"In Zukunft wird sich die Utopie beeilen müssen, wenn sie die Realität einholen will."1)
Das angeführte Zitat von Freiherr von Braun gewinnt mehr und mehr an Bedeutung. Denn der heutige Fortschritt in den Wissenschaften wird aufgrund ständig neuer Entwicklungen schnell zur Mode vom vorletzten Jahr. Auch das Internet zählt zu diesen Erfindungen. Wer hat 1980, d.h. vor ca. 21 Jahren, schon mit einer weltweiten Vernetzung gerechnet? Im angebrochenen Jahrtausend ist dieser neue Kommunikationsweg nicht mehr wegzudenken, im Privaten sowie v.a. im Geschäftsleben.
Als Teil des Internets spielt der Electronic Commerce (=elektronischer Handel) im Wirtschaftsbereich Handel eine große und wichtige Rolle. Dennoch scheuen sich viele kleine und mittlere Unternehmen in den neuen Markt einzutreten, d.h. den E-Commerce in ihr Geschäft einzuführen. Deshalb setzt sich diese Studie mit Vor- und Nachteilen des elektronischen Handels auseinander mit dem Ziel Unsicherheiten aufzuklären.
Zu Beginn werden die grundlegenden Aspekte mittels Definitionen dargestellt und durch aktuelle statistische Zahlen begründet.
Danach erfolgt die Dokumentation der Chancen und Risiken des elektronischen Handels. Dabei werden die Unternehmen, d.h. die Anbieter, sowie die Kunden, also die Abnehmer, einer Analyse unterzogen.
Im Schlussteil geht es um die sich daraus ergebenden Konsequenzen und Erkenntnisse, die sich aus dieser kleinen Studie ableiten lassen.
Inhaltsübersicht:
1 Problemstellung
2 Grundlagen
3 Faktoren, die für den Einstieg in Electronic Commerce sprechen
3.1 Vorteile für Anbieter und Kunden - Electronic Customer Care
3.2 Vorteile für den Anbieter
3.3 Vorteile für den Kunden
4 Was spricht gegen den Einsatz von Electronic Commerce?
4.1 Nachteile für Anbieter und Kunden
4.2 Nachteile für den Anbieter
4.3 Nachteile für die Kunden
5 Fazit des Verfassers
Inhaltsverzeichnis
1 Problemstellung
1.1 Themenbegründung und Zielsetzung
1.2 Vorgehensweise
2 Grundlagen
2.1 Begriffserklärung Electronic Commerce
2.2 Statistische Zahlen
3 Faktoren, die für den Einstieg in Electronic Commerce sprechen
3.1 Vorteile für Anbieter und Kunden – Electronic Customer Care
3.1.1 Definition / Überblick
3.1.2 Kundenkonten / Kundenprofile
3.1.3 Kundengemeinschaften („Virtual Communities“)
3.1.4 Intelligente Systeme und Kundenselbstbedienung
3.1.5 24-Stunden-Service
3.1.6 Standardisierung im World Wide Web
3.1.7 Individualisierung der Anbieter-Kunden-Beziehung („One-to-One-Marketing“)
3.1.8 Push-Informationen
3.2 Vorteile für den Anbieter
3.2.1 Globale Präsenz und neue Zielgruppen
3.2.2 Partnersuche und Geschäftsanbahnung
3.2.3 Kostenstruktur und Realisation höherer Gewinne
3.2.4 Elektronische Marktforschung
3.2.5 Online-Marketing
3.3 Vorteile für den Kunden
3.3.1 Globale Wahlmöglichkeit und Aktualität
3.3.2 Kostenvorteile
3.3.3 Unmittelbare Auslieferung und geschenkfertige Produkte
3.3.4 Kundenbindungssysteme
3.3.5 Einkaufen per Handy
4 Was spricht gegen den Einsatz von Electronic Commerce?
4.1 Nachteile für Anbieter und Kunden
4.1.1 Gesundheitliche Risiken
4.1.2 Datenqualität
4.1.3 Datenschutz und Datensicherheit
4.2 Nachteile für den Anbieter
4.2.1 Zahlungssysteme
4.2.2 Online-Marketing
4.3 Nachteile für die Kunden
4.3.1 Sozialer Kontakt
4.3.2 Übersichtlichkeit
4.3.3 Qualitätskontrolle und Wartezeiten
4.3.4 Überblick über Nachteile aus Kundensicht
5 Fazit des Verfassers
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit befasst sich mit den Chancen und Risiken, die der elektronische Handel für Unternehmen und Kunden mit sich bringt, um Unsicherheiten bei der Einführung von E-Commerce in Fachgeschäften zu klären.
