Es ist schon bemerkenswert: Wer heute in Wirtschaftskreisen von Qualität und der Steuerung qualitätsrelevanter Prozesse spricht, denkt zugleich an DIN EN ISO 9000. Eine Norm ist zum Synonym geworden für ein neues Qualitätsverständnis. Kaum eine Firma, die Seriosität und Kompetenz nach außen darstellen will, kann sich heutzutage einer Zertifizierung entziehen.
Diese Normengruppe bietet Handlungsanweisung bei der Unternehmensführung. Sie wurde in den 80er und 90er Jahren von mehreren zehntausend Unternehmen in Deutschland zur Basis für den Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems genommen, das meist auch extern auditiert und zertifiziert wurde.
Die Orientierung an der DIN EN ISO 9000 ff. begann in Großunternehmen und setzte sich dann quer durch alle Branchen und Unternehmensgrößen durch.
Im ersten Kapitel der vorliegenden Arbeit steht die Zertifizierung im Blickpunkt. Dabei werden Grundgedanken beschrieben, Gründe und Chancen kritisch betrachtet. Diverse Kostenfaktoren sowie Kritikpunkte, die vor und nach Einführung eines Qualitätsmanagementsystems auftreten, werden im Anschluss untersucht.
Darauf aufbauend folgt eine Beschreibung der verschiedenen Stationen auf dem Weg zur Zertifizierung.
Abschließend erfolgt im Resümee eine Zusammenfassung dieser Arbeit.
Die einzelnen Bereiche werden mit Beispielen verdeutlicht. Vereinzelt werden Erfahrungen von der Firma Kuss Gesamtelektrik GmbH aus Soest herangeführt. Die Firma hat 60 Mitarbeiter und besitzt ihre Kerngeschäftsfelder im Bereich der Errichtung von Brand- und Einbruchmeldeanlagen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung in die Arbeit
2. Die Zertifizierung im Blickpunkt
2.1. Definition und Grundgedanken
2.2. Gründe und Chancen
2.2.1. Externe Sicht
2.2.2. Interne Sicht
2.3. Kritikpunkte
2.3.1. Externe Punkte
2.3.2. Interne Punkte
2.4. Kostenfaktoren
2.4.1. Externe Kosten
2.4.2. Interne Kosten
3. Der Weg bis zur Zertifizierung
4. Resümee
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung, Chancen und Herausforderungen einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 ff. Ziel ist es, den Zertifizierungsprozess von der Bedarfsanalyse bis zur Erteilung des Zertifikats transparent darzustellen und kritisch zu hinterfragen, ob der Nutzen den damit verbundenen administrativen und finanziellen Aufwand rechtfertigt.
- Grundlagen und Definition der Zertifizierung
- Analyse der externen und internen Chancen und Kritikpunkte
- Aufschlüsselung der Kostenfaktoren bei der Zertifizierung
- Prozessbeschreibung des Zertifizierungsweges
- Praxisbeispiele zur Verdeutlichung des Qualitätsmanagements
Auszug aus dem Buch
2.2.1 Externe Sicht
Bei der Vielzahl verschiedener Anbieter ist es für den Endverbraucher oft schwierig, sich eine transparente Marktübersicht zu erhalten. Der Preis als einziger Bestimmungsfaktor über die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung hat heutzutage keine Aussagekraft mehr, da sehr mannigfaltige und intransparente Angebote auf dem Markt vorherrschen. Ein Zertifikat stärkt das Vertrauen in die Arbeit des Unternehmens. Somit hebt man sich von Mitbewerbern ab und kann ggf. neue Kunden und Märkte erschließen. Auf den Verbraucher kann die Auszeichnung als eine positive (Kauf-) Entscheidungshilfe wirken.
Im „B-to-B“ Bereich ist das Zertifikat, insbesondere im Hinblick auf einen immer stärker zusammenwachsenden europäischen Markt, von besonderer Bedeutung.
Ein weiterer Grund ist auch die Forderung von Dachverbänden nach einer Zertifizierung als Voraussetzung zur Erlangung von z.B. Hersteller- oder Errichterzulassungen. In diesem Zusammenhang sei kritisch anzumerken, dass viele Dachverbände sehr eigennützig handeln. Sie besitzen selbst Zertifizierungsstellen und finanzieren diese durch die Forderung nach einem Zertifikat.
Für eine Zertifizierung sprechen des weiteren auch die dadurch resultierenden und besseren Vertriebsargumente.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung in die Arbeit: Das Kapitel erläutert die Relevanz der DIN EN ISO 9000 für moderne Qualitätsmanagementsysteme und gibt einen Überblick über den Aufbau der Untersuchung.
2. Die Zertifizierung im Blickpunkt: Hier werden Definitionen, Argumente für eine Zertifizierung (Gründe und Chancen) sowie kritische Aspekte und Kostengrößen sowohl aus interner als auch externer Sicht betrachtet.
3. Der Weg bis zur Zertifizierung: Dieses Kapitel beschreibt den prozessualen Ablauf von der ersten Analyse über die Erstellung des Handbuchs bis hin zur Zertifizierung durch eine Prüfgesellschaft.
4. Resümee: Die Arbeit fasst zusammen, dass die Zertifizierung eine unternehmensweite Herausforderung darstellt, die trotz Kritik einen standardisierten Rahmen für Vertrauen und Qualität bietet.
Schlüsselwörter
Zertifizierung, DIN EN ISO 9000, Qualitätsmanagement, Handbuch, Prozessoptimierung, Kostenfaktoren, Hauptaudit, Externe Sicht, Interne Sicht, Errichterzulassung, Marktübersicht, Qualitätsbewusstsein, Standardisierung, Unternehmensführung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Zertifizierung nach der Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff. und analysiert deren Probleme und Chancen für Unternehmen.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Zu den zentralen Themen gehören die Definition der Zertifizierung, der Nutzen aus interner und externer Perspektive, die Kritikpunkte sowie die anfallenden Kosten.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, den Zertifizierungsprozess verständlich zu machen und die wirtschaftliche sowie prozessuale Relevanz für Unternehmen kritisch zu beleuchten.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Autorin verwendet eine deskriptive Analyse und untermauert die theoretischen Ausführungen mit praxisnahen Beispielen aus der Sicherheitsbranche.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die inhaltliche Auseinandersetzung mit der Zertifizierung (Kapitel 2) und die detaillierte Beschreibung des Ablaufs bis zur Zertifikatserteilung (Kapitel 3).
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Qualitätsmanagement, Zertifizierung, Normkonformität, Kostenfaktoren, Prozessoptimierung und Kundenvertrauen.
Warum wird die Firma Kuss Gesamtelektrik GmbH als Beispiel herangezogen?
Das Unternehmen dient als praxisnahes Beispiel für die Notwendigkeit von Zertifizierungen in der Sicherheitsbranche, um Errichterzulassungen zu erhalten.
Ist die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 immer wirtschaftlich sinnvoll?
Die Arbeit weist darauf hin, dass die Zertifizierung aus rein monetärer Sicht für kleine und mittlere Unternehmen oft eine Herausforderung darstellt und sich nicht immer direkt durch das Betriebsergebnis amortisiert.
Welche Rolle spielt das "Qualitätsmanagement-Handbuch" in diesem Prozess?
Es fungiert als zentrale Dokumentation aller normgerechten Unternehmensabläufe und ist die Grundvoraussetzung für das Hauptaudit durch eine Zertifizierungsgesellschaft.
- Quote paper
- Ivonne Völlmecke (Author), 2002, Zertifizierung - Probleme und Chancen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/4417
