Ziel der Arbeit ist insbesondere die detaillierte Analyse der neuen Technologien, welche die aktuellen Trends erst ermöglichen und deren Einsatzpotenziale innerhalb der Versicherungsbranche, vorallem künstliche Intelligenzen sind thematisiert. Daraus resultiert die nachfolgende Frage: Wie verändert die Digitalisierung die Unternehmen und bis zu welchem Grad lässt sich dabei der Faktor Mensch ersetzen?
Analysiert wurden die internen und externen Entwicklungsfelder der Versicherer, welche im Zuge der Digitalisierung entstanden sind. Hierzu wurden die veränderten Kundenanforderungen, der Wandel des Vertriebes, sowie der Betriebs- & Schadeneinheiten detailliert betrachtet. Zu den einzelnen Bereichen wurden die IST-Zustände, mögliche Entwicklungen/Trends und deren Chancen/Risiken erforscht.
Die mehrjährige Berufserfahrung des Verfassers innerhalb der Branche fließt maßgeblich in die Ausarbeitung und deren Ergebnisse ein.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Wesentliche Aspekte der Digitalisierung
2.1. Definition der Digitalisierung
2.2. Entwicklung der Digitalisierung
2.2.1. Industrielle Revolutionen
2.2.2. Industrie 4.0
3. Analyse der Versicherungsbranche
3.1. Kennzahlen der Branche
3.2. Analyse der global Player
3.3. Spezifische Herausforderungen und Problematiken der Branche
4. Externe Entwicklungsfelder
4.1. Wandel der Kundenanforderungen
4.1.1. Wesentliche Veränderungen
4.1.2. Eigenheiten der Generationen Y und Z
4.1.3. Auswirkungen auf die Kernbereiche der Versicherungsunternehmen
4.2. Wandel im Vertrieb
4.2.1. Analyse des IST-Zustandes
4.2.2. Mögliche Entwicklungen und Trends
4.2.3. Chancen und Risiken
5. Interne Entwicklungsfelder
5.1. Wandel der Schadenbearbeitung
5.1.1. Analyse des IST-Zustandes
5.1.2. Mögliche Entwicklungen und Trends
5.1.3. Chancen und Risiken
5.2. Wandel der Betriebseinheiten
5.2.1. Analyse des IST-Zustandes
5.2.2. Mögliche Entwicklungen und Trends
5.2.3. Chancen und Risiken
6. Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit analysiert den digitalen Wandel in der Versicherungswirtschaft, untersucht die Auswirkungen neuer Technologien auf verschiedene Unternehmensbereiche und erforscht, wie stark die Digitalisierung den Faktor Mensch in diesem Sektor verdrängen kann.
- Grundlagen der Digitalisierung und Industrie 4.0
- Analyse der Versicherungsbranche und ihrer Akteure
- Externe Treiber: Kundenanforderungen und Wandel im Vertrieb
- Interne Entwicklungsfelder: Schadenbearbeitung und Betriebseinheiten
- Chancen und Risiken digitaler Innovationen wie Künstliche Intelligenz und RPA
Auszug aus dem Buch
4.1.1. Wesentliche Veränderungen
Die bisher beschriebenen Facetten der Digitalisierung sind auch deshalb von beträchtlicher Bedeutung, da sich das Konsumverhalten der Menschen enorm verändert hat. Es folgt eine Analyse der Veränderungen im Einkaufsverhalten und der Kommunikation in anderen Branchen.
Noch vor wenigen Jahren beantragten die Bürger bei der Deutschen Bundespost ihre Festnetzanschlüsse und hofften dabei auf eine möglichst zeitnahe Genehmigung und Installation. Die Beantragung und damit einhergehende Kommunikation erfolgte über das Postamt mit einem von Hand ausgefüllten Formular. Die Installation führten Techniker der Bundespost vor Ort durch. Man sprach von einem guten Kundenservice, wenn die Berater adäquate Lösungsansätze lieferten, die Hotlinekosten und Wartezeiten gering, oder aber die Öffnungszeiten auf den beruflichen Alltag abgestimmt waren. Die Optimierung der Organisationen erfolgte anhand der Anforderungen an Technik, Produkt und Prozess. Der Kunde selbst wurde oftmals lediglich als Antragsteller betrachtet.
Heute ist von einer Always-On-Kultur die Rede, welche für Onlineaktivitäten der Menschen zu jeder Tageszeit steht. Dadurch wachsen die Anforderungen an Qualität, die Individualisierbarkeit der Produkte und die Geschwindigkeit der Lieferungen. Des Weiteren werden immer höhere Erwartungen an die Zeit nach dem Erwerb der Produkte gestellt. Nach Auffassung des Verfassers sind damit hochwertige Kundenbetreuungen und passende Folgeangebote gemeint.