- Grundlagen des Electronic Commerce und statistische Marktentwicklungen
- Analyse der Vorteile für Anbieter durch globale Präsenz und Kostensenkung
- Nutzenaspekte für den Kunden, wie Zeitersparnis und Individualisierung
- Diskussion von Risiken wie gesundheitliche Aspekte und Sicherheitsbedenken
- Bewertung von E-Commerce als strategische Chance für kleine und mittlere Unternehmen
Auszug aus dem Buch
Intelligente Systeme und Kundenselbstbedienung
Beispiele für intelligente Systeme seien Suchmaschinen und Angebotssysteme, die z.B. bei Preisberechnungen oder Variantenvergleichen helfen könnten, so MUTHER. Als Basis dienten die Profile der Käufer. Verwendung fänden sie überwiegend bei der Kundenbearbeitung, da sie eine „Intelligenz“ besäßen und damit Anforderungen vom und Aufgaben für den Käufer erledigen könnten. Eine vereinfachte Prozessabwicklung mit dem Verbraucher sowie Unterstützung der Kundenselbstbedienung (=Abnehmerqualifikation) seien das Ergebnis intelligenter Systeme. (vgl. MUTHER)
Die Vorteile der Abnehmerqualifikation sind in Anlehnung an MUTHER folgende: „Die Kundenselbstbedienung entlastet die Mitarbeiter von Routinetätigkeiten, spart Geld ein und gibt dem Kunden die Möglichkeit, sich selbständig und jederzeit – ohne lästige Bedienung – über das Leistungsangebot des Unternehmens zu informieren.“
Zusammenfassung der Kapitel
1 Problemstellung: Einleitung in die Relevanz des E-Commerce und Definition des Studienziels.
2 Grundlagen: Theoretische Abgrenzung der Begriffe E-Commerce und E-Business sowie Darstellung statistischer Daten.
3 Faktoren, die für den Einstieg in Electronic Commerce sprechen: Analyse der vielfältigen Vorteile für Anbieter und Kunden im digitalen Handelsumfeld.
4 Was spricht gegen den Einsatz von Electronic Commerce?: Kritische Auseinandersetzung mit den Risiken und Nachteilen des elektronischen Handels.
5 Fazit des Verfassers: Zusammenfassende Bewertung des E-Commerce als strategische Chance trotz bestehender Sicherheits- und Akzeptanzhürden.
Schlüsselwörter
Electronic Commerce, E-Business, Kundenbindung, Online-Marketing, Marktforschung, Kostenstruktur, Kundengemeinschaften, Datensicherheit, Internetnutzung, Einzelhandel, Wettbewerbsvorteile, Individualisierung, Zahlungssysteme, Kundenprofile, mCommerce.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es grundsätzlich in dieser Arbeit?
Die Arbeit untersucht, welche Vor- und Nachteile der elektronische Handel für Unternehmen und Konsumenten mit sich bringt, um Unsicherheiten bezüglich des Markteintritts zu beseitigen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen die Definition des E-Commerce, strategische Vorteile für Anbieter, den Nutzen für Kunden sowie eine Risikoanalyse hinsichtlich Technik, Datenschutz und Kosten.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Hauptziel ist es, kleinen und mittleren Unternehmen eine fundierte Entscheidungsgrundlage zu bieten, um den E-Commerce als neue Chance zur Absatzsteigerung zu bewerten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie der Auswertung aktueller statistischer Daten und Marktstudien aus dem Jahr 2001.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Darstellung der Potenziale von "Electronic Customer Care", Vorteile für Anbieter und Kunden sowie die detaillierte Betrachtung von Risiken wie Gesundheitsaspekten und Datenschutzverletzungen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind E-Commerce, Kundenbindung, Marktforschung, Online-Marketing, Kosteneffizienz und individuelle Kundenberatung.
Warum spielt die Individualisierung eine so große Rolle?
Individualisierung tritt laut Arbeit an die Stelle anonymen Massenmarketings, um durch passgenaue Angebote die Kundenzufriedenheit und Bindung signifikant zu erhöhen.
Wie bewertet der Verfasser die gesundheitlichen Risiken durch das Internet?
Der Verfasser führt diese zwar als Gegenargument auf, weist jedoch darauf hin, dass die Forschungsergebnisse in diesem Bereich wissenschaftlich umstritten sind und gegenseitig angezweifelt werden.
- Quote paper
- Jenny Künne (Author), 2001, Studie zu Chancen und Risiken bei der Einführung des E-Commerce in einem Fachgeschäft, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/4343
