In allen Bereichen des Alltags machen sich die Auswirkungen der Digitalisierung bemerkbar. Immer mehr bestimmt sie die gesellschaftliche Wirklichkeit. Unsere heutige Lebenswelt gleicht einer digitalen Lebenswelt. So wird die Auseinandersetzung mit Digitalisierung im beruflichen Bereich zunehmend wichtiger, auch in der sozialen Arbeit. Digitalisierung gibt uns neue Möglichkeiten der Kommunikation. Sie ermöglicht ebenso eine mediale freie Meinungsäußerung, welche sich natürlich auch negativ auswirken kann, wie sie es zum Beispiel bei Online-Mobbing oder Netz-Kriminalität tut.
Für die soziale Arbeit sind zwei Folgen der Digitalisierung genauer zu betrachten: zum einen gibt es immer mehr einen exzessiven Nutzen von Medien – vor allem von Kindern und Jugendlichen. Dies führt zunehmend zu Suchtproblematiken, welche wiederum soziale Folgen nach sich ziehen und somit Gegenstand der sozialen Arbeit werden. Zum anderen werden in der sozialen Arbeit Medien immer häufiger als Arbeitsmittel eingesetzt, da sie einen besonderen Zugang zu den Adressaten und Adressatinnen ermöglichen.
In dieser Arbeit soll der zweite Aspekt betrachtet werden. Im Zuge der Digitalisierung ändert sich auch das Kommunikationsverhalten der Bevölkerung: immer mehr junge Leute schauen nicht mehr regelmäßig in ihre E-Mails, verbringen aber täglich viel Zeit in den verschiedensten Social Media Netzen. Sie sind also über Social Media einfacher zu erreichen. Anhand ein paar Zahlen lässt sich die Entwicklung von Social Media darstellen: 1999 gab es weltweit genau 23 Blogs. 2002 bereits ca. 50.000, 2006 ca. 35 Millionen und letztlich 2011 rund 173 Millionen. Eine ähnliche Entwicklung ist auch bei dem sozialen Netzwerk Facebook zu sehen: wo es vor gut 10 Jahren (2008) noch lediglich 600.000 Nutzer in Deutschland gab, sind es 2013 rund 26 Millionen und 2018 2,1 Milliarden. Social Media bietet sich aufgrund dieser Entwicklung immer mehr auch als Marketinginstrument für Sozialunternehmen an. Die Vielfaltigkeit von Social Media ermöglicht allen Organisationen eine Plattform zu finden, mit der sie ihre Marketingziele erreichen können und somit von Social Media profitieren.
In dieser Arbeit soll die Frage beantwortet werden, welche Chancen und Herausforderungen Social Media Marketing in der sozialen Arbeit bringt.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Die Bedeutung von Marketing in der sozialen Arbeit
1.2 Social Media
1.2.1 Die unterschiedlichen Formen von Social Media
2 Social Media Marketing
2.1 Chancen des Social Media Marketings in der sozialen Arbeit
2.2 Herausforderungen des Social Media Marketings in der sozialen Arbeit
3 Fazit
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit besteht darin, die Potenziale und Barrieren von Social Media Marketing innerhalb der Sozialen Arbeit zu analysieren, um aufzuzeigen, wie Non-Profit-Organisationen durch gezielte Kommunikation ihre Stakeholder-Beziehungen effektiv gestalten können.
- Bedeutung und Notwendigkeit von Marketing für Non-Profit-Organisationen
- Grundlagen, Definition und Formen von Social Media
- Chancen des Social Media Marketings für Sozialunternehmen
- Herausforderungen, insbesondere hinsichtlich Strategie und Rechtsfragen
- Bedeutung von Stakeholder-Beziehungen in der Sozialen Arbeit
Auszug aus dem Buch
2.1 Chancen des Social Media Marketings in der sozialen Arbeit
Social Media ermöglicht es, eine große Community anzusprechen. In der Zeit der Digitalisierung ist dies mit den herkömmlichen Werbungskanälen oft nicht möglich. Klassische Werbungskanäle wie E-Mail oder Online Werbung verlieren, gerade für die jüngere Generation, an Bedeutung. Kaum noch junge Menschen schauen täglich in ihr Email-Postfach rein, verbringen hingegen täglich viel Zeit in Social-Media-Netzen. Dieser Prozess ermöglicht Sozialunternehmen für ihre Dienstleistungen in sozialen Netzwerken zu werben (vgl. Lammenett, E. 2014, S. 243 f.). Organisationen und deren Dienstleistungen können durch Social Media mehr Bekanntheit erlangen und ihre positiven Seiten zur Schau stellen. Gerade aufgrund des bereits in Kapitel 1.1 genannten Umstandes, dass Sozialunternehmen erst Leistungen erbringen können, wenn sie ihr volles Potenzial aufgebaut haben, sind sie darauf angewiesen, danach schnellstmöglich sich auf dem Markt zu behaupten, um Klient/innen zu gewinnen.
