Die touristische Vertriebslandschaft musste sich in den vergangenen Jahren an viele neue Rahmenbedingungen anpassen. Der technologische Fortschritt und der elektronische Direktvertrieb stellen traditionell gewachsene Anbieter- und Nachfragebeziehungen in Frage. Außerdem bergen Globalisierungstendenzen im internationalen Reisegeschäft und der damit einhergehende strukturelle Wandel der Tourismusunternehmen (Konzentrationsprozesse wie strategische Allianzen, Kooperationen und Fusionen) enorme Herausforderungen für die Unternehmen. Der Markt ist schnelllebiger geworden und die Ansprüche der Marktteilnehmer wachsen stetig.
Unabhängig von diesen veränderten Rahmenbedingungen ist die Vermarktung und der Vertrieb von Reisen seit jeher von einem guten Informations- und Kommunikationsfluss abhängig. Die Information ist wichtigstes Bindeglied zwischen Leistungsträgern, Reisemittlern und Endkunden. Während früher Printmedien zu den wichtigsten Informations- und Vertriebsmitteln zählten, kamen mit der Liberalisierung des Luftverkehrs vermehrt computergesteuerte Reservierungssysteme (CRS) zum Einsatz. Im Laufe der Entwicklungsgeschichte wurden die CRS funktional ausgebaut und erreichten weltweite Verbreitung. Parallel zur Entwicklung der globalen CRS verbreiteten sich das Internet und Online-Dienste und es entstanden viele neue Arten von Informations-, Kommunikations - und Reservierungssystemen. Diese neuen Vertriebswege werden im Folgenden fokussiert und genauer aufgezeigt. Der Betrachtungsschwerpunkt wird dabei auf der Hotellerie als einem wichtigen Bestandteil der Tourismusbranche liegen. Im ersten Teil werden zunächst generelle Tendenzen, bezogen auf die gesamte Tourismusbranche und die Entwicklung des Online-Vertriebs, (E-Commerce) aufgezeigt.
Im folgenden Abschnitt wird sich näher mit den Online- Vertriebsmöglichkeiten in der Hotellerie beschäftigt. Dieser Teil gliedert sich in die direkte und indirekte Online-Distribution, wobei für die unterschiedlichen Vertriebswege beispielhaft das Hotel Madison Hamburg, die weltweite Hotelkooperation SRS World Hotels, das computergesteuerte, globale Reservierungssystem Trust und der Online -Hotelmittler HRS dargestellt werden.
Ziel dieser Arbeit ist es, sowohl einen generellen Eindruck vom Wachstum und der Bedeutung des Internets für den Tourismus zu vermitteln, als auch die Möglichkeiten und die Vielfalt der Vertriebswege über das Internet aufzuzeigen und anhand konkreter Beispiele zu präsentieren.
Inhaltsverzeichnis
1. E-COMMERCE
1.1. DEFINITION
1.2. GENERELLE TENDENZEN FÜR INTERNET UND E-COMMERCE
1.3. E-COMMERCE IM TOURISMUS
1.4. TOURISMUS UND E-COMMERCE IN DEN USA
1.5. TOURISMUS UND E-COMMERCE IN EUROPA UND DEUTSCHLAND
2. GENERELLE VERKAUFSSTRATEGIEN DER HOTELLERIE
2.1. DIREKTER VERKAUF
2.2. INDIREKTER VERKAUF
3. ONLINE – MULTIMEDIA IM VERKAUF/VERTRIEB
4. DIREKTE ONLINE-DISTRIBUTION
4.1. DIE EIGENE HOMEPAGE
4.1.1. Technische Vorraussetzung
4.1.2. Einbindung in Suchmaschinen
4.1.3. E-Commerce – Zahlungssysteme
4.2. BEISPIEL AM MADISON HOTEL HAMBURG
5. INDIREKTE ONLINE-DISTRIBUTION
5.1. ENTWICKLUNG DER CRS
5.1.1. Technische Vorraussetzungen für CRS
5.1.2. Funktion von CRS
5.1.3. Verwendung der CRS von Endkunden
5.2. ZENTRALE VERKAUFS- UND RESERVIERUNGSORGANISATIONEN
5.2.1. SRS World Hotels
5.2.1.1. Geschichte von SRS World Hotels
5.2.1.2. TRUST
5.2.1.3. Geschichte von TRUST
5.3. ONLINE-HOTELMITTLER
5.3.1. HRS
5.3.2. Ebay
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht den Wandel und die zunehmende Bedeutung von E-Commerce-Strategien in der Hotellerie. Im Fokus steht dabei die Analyse, wie direkte und indirekte Online-Vertriebskanäle genutzt werden können, um die Wettbewerbsfähigkeit von Beherbergungsbetrieben zu stärken und die Kundenbindung sowie die Auslastung nachhaltig zu optimieren.
- Entwicklung und Tendenzen des E-Commerce in der Tourismusbranche.
- Direkte Online-Distribution durch hoteleigene Homepages und Buchungssysteme.
- Indirekte Vertriebswege mittels Global Distribution Systems (GDS) und Computerized Reservation Systems (CRS).
- Rolle von Hotelkooperationen und Online-Hotelmittlern wie HRS und Ebay.
- Fallbeispiel zur Anwendung moderner Vertriebsstrategien am Madison Hotel Hamburg.
