Sei es eine Hotelübernachtung, ein Arztbesuch, ein neuer Haarschnitt, Gartenarbeit oder auch der Besuch eines Events. All diese Vorgänge verbindet eines, nämlich die Eigenschaften einer Dienstleistung. Jede Person nimmt fast alltäglich einen Service in Anspruch. Um die Besonderheiten dieses Sektors zu begutachten, wurden im Rahmen der Vorlesung „Servicemanagement“ im dritten Semester die sieben P des erweiterten MarketingMix mit Fokus auf den Dienstleistungssektor betrachtet. Von den klassischen vier P’s Product, Price, Place und Promotion ausgehend, gehören dem Dienstleistungsbereich Personnel, Physical facilities und Processes als weitere drei P’s an. Die Besonderheiten bei Dienstleistungen wurden anhand von zahlreichen Beispielen erarbeitet und anschaulich dargestellt. In dieser Hausarbeit soll nun das P der Personalpolitik noch einmal im Einzelnen betrachtet werden, unter Begutachtung des erfolgreichen Musicals CATS. In die Thematik einleitend soll zunächst im ersten Abschnitt dieser Hausarbeit ein genereller Überblick über das Musiktheater verschafft werden, wozu auch das Musical gehört. Im Anschluss wird speziell das Musical CATS kurz dargestellt, u.a. mit ihrer Geschichte, ihrem Cast und einigen Eckdaten. Der darauf folgende Abschnitt dieser Hausarbeit widmet sich dem Marketinginstrument der Personalpolitik im Allgemeinen und den Besonderheiten hierbei im Dienstleistungsbereich. Es soll die Personalbeschaffung als ein marktorientierter Einsatz personalpolitischer Instrumente genauer erläutert werden. Die erarbeiteten Inhalte werden anschließend auf das Musical CATS angewandt, wobei die Umsetzung des P Personnel bei CATS mit Fokus auf dem Aspekt der Personalauswahl, einem Teil der Personalbeschaffung, untersucht wird. Als Personal werden hierbei die Darsteller des Musicals betrachtet.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Herausforderung des Musiktheaters und das Musical CATS
2.1 Die Branche des Musiktheaters
2.2 Die Geschichte und Fakten zum Musical CATS
2.3 Das Cast von CATS
3 Das Marketinginstrument Personalpolitik
3.1 Bedeutung der Personalpolitik im Dienstleistungssektor
3.2 Personalbeschaffung
4 Anwendung des Marketinginstruments auf das Musical CATS
4.1 Berufsbild Musicaldarsteller
4.2 Personalbeschaffung beim Musical CATS
5 Resümee
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die Bedeutung der Personalpolitik als ein zentrales Marketinginstrument innerhalb des Dienstleistungssektors am Beispiel des erfolgreichen Musicals CATS. Ziel ist es, die spezifischen Anforderungen an die Personalbeschaffung bei einem Dienstleister aufzuzeigen und zu analysieren, wie die gezielte Auswahl von Darstellern maßgeblich zur Qualität und zum Erfolg der Produktion beiträgt.
- Grundlagen des Dienstleistungsmarketings und die Bedeutung des Personals.
- Herausforderungen der Personalpolitik in Dienstleistungsunternehmen.
- Anforderungen an das Berufsbild und die Ausbildung von Musicaldarstellern.
- Analyse des Casting- und Auswahlprozesses beim Musical CATS.
Auszug aus dem Buch
4.2 Personalbeschaffung beim Musical CATS
Gerade in einem Kulturbetrieb wie bei einem Musical wird vordergründig an die Darsteller gedacht, denen eine ganz besondere Bedeutung zukommt. Lustlose und ohne Elan agierende Schauspieler und Sänger oder Tänzer ohne jegliche Ausstrahlung sind unerwünschte Eigenschaften und können einem Besucher den Musicalgenuss verderben und die Einstellung gegenüber einem wiederholten Besuch negativ beeinflussen. Die optimale Besetzung einer Rolle eines jeden Stückes ist ein langer und aufwendiger Prozess, welchem große Aufmerksamkeit geschenkt werden sollte.
So wurden bei dem Musical CATS die Darsteller wie für diesen Beruf gewöhnlich über ein Audition, welches auf Englisch soviel wie Vorsingen oder Vorsprechen bedeutet, ausgewählt. Dabei wird das Anforderungsprofil für die jeweilige Rolle bei CATS mit dem des Bewerbers verglichen. Solch eine Veranstaltung ist auch unter dem Begriff Casting weit verbreitet. Die Kontaktaufnahme zu den Bewerbern bei CATS fand folglich auf direkter Methode ohne Zwischenschaltung von Vermittlern statt, wobei auch nur eine ganz spezifische Zielgruppe angesprochen wurde.
