Technische Neuerungen passieren heutzutage fast täglich. Wer in der Zukunft die Digitalisierung verschläft, egal ob Unternehmen oder Regierungen, wird langfristig den Kürzeren ziehen. Die Innovationen bergen für Unternehmen einerseits enorme Chancen, andererseits aber auch weitreichende Risiken.
Fabian Steigerwald hat es sich deshalb zur Aufgabe gemacht, ausgewählte Aspekte zum Waren- und Dienstleistungsvertrieb im digitalen Zeitalter zu erörtern und darzustellen. Dabei beleuchtet er nicht nur die technologischen Veränderungen der Vergangenheit und nahen Zukunft. Er setzt sich darüber hinaus auch mit rechtlichen Fragestellungen wie der neuen EU-DSGVO-Regelung auseinander.
Welche Auswirkungen hat die Nutzung von sozialen Medien? Wie verändert sich der Onlinehandel? Und welche neuen Möglichkeiten ergeben sich daraus für Unternehmen? Steigerwald gibt einen spannenden Einblick in Marketing und Vertrieb der Zukunft.
Aus dem Inhalt:
- Big Data;
- Künstliche Intelligenz;
- Smart Data;
- Social Media;
- Kaufvertrag;
- Widerrufsrecht
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Begriffsdefinitionen und Aufgaben ausgewählter Vertriebskanäle im digitalen Zeitalter sowie deren rechtlichen Einordnung
2.1 Online Store
2.2 Social Media
2.3 Big Data und Smart Data Analytics
3 Wirtschaftliche Veränderungen im Vertrieb durch das digitale Zeitalter
3.1 Der (stationäre) Handel im Wandel
3.2 Die Veränderung des Vertriebs durch Social Media Instrumente
3.3 Die Auswirkung auf den Vertrieb durch Big Data
4 Künstliche Intelligenz (KI)
4.1 Fallstudie: Der Fortschritt der künstlichen Intelligenz am Beispiel des Unternehmens SenseTime Group Ltd.
5 Chancen und Risiken im digitalen Zeitalter
5.1 Chancen
5.2 Risiken
6 Rechtliche Fragestellungen im digitalen Vertrieb
6.1 Rechtliche Herausforderungen in Bezug auf Big Data
6.2 Rechtliche Herausforderungen in Bezug auf Social-Media
7 Digitaler Vertrieb im eigenen Online-Store bzw. auf der eigenen Webseite (Rechte und Pflichten im Online-Store)
7.1 Der Aufbau eines eigenen Online-Stores
7.2 Rechtliche Komponenten
7.3 Datenschutzerklärung nach der neuen EU-DSGVO
8 Rechtliche Aspekte der Lead-Verfolgung in Zeiten der EU-DSGVO
8.1 EU-DSGVO und das Double-Opt-in-Verfahren
9 Digitaler Vertragsschluss und Widerrufsrecht
9.1 Zustandekommen eines Kaufvertrages im Internet
9.2 Widerrufsrecht nach dem Fernabsatzgesetz gem. § 312b ff. BGB
10 Schluss
11 Anhang
11.1 Anhang A: Rechte der betroffenen Personen nach der EU-DSGVO
11.2 Anhang B: Widerrufsrechte nach § 312g Abs. 2 und Abs. 3 BGB
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Transformation des Waren- und Dienstleistungsvertriebs im digitalen Zeitalter. Ziel ist es, technologische Potenziale wie Big Data und künstliche Intelligenz zu analysieren und dabei die damit verbundenen ökonomischen Chancen sowie rechtlichen Herausforderungen, insbesondere im Kontext der EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO), kritisch zu beleuchten.
- Digitalisierung des Vertriebs (E-Commerce, Social Media)
- Nutzen und Einsatz von Big Data und Business Analytics
- Rolle der künstlichen Intelligenz (KI) in der Kundeninteraktion
- Rechtliche Rahmenbedingungen und Datenschutz (EU-DSGVO)
- Chancen und Risiken für Unternehmen und stationären Handel
Auszug aus dem Buch
3.1.1 Fallbeispiel: „WeChat“
WeChat gehört in China zu einem der wichtigsten sozialen Medien im Internet. Die im Jahre 2011 ursprünglich als Messanger-Dienst gestartete App hat mittlerweile gut 900 Millionen Nutzer weltweit. Wobei der weitaus größte Nutzeranteil in der Volksrepublik China liegt.
Doch ist WeChat längst kein reiner Messanger- und Video-Dienst mehr. WeChat bietet dem Nutzer die Möglichkeit, ein digitales Konto in der App anzulegen, welches dieser dann mit seinem eigenen Bankkonto verbinden und mithilfe eines Scancodes überall ganz einfach Zahlungen tätigen kann (WeChat Pay).
WeChat Pay ist eine der führenden Mobile Payment Lösungen in China und wird derzeit von rund 600 Millionen Usern monatlich aktiv genutzt. Durch den stets anhaltenden Zuwachs an WeChat-Nutzern ist die Tendenz steigend. Nutzer haben durch WeChat Pay bspw. die Möglichkeit Taxis, Lebensmittel oder Essen zu bestellen. Außerdem bietet die App ein schnelles und einfaches bezahlen über das Smartphone. Darüber hinaus kann auch Geld zwischen WeChat-Kontakten transferiert werden. Diese und weitere Funktionen von WeChat Pay zeigt die nachfolgende Abbildung 1.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die rasanten Veränderungen des Vertriebs durch die Digitalisierung ein und umreißt die Zielsetzung der Arbeit, technologische Möglichkeiten und deren rechtliche Implikationen zu untersuchen.