Auszug aus dem Buch
4.2. Beispiel am Madison Hotel Hamburg
Das Madison Hotel Hamburg ist ein Boardinghouse und Vier- Sterne-Plus Hotel in sehr zentrale Lage am Hamburger Hafen (Hanseatic Trade Center). Das Madison ist ein Privathotel. Einzige Gesellschafterin und Managerin des Hotels ist Marlies Head (geb. Block), die Schwester des erfolgreichen Hamburger Unternehmers Eugen Block. Marlies Head lebte mehrere Jahre lang im Ausland, unter anderem in den USA, Frankreich und der Schweiz. Aus den USA importierte sie Anfang der 90er Jahre das Hotelkonzept des Boarding Houses, welches als Beherbergungsbetrieb mit Appartements und Wohnungen für Langzeitgäste definiert wird. Boardinghäuser sind zudem durch oftmals reduzierten Service gekennzeichnet. Im Madison ist dies jedoch nicht der Fall. Es bietet sehr gute Bedingungen für Langzeitgäste, wie zum Beispiel große Appartements mit Küchenzeile, Waschräumen auf jedem Flur, Privatsphäre und Preisreduktionen je nach Länge der Aufenthaltsdauer.
Gleichzeitig bietet es jedoch auch den vollen Service und jeglichen Komfort eines Vier-Sterne-Plus Hotels. Diese Verbindung der beiden Konzepte trug in der Vergangenheit sichtlich zum Erfolg des Madisons bei. Dieser Erfolg spiegelt sich in der hohen Auslastung von durchschnittlich 82,2% wieder. Mit dieser Auslastung sowie einem relativ hohen Preisniveau besetzt das Madison im Wettbewerb der Hamburger Hotellerie einen der obersten Plätze.
Zusammenfassung der Kapitel
1. E-COMMERCE: Dieses Kapitel definiert Electronic Commerce und erläutert die technologische sowie wirtschaftliche Entwicklung des Internets als globaler Handelsplatz mit besonderem Fokus auf den Tourismussektor.
2. GENERELLE VERKAUFSSTRATEGIEN DER HOTELLERIE: Es wird die Besonderheit der Hoteldienstleistungen – ihre Immateriell- und Nichtlagerungsfähigkeit – hervorgehoben und die Notwendigkeit von direkten sowie indirekten Absatzkanälen begründet.
3. ONLINE – MULTIMEDIA IM VERKAUF/VERTRIEB: Das Kapitel beleuchtet den Einfluss multimedialer Inhalte wie Bilder und Videos auf die emotionale Kaufentscheidung des Kunden und die Eignung des Internets als Distributionsmedium.
4. DIREKTE ONLINE-DISTRIBUTION: Hier wird die Bedeutung der hoteleigenen Webseite, technischer Voraussetzungen, Suchmaschinenoptimierung und digitaler Zahlungssysteme für den direkten Kundenkontakt analysiert, beispielhaft belegt am Madison Hotel Hamburg.
5. INDIREKTE ONLINE-DISTRIBUTION: Dieses umfangreiche Kapitel detailliert die Rolle von Reservierungssystemen (CRS/GDS) sowie großen Hotelkooperationen und Online-Vermittlungsplattformen wie HRS und Ebay zur Reichweitensteigerung.
Schlüsselwörter
E-Commerce, Hotellerie, Online-Distribution, Reservierungssysteme, CRS, GDS, Hotelmarketing, Madison Hotel Hamburg, SRS World Hotels, TRUST, Online-Hotelmittler, HRS, Ebay, Tourismus, Vertriebsstrategien
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt den Stellenwert und die Implementierung von E-Commerce-Lösungen innerhalb der Tourismusbranche, insbesondere unter Berücksichtigung der speziellen Anforderungen der Hotellerie.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind der technologische Wandel im Tourismusvertrieb, der Vergleich zwischen direkten (eigene Homepage) und indirekten Vertriebswegen (CRS, GDS, Portale) sowie die Rolle von Kooperationen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist es, den Mehrwert digitaler Vertriebswege für Hotels aufzuzeigen und Strategien zu skizzieren, wie die Auslastung und der Bekanntheitsgrad durch den Einsatz moderner Reservierungstechnologien gesteigert werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche zu E-Commerce und Tourismus sowie der detaillierten Fallstudie des Madison Hotels Hamburg zur praktischen Anwendung dieser Theorien.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden sowohl strategische Ansätze des direkten Verkaufs über Webseiten als auch komplexe indirekte Vertriebsstrukturen durch GDS-Systeme, die SRS World Hotels Kooperation und Plattformen wie HRS und Ebay analysiert.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit ist durch Begriffe wie E-Distribution, CRS (Computerized Reservation Systems), GDS (Global Distribution Systems), Online-Buchung, Yield-Management und digitale Vermarktung geprägt.
Welche Rolle spielen CRS und GDS für heutige Hotels?
Diese Systeme bilden das technische Rückgrat für die weltweite Verfügbarkeit von Hotelzimmern, da sie nahtlose Verbindungen zwischen Anbietern und Reisebüros oder Endkunden in Echtzeit herstellen.
Warum nutzt das Madison Hotel Hamburg auch ebay als Vertriebskanal?
Das Hotel nutzt Ebay zur kurzfristigen Auslastungssteuerung in schwächeren Saisonzeiten und zur Steigerung des allgemeinen Bekanntheitsgrades, ohne dabei das Markenimage als "Billig-Hotel" zu gefährden.
- Quote paper
- Hanna Krieger (Author), 2004, E-Commerce in der Hotellerie, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/43911
