Die Bedeutung des E-Commerce hat in den letzten Jahren stetig zugenommen, denn wie kaum ein anderes Phänomen zuvor veränderte E-Commerce zu Beginn des neuen Jahrtausends die Wirtschaft und ihre Erfolgsgesetze. Durch die Möglichkeit der kontinuierlichen Marktpräsenz (es gibt keinen Ladenschluss), die Schaffung neuer Angebote und die Bearbeitung neuer Kundensegmente über die bisherigen Grenzen hinaus, konnte das Absatzpotenzial gesteigert und neue Märkte erschlossen werden. Auch für den Konsumenten eröffnete sich ein globales, jederzeit verfügbares, von Standorten unabhängiges Angebot mit einer Vielzahl an Alternativen. Es versteht sich von selbst, dass vor dem Hintergrund der aufgezeigten enormen Potenziale im E-Commerce die Frage nach den Erfolgsfaktoren auch in diesem Bereich großes Interesse erlangt hat.
In Kapitel zwei habe ich zuerst die wesentlichen Bedeutungen der Erfolgsfaktorenforschung im E -Commerce herausgearbeitet. In dem nachfolgenden Kapitel widme ich meine Aufmerksamkeit einerseits den Begriffserklärungen, den Beziehungsformen sowie den Risiken bzw. Herausforderungen des E -Commerce. Andererseits werden die rasanten E-Commerce- und Internet-Nutzungen im internationalen Vergleich dargestellt. In Kapitel vier werden die Erfolgsfaktoren im E -Commerce dargestellt und erläutert.
Da es sich um ein relativ neues Geschäftsfeld handelt, werden aus Mangel an Erfahrungen oder durch überhastete Projektrealisationen in der Praxis viele Fehler gemacht, die für das Vertrauen der E-Commerce-Nutzer nicht unbedingt förderlich sind. Ziel dieser Arbeit ist es, den entscheidenden Faktoren für den Erfolg auf dem E-Commerce-Markt auf den Grund zu gehen. Darüber hinaus erläutere ich, welche Handlungsoptionen der E-Commerce-Anbieter hat.
Der letzte Teil dieser Arbeit enthält eine zusammenfassende Schlussbetrachtung. Im Anhang wird kurz die Erfolgsgeschichte des Kleinunternehmens „funpreis.de“ vorgestellt.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Erfolgsfaktorenforschung im E-Commerce
3. E-Commerce
3.1. Definition und Historie des E-Commerce
3.2. Das Internet als technische Plattform des E-Commerce
3.3. Beziehungsformen im E-Commerce
3.4. Herausforderungen und Risiken des E-Commerce
3.5. Internetnutzung und E-Commerce im Internationalen Vergleich
4. Erfolgsfaktoren im E-Commerce
4.1. Grundlagen
4.2. Der Business Plan als Voraussetzung für den Erfolg
4.3. Technologie- und Innovationsorientierung
4.4. Benutzerfreundlichkeit
4.5. Kundenansprache mittels Online- und Offline-Werbung
4.6. Die Logistik als zentraler Erfolgsfaktor
4.7. Kundenservice als wichtiger Eckpfeiler für den Erfolg
4.8. Die Marke als Vertrauensanker
5. Schlussbetrachtung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die zentralen Erfolgsfaktoren im E-Commerce, um zu verstehen, welche strategischen Größen den unternehmerischen Erfolg in diesem digitalen Markt maßgeblich beeinflussen und welche Handlungsoptionen Anbietern offenstehen.
- Grundlagen und Definitionen des E-Commerce
- Analyse von Beziehungsformen und Marktdynamiken
- Identifikation kritischer Erfolgsfaktoren (Businessplan, Technologie, Logistik, Marke)
- Untersuchung von Risiken und Herausforderungen
- Fallbeispiel zur Erfolgsgeschichte eines E-Commerce-Kleinunternehmens
Auszug aus dem Buch
4.4. Benutzerfreundlichkeit
Die einfache Handhabung, das schnelle Zurechtfinden und die bequeme Bestellabwicklung sind einige der wichtigsten Vorraussetzungen für die kontinuierliche Nutzung der Websites. Viele Untersuchungen haben gezeigt, dass die Aufmerksamkeit und Geduld der Internet-Nutzer außerordentlich kurz sind. Jeder Moment, in dem der Besucher einer Website überlegen muss, wo er ist, und wie er zu seinem Ziel gelangt, erhöht seine Bereitschaft, die Website mit einem Klick zu verlassen. Die Lernkurve einer Website muss viel flacher sein als die eines Softwareprogrammes und eher der einer Gameshow im Fernsehen entsprechen. Die Herausforderung an die Gestaltung der Website besteht darin, den Besucher möglichst schnell und stressfrei zu seinem Ziel zu führen.
