Noch vor wenigen Jahren war der Begriff „Internet“ nur einer kleinen, ausgewählten Gruppe von Computer- und Netzwerkspezialisten geläufig. Mittlerweile ist das Internet in aller Munde und hat sich zu einem großen Wirtschaftsfaktor entwickelt.
Diese Tatsache eröffnet für viele Unternehmen neue Horizonte. Das Internet kann beispielsweise als Werbeplattform genutzt, oder Produkte und Dienstleistungen können darüber verkauft werden. Um aber marktgerechte Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können, sind Informationen über die tatsächlichen Kundenbedürfnisse und
-wünsche unverzichtbar. Die Marktforschung nimmt hier einen hohen Stellenwert bei der Lösung von Marketingproblemen ein, da sie wichtige Informationen für die Entscheidungsvorbereitung liefert.
Das Ziel dieser Arbeit liegt darin, zu zeigen, welche Möglichkeiten und Chancen das Internet für die Marktforschung bietet und welche Methoden der Informationsgewin-nung in der Realität bereits eingesetzt werden.
Zunächst werden in Kapitel 2 die grundlegenden Begriffe der Marktforschung erläutert, um ein besseres Verständnis der anschließenden Einsatzmöglichkeiten der Marktforschung im Internet zu gewährleisten.
In Kapitel 3 wird die Geschichte und Funktionsweise des Internet erklärt. Außerdem erfolgt eine Beschreibung der für die Marktforschung im Internet relevanten Dienste.
Kapitel 4 stellt die generellen Möglichkeiten der Sekundärforschung im Internet dar und in Kapitel 5 folgt eine analoge Betrachtung für die Primärforschung.
Im abschließenden sechsten Kapitel folgt eine Zusammenfassung der Ergebnisse aus den letzten beiden Kapiteln sowie eine Bewertung des Internet in der Marktforschung. Danach wird ein Ausblick auf die zukünftige Bedeutung des Internet für die Marktforschung gegeben.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Grundlagen der Marktforschung
2.1 Definition und Begriffsabgrenzung
2.2 Der Marktforschungsprozess
2.3 Methoden der Marktforschung
2.3.1 Sekundärforschung
2.3.2 Primärforschung
3. Internet
3.1 Geschichte und Funktionsweise des Internet
3.2 Die Internet-Dienste
3.2.1 Das World Wide Web (WWW)
3.2.2 Electronic-Mail (E-Mail), Mailinglisten
3.2.3 Newsgroups (Netnews, News)
3.2.4 Internet Relay Chat (IRC)
3.3 Die Nutzung des Internet und seine Dienste
4. Sekundärforschung im Internet
4.1 Informationsquellen im Internet
4.1.1 Das WWW als Informationsquelle
4.1.2 Newsgroups und Mailinglisten als Informationsquellen
4.2 Beurteilung der Informationsquellen im Internet
5. Primärforschung im Internet
5.1 Beobachtung im Internet
5.1.1 Online-Beobachtung im WWW
5.1.2 Online-Beobachtung in Newsgroups und Mailing-Listen
5.2 Befragung im Internet
5.2.1 Online-Befragung im WWW
5.2.2 Online-Befragung per E-Mail
5.2.3 Online-Befragungen in Newsgroups
5.2.4 Online-Befragung in Chat-Foren
5.3 Web-Experimente
5.4 Online Panel
5.5 Kritische Würdigung
6. Resümee und Ausblick
Zielsetzung und Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit besteht darin, die Chancen und praktischen Anwendungsmöglichkeiten des Internets für die Marktforschung aufzuzeigen. Dabei wird analysiert, wie unterschiedliche Internet-Dienste genutzt werden können, um Informationen für Marketingentscheidungen zu gewinnen und Kundenbedürfnisse effizienter zu erfassen.
- Grundlagen der Marktforschung und des Marktforschungsprozesses
- Relevante Internet-Dienste für die Informationsgewinnung
- Methoden der internetbasierten Sekundärforschung
- Techniken der Online-Primärforschung (Beobachtung, Befragung, Experimente)
- Methodische Vorteile, Grenzen und zukünftige Potenziale
Auszug aus dem Buch
5.1.1 Online-Beobachtung im WWW
Eine zentrale Fragestellung ist hier die Effizienz des eigenen Online-Auftritts, z.B. welche Informationen am häufigsten abgefragt werden oder wie sich die Zahl der Besucher entwickelt hat usw. Die Erfolgskontrolle der eigenen Internetpräsenz ist heutzutage unabdingbare Notwendigkeit, zudem liefert das Besucherspektrum der eigenen Homepage wertvolle Erkenntnisse darüber, ob die Sites auch das gewünschte Zielpublikum erreichen.