Für die Aufführungen des Musical CATS im Sommer 2010 am Broadway in den USA beispielsweise wurden mehrere Auditions angesetzt und ausgeschrieben, die für alle Tänzer, Schauspieler und Sänger zugänglich waren. Von jedem Teilnehmer an den Veranstaltungen wurde verlangt ein Lied vorzubereiten, welches sie vor u.a. dem Regisseur und Produzenten vorsingen mussten. Weiterhin wurde empfohlen in „gemütlicher“ Kleidung zu erscheinen, was darauf zu begründen ist, dass bei den Auditions auch tänzerisches Können bewiesen werden muss. Dies wurde mit Hilfe von einer Choreografie geprüft, die die Bewerber Vorort einstudierten.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz des Personalmanagements im Dienstleistungssektor ein und definiert das Ziel, die Personalbeschaffung am Beispiel des Musicals CATS zu analysieren.
2 Herausforderung des Musiktheaters und das Musical CATS: Das Kapitel gibt einen Überblick über die Musiktheaterbranche und stellt grundlegende Informationen zur Geschichte, dem Cast und den Fakten zum Musical CATS bereit.
3 Das Marketinginstrument Personalpolitik: Hier werden die theoretischen Grundlagen der Personalpolitik im Dienstleistungssektor erläutert und die Phasen der Personalbeschaffung detailliert beschrieben.
4 Anwendung des Marketinginstruments auf das Musical CATS: Das Kapitel verknüpft die Theorie mit der Praxis, indem das Berufsbild des Musicaldarstellers definiert und der spezifische Auswahl- und Castingprozess bei CATS untersucht wird.
5 Resümee: Das Resümee fasst die Ergebnisse zusammen und bestätigt, dass die sorgfältige Auswahl der Darsteller einen entscheidenden Beitrag zum Erfolg des Musicals leistet.
Schlüsselwörter
Personalpolitik, Dienstleistungssektor, Musical CATS, Personalbeschaffung, Personalauswahl, Musicaldarsteller, Marketing-Mix, Audition, Casting, Kundenorientierung, Dienstleistungsmanagement, Fachkompetenz, Zwischenmenschliche Kompetenzen, Personalakquisition, Kulturbetrieb.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Rolle der Personalpolitik als Marketinginstrument im Dienstleistungssektor, wobei das Musical CATS als konkretes Praxisbeispiel dient.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die zentralen Felder umfassen die Besonderheiten von Dienstleistungen, die Personalbeschaffungsprozesse sowie die spezifischen Anforderungen an das Personal in einem künstlerischen Umfeld.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es zu untersuchen, wie die Personalpolitik und insbesondere die Personalauswahl zur Qualitätssicherung und zum Erfolg eines Dienstleistungsunternehmens wie dem Musical CATS beitragen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es wurde eine theoretische Herleitung der Personalpolitik im Dienstleistungsmanagement vorgenommen, die anschließend auf den praktischen Fall des Musicals CATS angewandt wurde.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst die theoretischen Grundlagen der Personalbeschaffung erörtert, gefolgt von einer detaillierten Analyse des Berufsbildes der Musicaldarsteller und deren Castingprozesse.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Personalpolitik, Dienstleistungsmanagement, Musicaldarsteller, Casting-Verfahren, Kundenorientierung und Personalakquisition.
Wie unterscheidet sich die Auswahl von Darstellern bei CATS von anderen Dienstleistungen?
Die Auswahl ist aufgrund der hohen künstlerischen Ansprüche und der benötigten dreifachen Qualifikation (Singen, Tanzen, Schauspiel) sowie der speziellen körperlichen Anforderungen bei CATS besonders aufwendig.
Welche Rolle spielt die "Direkte Methode" der Personalbeschaffung bei CATS?
Die direkte Methode wird bei CATS durch Castings und Auditions umgesetzt, bei denen ohne Vermittler eine spezifische Zielgruppe von Künstlern direkt angesprochen und geprüft wird.
Warum ist das "uno-actu-Prinzip" für die Personalpolitik von CATS relevant?
Da die Leistung (das Musical) im Moment der Erstellung konsumiert wird, sind spätere Korrekturen unmöglich, was eine exzellente Personalauswahl vorab unabdingbar macht.
Welche Kriterien sind bei der Personalauswahl für CATS besonders entscheidend?
Neben fachlicher Exzellenz in Gesang und Tanz sind eine natürliche Ausstrahlung, physische Belastbarkeit und soziale Kompetenzen wie Teamfähigkeit essentiell für den Erfolg.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2011, Die Akquise und Auswahl von Personal in einem Kulturbetrieb. Das Musical CATS als Beispiel, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/439417