2 Begriffsdefinitionen und Aufgaben ausgewählter Vertriebskanäle im digitalen Zeitalter sowie deren rechtlichen Einordnung: Hier werden zentrale Begriffe wie Online-Store, Social Media und Big Data definiert und erstmals in den rechtlichen Kontext in Deutschland eingeordnet.
3 Wirtschaftliche Veränderungen im Vertrieb durch das digitale Zeitalter: Das Kapitel beleuchtet den Wandel des stationären Handels, die Bedeutung von Social-Media-Instrumenten und die Auswirkungen von Big Data-Analysen auf moderne Vertriebsprozesse.
4 Künstliche Intelligenz (KI): Es wird das Potenzial künstlicher Intelligenz erörtert und anhand einer Fallstudie zum Unternehmen SenseTime Group Ltd. der Fortschritt in der Gesichts- und Bilderkennung praktisch veranschaulicht.
5 Chancen und Risiken im digitalen Zeitalter: Dieses Kapitel stellt die ökonomischen Vorteile neuer Technologien den Herausforderungen und Risiken für Unternehmen und den stationären Handel gegenüber.
6 Rechtliche Fragestellungen im digitalen Vertrieb: Hier stehen die rechtlichen Rahmenbedingungen und Herausforderungen für Unternehmen bei der Anwendung von Big Data und Social Media, insbesondere unter Berücksichtigung der EU-DSGVO, im Fokus.
7 Digitaler Vertrieb im eigenen Online-Store bzw. auf der eigenen Webseite (Rechte und Pflichten im Online-Store): Dieses Kapitel widmet sich dem Aufbau und der rechtssicheren Gestaltung eigener Online-Shops sowie der Rolle von Big Data bei der Image- und Prozessoptimierung.
8 Rechtliche Aspekte der Lead-Verfolgung in Zeiten der EU-DSGVO: Die Anforderungen an die Leadgenerierung unter Einhaltung der neuen Datenschutzverordnungen, insbesondere das Double-Opt-in-Verfahren, werden hier detailliert behandelt.
9 Digitaler Vertragsschluss und Widerrufsrecht: Dieser Abschnitt beschreibt die rechtlichen Anforderungen an das Zustandekommen von Kaufverträgen im Internet und das spezifische Widerrufsrecht nach dem Fernabsatzgesetz.
10 Schluss: Das Fazit fasst die Bedeutung der Digitalisierung für Wirtschaft und Gesellschaft zusammen und unterstreicht die Notwendigkeit, sich proaktiv den neuen Standards anzupassen.
11 Anhang: Der Anhang enthält ergänzende Listen zu Betroffenenrechten nach der EU-DSGVO sowie eine Auflistung der Widerrufsrechte gemäß BGB.
Schlüsselwörter
Digitalisierung, Vertrieb 4.0, Big Data, Smart Data, Künstliche Intelligenz, Social Media Marketing, E-Commerce, EU-DSGVO, Datenschutz, Online-Store, Kundenzentrierung, Business Analytics, Rechtliche Rahmenbedingungen, Leadgenerierung, Widerrufsrecht
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Transformation des Waren- und Dienstleistungsvertriebs im digitalen Zeitalter und analysiert, wie Unternehmen neue Technologien effektiv und rechtssicher einsetzen können.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Schwerpunkte liegen auf E-Commerce, Social-Media-Marketing, dem Einsatz von Big Data und künstlicher Intelligenz sowie den rechtlichen Rahmenbedingungen für digitale Vertriebskanäle.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Chancen und Risiken der digitalen Transformation für Unternehmen aufzuzeigen und einen Leitfaden für die rechtlich korrekte Nutzung moderner Vertriebsinstrumente zu bieten.
Welche wissenschaftliche Methode verwendet der Autor?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literatur- und Studienanalyse sowie der Betrachtung von Fallbeispielen, um die theoretischen Aspekte mit der Praxis zu verknüpfen.
Welche Aspekte werden im Hauptteil besonders hervorgehoben?
Der Hauptteil gliedert sich in die technologische Analyse der Vertriebskanäle, die wirtschaftliche Bewertung und die detaillierte Untersuchung der rechtlichen Herausforderungen, insbesondere durch die EU-DSGVO.
Welche Keywords charakterisieren das Werk?
Wesentliche Begriffe sind Digitalisierung, Big Data, EU-DSGVO, E-Commerce, Social Media, Online-Store und Business Analytics.
Wie bewertet der Autor die Rolle des stationären Handels?
Der Autor sieht den stationären Handel durch den E-Commerce vor großen Herausforderungen stehen und prognostiziert, dass Betriebe, die sich nicht anpassen oder ihre Nischen nicht finden, vom Markt verdrängt werden könnten.
Wie verändert die EU-DSGVO den digitalen Vertrieb?
Die EU-DSGVO erhöht die Anforderungen an Transparenz und Einwilligung (z. B. durch das Double-Opt-in-Verfahren) massiv und bringt bei Nichteinhaltung erhebliche Sanktionsrisiken für Unternehmen mit sich.
- Arbeit zitieren
- Fabian Steigerwald (Autor:in), 2018, Der Waren- und Dienstleistungsvertrieb im digitalen Zeitalter. Welche Chancen und Risiken ergeben sich für Unternehmen?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/443011
