Wird der Instant Messenger “WhatsApp” von Kunden zur Kommunikation mit Unternehmen akzeptiert?


Seminararbeit, 2018

28 Seiten, Note: 1,3


Leseprobe


I Inhaltsverzeichnis

II Abbildungsverzeichnis

III Tabellenverzeichnis

1. Einfuhrung
1.1 Was ist WhatsApp und warum ist dieser Kommunikationskanal fur Unternehmen relevant?
1.2 Blick auf das chinesische Pendant WeChat: Welche Formen der Kommunikation konnen uber Instant Messenger abgewickelt werden?
1.3 Zielsetzung dieser Seminararbeit
1.4 Erlauterung der Operationalisierung: Datenerhebung, -verarbeitung und -analyse

2. Erhebung, Auswertung und Interpretation der Umfrageergebnisse
2.1 Gestaltung des Online-Fragebogens
2.2 Auswertung der Umfrageergebnisse
2.2.1 Beschreibung der Stichprobe
2.2.2 Nutzung der Messenger
2.2.3 Fur welche Anlasse ist eine Kommunikation uber WhatsApp mit Unternehmen fur die Befragten vorstellbar?
2.2.4 Fur welche Anlasse wird eine Kommunikation uber WhatsApp mit Unternehmen von den Befragten bereits betrieben?
2.2.5 Welche Vorteile werden in der Kommunikation mit Unternehmen per WhatsApp gesehen?
2.2.6 Mit welchen Unternehmensarten ist die Kommunikation per WhatsApp aus Kundensicht gewunscht?
2.2.7 Ist es gewunscht, dass mehr Unternehmen WhatsApp als Kommunikationskanal anbieten?
2.3 Interpretation der Umfrageergebnisse aus Unternehmenssicht

3. Fazit: Akzeptieren Kunden WhatsApp als Kommunikationskanal mit Unternehmen?

IV Literaturverzeichnis

V Anhange

Ende der Leseprobe aus 28 Seiten

Details

Titel
Wird der Instant Messenger “WhatsApp” von Kunden zur Kommunikation mit Unternehmen akzeptiert?
Hochschule
IU Internationale Hochschule
Note
1,3
Autor
Jahr
2018
Seiten
28
Katalognummer
V444838
ISBN (eBook)
9783668818163
ISBN (Buch)
9783668818170
Sprache
Deutsch
Schlagworte
WhatsApp, Kunden, Kommunikation, Instant Messenger, Marketing, Kommunikationskanal, Facebook, Messenger, WeChat, Kundenlebenszyklus, Kontaktpunkte, Handshakes, Service, Pre-Sales-Service, Sales-Service, After-Sales-Service, Kundenbindung
Arbeit zitieren
Philip Hildebrandt (Autor:in), 2018, Wird der Instant Messenger “WhatsApp” von Kunden zur Kommunikation mit Unternehmen akzeptiert?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/444838

Kommentare

  • Noch keine Kommentare.
Blick ins Buch
Titel: Wird der Instant Messenger “WhatsApp” von Kunden zur Kommunikation mit Unternehmen akzeptiert?



Ihre Arbeit hochladen

Ihre Hausarbeit / Abschlussarbeit:

- Publikation als eBook und Buch
- Hohes Honorar auf die Verkäufe
- Für Sie komplett kostenlos – mit ISBN
- Es dauert nur 5 Minuten
- Jede Arbeit findet Leser

Kostenlos Autor werden