Gerade Facebook, welches unter allen Social Media die größten Nutzer/innenzahlen aufweist, bietet Organisationen diese Chance. Auch wenn bei Facebook die private Kontaktpflege im Vordergrund steht, bedienen sich zunehmend auch Sozialunternehmen dieser Kommunikationsform. Mittlerweile werden z.B. Facebook-Seiten sogar in den Suchergebnissen von Google berücksichtigt (vgl. Heymann-Reder, D. 2011, S. 21 ff.). Heymann-Reder, D. (2011) zu Folge vertrauen die Nutzer/innen mehr dem, was andere Nutzer/innen sagen, als was in der Werbung gesagt wird. Social Media gibt den Nutzer/innen Platz, sich ggfs. über persönliche Erfahrungen mit dem Sozialunternehmen auszutauschen. Diese haben wiederum die Chance mitzureden und so Einfluss auf die Nutzer/innen zu nehmen (vgl. S. 30). Durch eine hohe Qualität des Inhaltes, einer schnellen Reaktion des Unternehmens und vor allem durch einen offenen Dialog, d.h. dass nicht nur positive, sondern auch negative Aspekte diskutiert werden, kann die Organisation gegenüber den Nutzer/innen vertrauenswürdig im Social Web auftreten (vgl. ebd., S. 41).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz der Digitalisierung für die Soziale Arbeit ein und formuliert die zentrale Fragestellung der Untersuchung zu den Chancen und Herausforderungen des Social Media Marketings.
1.1 Die Bedeutung von Marketing in der sozialen Arbeit: Das Kapitel erläutert, warum Marketing für Non-Profit-Organisationen trotz komplexer, nicht-kommerzieller Zielsetzungen essenziell ist, um Ressourcen zu sichern und Stakeholder-Beziehungen zu pflegen.
1.2 Social Media: Hier werden die Grundlagen des Social Web als partizipative Plattform definiert, auf der Nutzer durch multimediale Inhalte und Austauschprozesse vernetzt agieren.
1.2.1 Die unterschiedlichen Formen von Social Media: Es erfolgt eine Übersicht gängiger Social-Media-Formate wie Wikis, Weblogs, Microblogs, Podcasts und soziale Netzwerke.
2 Social Media Marketing: Dieses Kapitel verknüpft die Grundlagen mit der strategischen Nutzung des Social Web als explizites Instrument für Vermarktungsziele in Organisationen.
2.1 Chancen des Social Media Marketings in der sozialen Arbeit: Es wird dargelegt, wie Sozialunternehmen durch hohe Reichweiten, direkten Dialog und Vertrauensaufbau in der Community von Social Media profitieren können.
2.2 Herausforderungen des Social Media Marketings in der sozialen Arbeit: Der Fokus liegt auf der Notwendigkeit einer klaren Strategie sowie den Risiken in Bezug auf Kontrollverlust über Inhalte und rechtliche Rahmenbedingungen wie das Urheberrecht.
3 Fazit: Die Arbeit schließt mit einer Abwägung der Vor- und Nachteile sowie dem Ausblick, dass der Trend zu Social Media für Sozialunternehmen langfristig unumgänglich ist.
Schlüsselwörter
Soziale Arbeit, Social Media Marketing, Digitalisierung, Non-Profit-Organisation, NPO, Stakeholder-Management, Online-Kommunikation, Soziale Netzwerke, Marketingstrategie, Rechtliche Rahmenbedingungen, Urheberrecht, Öffentlichkeitsarbeit, Beziehungsmanagement, Web 2.0, Virtuelle Gemeinschaft
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Hintergründe, Chancen und Herausforderungen, die sich für Non-Profit-Organisationen in der Sozialen Arbeit ergeben, wenn sie Social Media als Marketinginstrument einsetzen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die Arbeit thematisiert die Notwendigkeit von Marketing in NPOs, die Funktionsweise von Social Media, die strategische Anwendung dieser Netzwerke sowie die rechtlichen Fallstricke.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist die Beantwortung der Frage, welche Chancen und Herausforderungen Sozialunternehmen bei der Nutzung von Social Media Marketing erwarten, um sie bei einer effektiven Zielgruppenkommunikation zu unterstützen.
Welche wissenschaftliche Methode verwendet die Arbeit?
Die Autorin stützt sich auf eine Literaturanalyse bestehender Fachpublikationen, um die theoretischen Grundlagen mit der praktischen Relevanz des Social Media Marketings in der sozialen Arbeit zu verknüpfen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Einführung in das Social Media Marketing, eine detaillierte Analyse der Chancen für die Stakeholder-Kommunikation sowie eine kritische Auseinandersetzung mit strategischen und rechtlichen Anforderungen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit ist insbesondere durch Begriffe wie Soziale Arbeit, Social Media Marketing, Stakeholder-Beziehungen, NPO, Digitalisierung und Rechtsfragen im Internet geprägt.
Warum ist das Beziehungsmanagement für Sozialunternehmen über Social Media so wichtig?
Da Sozialunternehmen oft in komplexen Tauschbeziehungen zu Spendern und Sponsoren stehen und wenig finanzielle Ressourcen besitzen, ermöglicht Social Media ein kosteneffizientes und ortsunabhängiges Beziehungsmanagement.
Welche rechtliche Vorsicht wird in Bezug auf Social Media empfohlen?
Sozialunternehmen müssen insbesondere das Urheberrecht und das Recht am eigenen Bild beachten, weshalb beim Hochladen von Fotos grundsätzlich die Einwilligung der abgebildeten Personen eingeholt werden sollte.
Wie gehen Sozialunternehmen am besten mit negativen Diskussionen im Netz um?
Die Arbeit empfiehlt einen offenen Dialog, bei dem auch negative Aspekte diskutiert werden, um die Vertrauenswürdigkeit zu wahren, anstatt Beiträge unkommentiert zu löschen.
- Citation du texte
- Jessica Johnsen (Auteur), 2018, Hintergründe, Chancen und Herausforderungen des Social Media Marketings in der sozialen Arbeit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/430790
