Die Usability von Websites ist ein kritischer Faktor für ihren Erfolg, und sie hängt von vielen Faktoren ab. Dementsprechend gibt es im Umkehrschluss auch eine Vielzahl von Faktoren einer Website, bei denen eine problematische Umsetzung dazu führen kann, dass Nutzer bei der Bewältigung von Aufgaben scheitern oder Websites verlassen.
Diese Arbeit befasst sich mit Findability und der Usability der Suchfunktion auf Websites; konkret wird auf einen durchgeführten Usability-Test auf der Website samsung.com eingegangen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Theorie
3 Usability der Suchfunktion auf samsung.com
4 Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die Usability der Suchfunktion auf der Webseite samsung.com, um zu analysieren, ob bestehende schwerwiegende Mängel die Nutzererfahrung und den Verkaufsprozess negativ beeinflussen.
- Bedeutung der Web-Usability und Findability
- Analyse theoretischer Kriterien für eine effektive Suchfunktion
- Durchführung und Auswertung von Usability-Tests auf samsung.com
- Identifikation von Schwachstellen in Suchvorschlägen und Ergebnissen
- Auswirkungen mangelhafter Suchfunktionen auf Nutzerverhalten und Geschäftsziele
Auszug aus dem Buch
3 Usability der Suchfunktion auf samsung.com
Dieses Kapitel enthält Untersuchungsergebnisse zur Suchfunktion auf der Website samsung.com/de und ihren untergeordneten Seiten. Diese Website wurde in dem Forschungsprojekt im Wintersemester 2017/2018, mit dem diese Arbeit zusammenhängt, untersucht. Es wurden Usability-Tests mit mehreren Probanden durchgeführt, die zwei Aufgaben auf der Website lösen mussten, nämlich zwei bestimmte Produkte auf der Website samsung.com in den Warenkorb zu legen sowie eine Produktspezifikation herauszufinden.
Eine subjektive Einschätzung von Website-Nutzern ist meist kein aussagekräftiger Messwert für die Usability einer Website, da die Anwender eine Website oft selbst dann gut bewerten, wenn bei der Nutzung ernsthafte Probleme auftreten (Nielsen/Loranger 2006: 24). Aus diesem Grund ist die Durchführung von Usability-Tests ein gebräuchliches Mittel, um die Usability unter anderem von Websites festzustellen. Hierbei wird durch Nutzertests im konkreten Fall überprüft, wie effektiv Nutzer bestimmte Aufgaben auf der Website lösen, wie effizient und zufrieden sie dabei sind. (Thurow/Musica 2009: 6)
Auf Grundlage der durchgeführten Tests werden im Folgenden konkrete Beispiele aus Anwendungsszenarien gegeben, bei denen Usability-Mängel bei Nutzung der Website-Suchfunktion aufgetreten sind. Um die Usability der Suche auf samsung.com beurteilen zu können, wird sich bei den folgenden konkreten Beispielen auf die in Kapitel 2 angeführten theoretischen Grundlagen bezogen.
In den Tests wurde die Theorie teilweise bestätigt. So nutzten einige Anwender auf samsung.com relativ häufig die Suche, um an ihr Ziel zu gelangen – vor allem beim (simulierten) Kaufprozess: Bei dieser ersten zu lösenden Aufgabe ging es darum, ein bestimmtes Handymodell und eine bestimmte Hülle zu finden und beides in den Warenkorb zu legen. Um Hülle und/oder Handymodell zu finden, nutzten zwei der fünf Probanden die Suchfunktion. Dabei war die Suche, wenn sie benutzt wurde, auch der erste Weg, also die favorisierte Strategie, um schnell und direkt zum gewünschten Produkt bzw. der entsprechenden Site zu gelangen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung führt in die Bedeutung der Web-Usability ein und definiert das Ziel, die Suchfunktion von samsung.com mittels Usability-Tests kritisch zu prüfen.
2 Theorie: Dieses Kapitel erläutert theoretische Grundlagen der Findability und Usability und definiert Qualitätskriterien für eine funktionale Website-Suche.
3 Usability der Suchfunktion auf samsung.com: Hier werden die Ergebnisse der durchgeführten Nutzertests präsentiert, die erhebliche Mängel in der Präzision und Relevanz der Suchergebnisse aufzeigen.
4 Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass die Suchfunktion auf samsung.com dringend verbesserungswürdig ist, da sie Nutzer frustriert und potenziell zu monetären Verlusten für das Unternehmen führt.
Schlüsselwörter
Web-Usability, Findability, Suchfunktion, samsung.com, Usability-Test, Conversion Rate, Suchergebnisse, Nutzererfahrung, Web-Design, Best Bets, Online-Shopping, Suchanfrage, Informationsarchitektur, Navigation, Nutzertest
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit der Untersuchung der Web-Usability, wobei der Fokus spezifisch auf der Funktionalität und Effektivität der Suchfunktion der Webseite samsung.com liegt.
Welche zentralen Themenfelder werden in der Untersuchung behandelt?
Die zentralen Themen sind die theoretischen Grundlagen der Such-Usability, die Analyse der Findability von Produkten sowie die Auswertung von real durchgeführten Usability-Tests.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage der Arbeit?
Das Ziel ist herauszufinden, ob auf der Webseite von Samsung auch heute noch schwerwiegende Mängel bei der Suchfunktion bestehen und ob diese die allgemeine Nutzung der Webseite beeinträchtigen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde für die Untersuchung verwendet?
Es wurde eine deduktive und induktive Vorgehensweise gewählt, die auf der Anwendung theoretischer Usability-Kriterien auf Ergebnisse praktischer Usability-Tests mit Probanden basiert.
Was wird im Hauptteil der Arbeit inhaltlich behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Definition der Findability sowie die konkrete Analyse der Such-Usability auf samsung.com, inklusive der Auswertung von Fehlerbeispielen bei Suchanfragen.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit charakterisieren?
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Web-Usability, Suchfunktion, Findability, Usability-Test und Nutzererfahrung charakterisieren.
Wie bewerten die Probanden die Suchfunktion auf der Webseite?
Die Probanden äußerten sich kritisch und beschrieben die Suchfunktion als verwirrend und unzureichend, da sie häufig nicht zu den gewünschten Produkten führte.
Welche wirtschaftlichen Folgen könnten laut der Arbeit aus einer schlechten Such-Usability resultieren?
Eine schlechte Suchfunktion kann zu Kaufabbrüchen, Vertrauensverlust beim Kunden und letztlich zu monetären Verlusten führen, da Nutzer auf Konkurrenzanbieter ausweichen.
- Quote paper
- Aaron Matthiesen (Author), 2018, Untersuchung der Web-Usability anhand der Webseite samsung.com, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/435085