Die Produkt- und Serviceangebote sind nicht weiter die gestaltenden Kräfte dieser Entwicklung, vielmehr findet eine Verschiebung hin zu den vernetzten, mobilen und hochinformierten Kunden statt. Aus deren Verhalten entstehen die Trends der betrieblichen Strukturanpassungen, welche auch die Vernetzung der Unternehmen beinhalten.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Einführung in den Megatrend der Digitalisierung und Darlegung der Forschungsfrage bezüglich der Veränderung von Unternehmen und der Rolle des Menschen.
2. Wesentliche Aspekte der Digitalisierung: Definition des Begriffs der Digitalisierung sowie Einordnung der historischen Entwicklung über die industriellen Revolutionen bis hin zu Industrie 4.0.
3. Analyse der Versicherungsbranche: Untersuchung des Wirtschaftszweigs mittels Kennzahlen, Analyse der Marktführer und Diskussion spezifischer Herausforderungen sowie ökonomischer Rahmenbedingungen.
4. Externe Entwicklungsfelder: Betrachtung des Wandels der Kundenanforderungen sowie der Auswirkungen auf den Versicherungsvertrieb, inklusive einer Analyse der Generationen Y und Z.
5. Interne Entwicklungsfelder: Analyse der Digitalisierungsprozesse in der Schadenbearbeitung und den Betriebseinheiten unter Berücksichtigung von Technologien wie Robotic Process Automation (RPA) und Blockchain.
6. Fazit und Ausblick: Zusammenfassende Bewertung der erarbeiteten Erkenntnisse und ein Ausblick auf die Zukunft der Versicherungswirtschaft unter dem Einfluss der Digitalisierung.
Schlüsselwörter
Digitalisierung, Versicherungsbranche, Industrie 4.0, Kundenanforderungen, Generation Y, Generation Z, Schadenbearbeitung, Vertrieb, Künstliche Intelligenz, Robotic Process Automation, Blockchain, Versicherung, Kundenberatung, Wandel, Prozessoptimierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit dem digitalen Wandel in der Versicherungswirtschaft und untersucht, wie moderne Technologien die internen und externen Prozesse verändern.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zu den Kernbereichen zählen die Digitalisierung, die Marktanalyse der Versicherungsbranche, der Wandel im Vertrieb sowie Entwicklungen in der Schadenbearbeitung und Betriebsabwicklung.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die detaillierte Analyse neuer Technologien in der Versicherungsbranche, um zu klären, wie diese die Unternehmen verändern und inwieweit der Faktor Mensch dabei ersetzt werden kann.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie auf der persönlichen Berufserfahrung des Verfassers innerhalb der Versicherungsbranche.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in externe Entwicklungsfelder (Kundenanforderungen, Vertrieb) und interne Felder (Schadenbearbeitung, Betriebseinheiten), wobei jeweils der Status Quo, Trends und Chancen/Risiken erörtert werden.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Digitalisierung, Versicherungsbranche, Künstliche Intelligenz, Robotic Process Automation und den Wandel der Kundenanforderungen geprägt.
Welche Bedeutung hat die Generation Z für Versicherer?
Die Generation Z stellt neue Anforderungen an Arbeitgeber und Versicherer, etwa in Bezug auf digitale Erreichbarkeit, Transparenz, klare Strukturen und eine stärkere Risikobereitschaft.
Wie verändert RPA die Arbeit in den Betriebseinheiten?
Robotic Process Automation ermöglicht die Automatisierung von einfachen, repetitiven Aufgaben, was zu Zeitersparnis und Kostenoptimierung führt und Mitarbeiter für anspruchsvollere Tätigkeiten entlastet.
Warum ist die Schadenbearbeitung ein kritischer Prozess?
Da hier das Versprechen der Versicherung konkret wird, ist der Prozess bei Schadeneintritt hochemotional. Digitale Tools helfen zwar bei der Beschleunigung, werfen aber neue Fragen hinsichtlich Betrugsprävention und technischer Umsetzbarkeit auf.
Welche Rolle spielt die Blockchain-Technologie?
Sie wird als Technologie für sichere und schnelle Transaktionsaufzeichnungen betrachtet, besonders für die Buchhaltung und den Zahlungsverkehr, steht jedoch aktuell noch vor rechtlichen und gesellschaftlichen Akzeptanzhürden.
- Arbeit zitieren
- Rainer Mottok (Autor:in), 2018, Der digitale Wandel der Versicherer, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/443004
