3 oben genannten Prozesse)
Der prozessorientierte Ansatz wird als „die Anwendung eines Systems von Prozessen in einer Organisation, gepaart mit dem Erkennen und den Wechselwirkungen dieser Prozesse sowie deren Management“ bezeichnet. Dieser Ansatz führt ein funktionsübergreifendes Management in der Organisation ein, und rückt den Endkunden in den Vordergrund, der beim funktionsorientierten Ansatz nicht immer für alle Beteiligten dieser Organisation sichtbar ist. Er hilft, die Probleme, die an den Schnittstellen zwischen Funktionen (Abteilungen) auftreten, erfolgreich zu lösen und die Verbesserungsmaßnahmen auf den Gesamtnutzen der Organisation auszurichten.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel erläutert die wesentlichen Begriffe des Qualitätsmanagements, den prozessorientierten Ansatz sowie die Anforderungen der DIN EN ISO 9000-Normenfamilie.
2. Vom elemente- zum prozessorientierten QM-Handbuch: Hier wird die Ist-Situation der SS-RW GmbH analysiert und die Umstellung der Dokumentation von einer elementeorientierten auf eine prozessorientierte Struktur nach DIN EN ISO 9001:2000 dargestellt.
3. Handlungsempfehlungen zur Verbesserung des QM-Systems: Dieses Kapitel bietet konkrete Empfehlungen, wie durch ein elektronisches Handbuch, strukturierte Prozessanalysen, ein Vorschlagswesen und KVP das QM-System weiterentwickelt werden kann.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, QM-Handbuch, DIN EN ISO 9001:2000, prozessorientierter Ansatz, Prozessmanagement, SS-RW GmbH, kontinuierlicher Verbesserungsprozess, KVP, Kundenorientierung, betriebliches Vorschlagswesen, BVW, Prozesslandschaft, Qualitätsziele, Qualitätspolitik, Dokumentationslenkung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit befasst sich mit der Erstellung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementhandbuches gemäß der Norm DIN EN ISO 9001:2000 für ein mittelständisches Dienstleistungsunternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Themen umfassen die theoretische Fundierung des Qualitätsmanagements, den Aufbau und die Strukturierung von prozessorientierten QM-Handbüchern sowie die Ableitung von Handlungsempfehlungen zur stetigen Verbesserung von Unternehmensprozessen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Erstellung eines praxisorientierten QM-Handbuchs, das den Anforderungen der neuen ISO 9001:2000 entspricht und den prozessorientierten Ansatz zur Steigerung der Unternehmenseffizienz nutzt.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt die Literaturanalyse zur theoretischen Herleitung, eine Ist-Analyse des bestehenden Systems bei der SS-RW GmbH sowie die Anwendung von Prozessmanagement-Methoden zur Konzeption der Soll-Prozesse.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil behandelt die theoretischen Grundlagen, die Analyse der bestehenden Handbuchstruktur, den Aufbau des neuen, prozessorientierten Handbuches sowie konkrete Empfehlungen zur elektronischen Verwaltung und zur Einführung eines Verbesserungswesens.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind insbesondere QM-System, Prozessorientierung, DIN EN ISO 9001:2000, KVP und Betriebliches Vorschlagswesen.
Welche Herausforderung stellte die Struktur der SS-RW GmbH dar?
Die Firma ähnelt einem Mischkonzern mit sehr unterschiedlichen Tätigkeitsbereichen, was die Vereinheitlichung der Prozesse unter einen gemeinsamen Nenner im QM-Handbuch erheblich erschwerte.
Warum wird ein elektronisches QM-Handbuch empfohlen?
Ein elektronisches System ermöglicht eine leichtere Pflege und Aktualität der Dokumente, bietet Transparenz durch Verlinkungen und reduziert den administrativen Aufwand durch den Wegfall physischer Kopien.
Welche Rolle spielt das betriebliche Vorschlagswesen (BVW)?
Das BVW dient der aktiven Einbindung aller Mitarbeiter in den Verbesserungsprozess, um deren kreatives Potenzial systematisch zu nutzen und die Identifikation mit den Unternehmenszielen zu stärken.
Was unterscheidet das alte Modell von dem neuen prozessorientierten Ansatz?
Das alte Modell war elementeorientiert und statisch, was den Blick auf die dynamischen Wechselwirkungen der Unternehmensprozesse erschwerte. Der neue Ansatz bildet hingegen die tatsächlichen betrieblichen Abläufe strukturiert ab.
- Quote paper
- Dmitriy Kudryashov (Author), 2005, Erstellung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementhandbuches nach DIN EN ISO 9001:2000, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/42785
