Die Personengruppe der heute etwa 15- bis 30- jährigen wird generell als Generation Y bezeichnet. In der Literatur findet sich keine allgemein akzeptierte Definition dieser Personengruppe, sondern es variieren Alterseingrenzungen und dazugehörige Begrifflichkeiten. Parment zählt Personen mit Geburtsjahr zwischen 1984 und 1994 zur Generation Y. Eine weitere Aufstellung der Generationen hat Hurrelmann/Albrecht erstellt. Dem zufolge wird jede Generation seit 1925 nach 15 Jahren von der nächsten Generation abgelöst. Laut Hurrelmann/Albrecht sind die Geburtsjahrgänge der Generation Y zwischen 1985 und 2000.. Auch Würzburger schließt sich der Meinung von Hurrelmann/Albrecht an.
Inhaltsverzeichnis
1. PROBLEMSTELLUNG
2. ZIELSETZUNG
3. FORSCHUNGSFRAGEN
4. METHODOLOGIE
5. SAMPLING
6. FORSCHUNGSPLAN
7. LITERATUR
Zielsetzung & Themen
Die Forschungsarbeit untersucht, welche Mobile-Marketing-Strategien geeignet sind, um die Generation Y langfristig an ein Unternehmen zu binden. Im Fokus steht dabei die Analyse von Bedürfnissen und Kaufmotiven dieser spezifischen Zielgruppe, um Handlungsempfehlungen für Unternehmen abzuleiten.
- Charakteristika und Merkmale der Generation Y
- Grundlagen und Instrumente des Mobile Marketings
- Verknüpfung von Mobile Marketing und KundInnenbindung
- Empirische Untersuchung durch Experteninterviews
- Ableitung von Strategien zur Stärkung der Kundenloyalität
Auszug aus dem Buch
PROBLEMSTELLUNG
Die Personengruppe der heute etwa 15- bis 30- jährigen wird generell als Generation Y bezeichnet. In der Literatur findet sich keine allgemein akzeptierte Definition dieser Personengruppe, sondern es variieren Alterseingrenzungen und dazugehörige Begrifflichkeiten. (vgl. Parment 2013, S. 3)
Parment (vgl. 2013, S. 3) zählt Personen mit Geburtsjahr zwischen 1984 und 1994 zur Generation Y.
Eine weitere Aufstellung der Generationen hat Hurrelmann/Albrecht (vgl. 2014, S. 17) erstellt. Dem zufolge wird jede Generation seit 1925 nach 15 Jahren von der nächsten Generation abgelöst. Laut Hurrelmann/Albrecht sind die Geburtsjahrgänge der Generation Y zwischen 1985 und 2000. (vgl. Hurrelmann/Albrecht 2014, S. 17). Auch Würzburger (vgl. 2016, S. 2) schließt sich der Meinung von Hurrelmann/Albrecht an.
Die Generation Y folgt auf die Generation X, welche die Geburtsjahrgänge von etwa 1970 bis 1985 beinhaltet. Nach der Generation Y folgt die Generation Z mit den 2000 bis 2015 Geborenen. (vgl. Hurrelman/Albrechts 2014, S. 17)
Zusammenfassung der Kapitel
1. PROBLEMSTELLUNG: Dieses Kapitel definiert die Generation Y und erläutert deren spezifische Merkmale sowie deren Affinität zu mobilen Technologien.
2. ZIELSETZUNG: Hier wird der Zweck der Arbeit dargelegt, der darin besteht, effektive Mobile-Marketing-Strategien zur Kundenbindung der Generation Y zu identifizieren.
3. FORSCHUNGSFRAGEN: Dieses Kapitel präzisiert die wissenschaftliche Ausrichtung durch die Definition einer Hauptforschungsfrage sowie ergänzender theoretischer und empirischer Subfragen.
4. METHODOLOGIE: Hier wird die Wahl der qualitativen Forschungsmethode begründet, insbesondere die Anwendung von Experteninterviews.
5. SAMPLING: Dieses Kapitel erläutert die Auswahl der Experten und präsentiert die Liste der für die Untersuchung herangezogenen Fachkräfte.
6. FORSCHUNGSPLAN: Das Kapitel beschreibt den geplanten Ablauf der Untersuchung von der Literaturrecherche bis hin zur qualitativen Inhaltsanalyse nach Mayring.
7. LITERATUR: Ein Verzeichnis aller verwendeten Quellen, die der fundierten wissenschaftlichen Bearbeitung des Themas dienen.
Schlüsselwörter
Generation Y, Mobile Marketing, KundInnenbindung, Digital Natives, Smartphone, Marketing-Mix, Local-Based-Services, Experteninterviews, Qualitative Inhaltsanalyse, Kundenloyalität, Kaufmotive, Strategisches Marketing, Kommunikationspolitik, Konsumverhalten, Neukundenakquise.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, wie Unternehmen der Generation Y über Mobile-Marketing-Strategien begegnen können, um eine dauerhafte Kundenbindung aufzubauen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind die Merkmale der Generation Y, die Funktionsweise des Mobile Marketings als Teil des Marketing-Mix sowie die Mechanismen der langfristigen Kundenbindung.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es, spezifische Strategien für Unternehmen aufzuzeigen, die darauf abzielen, die Kundenbindung bei der Generation Y durch mobile Anwendungen zu stärken.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird ein qualitativer Forschungsansatz gewählt, der auf einer fundierten Literaturrecherche und der Durchführung von Experteninterviews basiert.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil befasst sich mit der theoretischen Einordnung des Mobile Marketings, der Analyse der Generation Y sowie der empirischen Untersuchung durch Interviews mit Branchenexperten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Generation Y, Mobile Marketing, KundInnenbindung, Digital Natives und Qualitative Inhaltsanalyse.
Warum ist das Smartphone für das Mobile Marketing so wichtig?
Das Smartphone fungiert als direktes Allround-Instrument und ständiger Begleiter, das Unternehmen einen nahezu grenzenlosen Zugang zum Kunden und dessen Standort ermöglicht.
Welche Rolle spielen Experteninterviews in dieser Studie?
Die Interviews dienen dazu, fachspezifisches Praxiswissen und Erfahrungswerte von Experten aus Marketing und Digitalberatung in die Untersuchung einzubinden.
Warum wird gerade die Generation Y untersucht?
Da diese Generation als erste mit mobilen Technologien aufgewachsen ist und ein spezifisches Kommunikationsverhalten zeigt, stellt sie eine hochrelevante Zielgruppe für mobiles Marketing dar.
Wie unterscheidet sich die Kundenbindung heute von früher?
Während früher der Fokus stark auf der schnellen Neukundengewinnung lag, gewinnen heute die Pflege und Bindung der bestehenden Kunden an Bedeutung.
- Arbeit zitieren
- David Richtinger (Autor:in), 2018, Mobile Marketing Strategien zur Kundenbindung der Generation Y aus Unternehmenssicht, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/436377