Das Auswerten von Logfiles zur Ermittlung von Visits, PageViews und AdClicks kann bei der Aufklärung der verschiedenen Surfgewohnheiten und Präferenzen der Internetanwender behilflich sein.
Die Statistiken, die sich daraus ergeben, können interessante Hinweise für das Unternehmen im Rahmen einer anstehenden Marketingentscheidung geben.
So ist es möglich, die Zugriffszahlen auf die eigene Website zu erhöhen, indem im Rahmen der Kommunikationspolitik die Webpromotion gezielter und wirkungsvoller vorgenommen wird. Des weiteren kann die Akzeptanz der eigenen Angebote erhöht werden. Durch Logfiles lassen sich die Präferenzen und Abneigungen der Zielgruppe für bestimmte Produkte in Erfahrung bringen und somit ist es möglich, im Rahmen der Produkt- und Programmpolitik, das Angebot exakt den Wünschen der Zielgruppe anzupassen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung definiert das Internet als wachsenden Wirtschaftsfaktor und erläutert die Zielsetzung der Arbeit, die Möglichkeiten der Marktforschung im Netz zu untersuchen.
2. Grundlagen der Marktforschung: Hier werden die zentralen Begriffsdefinitionen der Marktforschung sowie der idealtypische Marktforschungsprozess mit seinen verschiedenen Phasen vorgestellt.
3. Internet: Dieses Kapitel behandelt die geschichtliche Entwicklung des Internets und beschreibt die für die Marktforschung relevanten Dienste wie WWW, E-Mail und Newsgroups.
4. Sekundärforschung im Internet: Das Kapitel erläutert die Möglichkeiten der Informationsgewinnung durch bereits vorhandene Quellen im Internet und diskutiert deren Beurteilung.
5. Primärforschung im Internet: Hier werden spezifische Methoden wie Online-Beobachtung, Befragungen, Web-Experimente und Online-Panels ausführlich analysiert sowie kritisch gewürdigt.
6. Resümee und Ausblick: Das Fazit fasst den Einsatz der Internet-Dienste zusammen und bewertet die zukünftige Bedeutung der digitalen Marktforschung.
Schlüsselwörter
Marktforschung, Internet, Sekundärforschung, Primärforschung, Online-Befragung, Online-Beobachtung, Web-Experimente, Online-Panel, WWW, Mailinglisten, Newsgroups, Datenqualität, Marketingentscheidungen, Zielgruppe.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit dem Internet als neuem Instrument für die Marktforschung und untersucht dessen Potential für Unternehmen zur Gewinnung von Marketing-Informationen.
Welches sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind die Sekundärforschung zur Informationsbeschaffung und die Primärforschung mittels direkter Datenerhebung im Netz.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, welche konkreten Chancen das Internet bietet und welche Methoden zur Informationsgewinnung in der betrieblichen Praxis tatsächlich eingesetzt werden.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit nutzt eine methodische Einordnung und Analyse von internetbasierten Erhebungsinstrumenten wie Beobachtungen, Befragungen, Web-Experimenten und Online-Panels.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden sowohl die theoretischen Grundlagen der Marktforschung als auch die technischen Funktionalitäten verschiedener Internet-Dienste und deren Anwendungsmöglichkeiten für Marktforscher detailliert erörtert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Marktforschung, Online-Befragung, Online-Panel, Sekundärforschung, Web-Experimente und die Internet-Nutzung.
Wie unterscheiden sich Formulare von interaktiven Fragebögen?
Während klassische Formulare für einfache Abfragen geeignet und leicht zu erstellen sind, erlauben interaktive Fragebögen eine komplexe, adaptive Streckenführung, erfordern jedoch einen höheren Programmieraufwand.
Warum ist das Problem der Repräsentativität bei Online-Umfragen so bedeutend?
Aufgrund der unbestimmten Grundgesamtheit und der Selbstselektion der Teilnehmer spiegeln Online-Stichproben oft noch nicht die gesamte Bevölkerung wider, was zu Verzerrungen führen kann.
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- Oliver Winter (Author), 2001, Das Internet als Instrument der Marktforschung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/4430