Die bequeme Bestellabwicklung ist vor allem bei Folgeeinkäufen zu beachten. Nach dem Login mit Nutzername und Passwort sollten die Formulare für Adresseingabe und Zahlungsoption bereits ausgefüllt sein, basierend auf den zuletzt gemachten Eingaben (Kreditkarten- und Kontonummer nicht vollständig angezeigt). So muss der User lediglich kontrollieren und bestätigen, und der Bestellvorgang beschleunigt sich erheblich, was dem generell knappen Zeitbudget der Internet-User entgegen kommt. Diese Anwendungen praktiziert Amazon seit längerem mit Erfolg. Darüber hinaus wird der registrierte Nutzer bei jeder Einwahl persönlich begrüßt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Einführung in die wachsende Bedeutung des E-Commerce und Vorstellung der Zielsetzung der Arbeit, die entscheidenden Erfolgsfaktoren im E-Commerce zu identifizieren.
2. Erfolgsfaktorenforschung im E-Commerce: Erläuterung der theoretischen Grundlagen der Erfolgsfaktorenforschung und ihrer drei Teilziele: Beschreibung, Erklärung und Vorhersage.
3. E-Commerce: Umfassende Beleuchtung des Begriffs, der technischen Basis (Internet), der Beziehungsformen, der Risiken sowie ein internationaler Vergleich der Internetnutzung.
4. Erfolgsfaktoren im E-Commerce: Detaillierte Darstellung und Analyse der zentralen Erfolgsfaktoren, von der Geschäftsplanung über Technologie bis hin zu Logistik, Kundenservice und Markenbildung.
5. Schlussbetrachtung und Ausblick: Zusammenfassung der Ergebnisse mit dem Fazit, dass langfristiger E-Commerce-Erfolg maßgeblich von Flexibilität sowie Lern- und Innovationsfähigkeit abhängt.
Schlüsselwörter
E-Commerce, Erfolgsfaktoren, Online-Handel, Internetökonomie, Business Plan, Benutzerfreundlichkeit, Logistik, Kundenservice, Markenbildung, One-to-one-Marketing, Webcontrolling, Strategische Planung, Online-Werbung, B2C, B2B
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit den maßgeblichen Variablen und Strategien, die den langfristigen Erfolg von Unternehmen im E-Commerce-Markt bestimmen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Neben technischen Grundlagen und Beziehungsformen fokussiert sich die Arbeit auf operative Erfolgsfaktoren wie Benutzerfreundlichkeit, effiziente Logistik, zielgerichtete Werbung und Kundenbindung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, die entscheidenden Faktoren zu ergründen, die über Erfolg oder Misserfolg auf dem E-Commerce-Markt entscheiden, und Anbietern entsprechende Handlungsempfehlungen an die Hand zu geben.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse und der Auswertung empirischer Daten und Fallstudien zum E-Commerce.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden sowohl die theoretischen Rahmenbedingungen als auch spezifische Erfolgsfaktoren wie Businessplanung, technologische Innovation, Logistik und die Bedeutung der Marke als Vertrauensanker detailliert erläutert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie E-Commerce, Erfolgsfaktoren, Benutzerfreundlichkeit, Logistik, Kundenservice und Markenbildung definiert.
Warum spielt die Marke im E-Commerce eine so wichtige Rolle?
Die Marke dient im virtuellen Raum als schwer ersetzbare, emotionale Garantiefunktion und Navigationshilfe, die dem Kunden Sicherheit und Vertrauen vermittelt.
Welche Rolle spielt die Logistik für den E-Commerce?
Die Logistik ist ein kritischer Erfolgsfaktor; ohne eine schnelle, zuverlässige und kosteneffiziente physische Warenlieferung kann kein langfristiger Erfolg im Internet-Handel bestehen.
Was zeigt das Fallbeispiel "funpreis.de"?
Es demonstriert, wie ein schlanker Unternehmensapparat und die konsequente Ausnutzung von E-Commerce-Plattformen zu profitablem Wachstum führen können.
- Citation du texte
- Toni Trogrlic (Auteur), 2004, Erfolgsfaktoren eines E-Commerce, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/44289
