Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema Kundenanforderungen und wie diese bei der abschließenden Prüfung eines Produktes berücksichtigt werden können.
Dies können zum Beispiel Farben des Produkts, elektrische Widerstände, Stromstärke oder Spannungen sein. Dadurch soll sichergestellt werden, dass das Produkt voll funktionsfähig ist. Diese Werte müssen bei jedem Produkt zu 100% geprüft werden. Durch die Nichteinbindung oder Falscheinbindung von Kundenanforderungen können den Unternehmen im Nachhinein hohe Kosten entstehen. Das gilt für den Lieferanten wie auch für den Kunden selbst. Die Kundenwünsche und Anforderungen an die herzustellenden Produkte werden jedes Jahr immer mehr und immer anspruchsvoller.
Die Zielstellung dieser Arbeit ist es, eine Checkliste mit Handlungsempfehlung für die Hartmann-exact KG und den Kunden zu erstellen, die durch Einbindung von Kundenanforderungen an der End of Line-Prüfung Aufwand und Kosten senken soll. Dies soll am Beispiel der Hartmann-exact KG durchgeführt werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Vorstellung der Hartmann-exact KG
1.2 Problemstellung
1.3 Zielstellung
1.4 Aufbau und inhaltliche Abgrenzung
2 KMU
2.1 Definition von kleinen und mittleren Unternehmen
3 Kundenverhalten
3.1 Kundenzufriedenheit, ihre Weiterentwicklung und Erwartungen der Kunden
3.2 Priorisierung von Kundenanforderungen
3.3 Ermittlung von Kundenanforderungen
4 Nutzen von Kundenanforderung
4.1 Einbindung von Kundenanforderungen bei der Firma Hartmann-exact KG
4.2 Kundenbeteiligung
5 Überprüfung der produktspezifischen Kundenanforderungen
5.1 End of Line-Prüfung
5.2 Entstehungsprozess zur Auslegung der End of Line-Prüfung bei der Hartmann exact KG
5.3 Prüfungsarten bei Produkten der Hartmann-exact KG an der End of Line
6 Kosten- und Aufwandsoptimierung
6.1 Senkung der Kosten durch Erfüllung von Kundenanforderungen
6.2 Senkung des Aufwands durch gute Planung
7 Checkliste mit Handlungsempfehlung zur Einbindung von Kundenanforderungen
7.1 Ermittlung der einzelnen Punkte auf der Checkliste
7.1.1 Auswahl von allgemeinen Fragen und Kundenanforderungen
7.1.2 Einbindung des Kunden bei der Erstellung der EOL
7.1.3 Auswahl der Prüfungsarten
7.1.4 Priorisierung der Kundenanforderungen
7.2 Aufbau und Darstellung der Checkliste
8 Nutzwertanalyse
8.1 Ermittlung der Gewichtungs- und Bewertungszahlen
8.2 Ermittlung des Nutzens
8.3 Skala der Zielerfüllungsfaktoren
8.4 Handlungsempfehlung
8.5 Anwendung der Checkliste anhand eines bereits vorhandenen Projekts der Hartmann-exact KG
8.6 Anwendbarkeit der Checkliste mit Handlungsempfehlung zur Aufwands- und Kostenoptimierung bei anderen Unternehmen
9 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, durch die Entwicklung einer strukturierten Checkliste mit Handlungsempfehlungen die Effizienz bei der Einbindung von Kundenanforderungen in den End-of-Line-Prüfungsprozess zu steigern und somit signifikant Kosten und Aufwände zu reduzieren.
- Analyse des Kundenverhaltens und der Priorisierung von Kundenanforderungen.
- Untersuchung des Entstehungsprozesses von End-of-Line-Prüfungen in KMU.
- Entwicklung einer Checkliste zur systematischen Einbindung von Anforderungen.
- Durchführung einer Nutzwertanalyse zur Validierung des Mehrwerts der Checkliste.
- Übertragbarkeit der Ergebnisse auf andere Unternehmen der Automobilindustrie.
Auszug aus dem Buch
1.2 PROBLEMSTELLUNG
Diese Bachelorarbeit beschäftigt sich mit dem Thema Kundenanforderungen und wie diese bei der End of Line-Prüfung eingebunden werden können. Die End of Line-Prüfung soll die wichtigsten Werte des Produkts überprüfen oder eventuell sogar messen. Dies können z.B. Farben des Produkts, elektrische Widerstände, Stromstärke oder Spannungen sein. Dadurch soll sichergestellt werden, dass das Produkt voll funktionsfähig ist. Diese Werte müssen bei jedem Produkt zu 100% geprüft werden. Durch die Nichteinbindung oder Falscheinbindung von Kundenanforderungen können den Unternehmen im Nachhinein hohe Kosten entstehen. Das gilt für den Lieferanten wie auch für den Kunden selbst. Die Kundenwünsche und Anforderungen an die herzustellenden Produkte werden jedes Jahr immer mehr und immer anspruchsvoller.
Den Kunden der Firma Hartmann-exact KG fällt es jedoch oft nicht leicht, bei den technisch aufwendigen Produkten eine Entscheidung zu treffen, welche Prüfungen an der End of Line-Prüfung bei der Firma Hartmann-exact KG durchgeführt werden sollen. Die Hartmann-exact KG entwickelt zusammen mit ihren Kunden Produkte, die speziell auf die Kundenschnittstelle angepasst werden. Bei den Produkten der Hartmann-exact KG wird unter anderem mit Magnetfeldern gearbeitet. Der Umgang und das Wissen mit Magnetfeldern erfordert jahrelange Erfahrung. Die Hartmann-exact KG ist einer der führenden Hersteller für Magnettechnik in der Automobilindustrie. Durch diese Komplexität der Technik ist es für den Kunden bei gemeinsam entwickelten Produkten sehr schwer festzulegen, welche Prüfungen oder Messungen an der End of Line die ausschlaggebenden sind, um ein Produkt zu 100% als fehlerfrei zu befinden. In der Vergangenheit wurden dem Kunden durch die Firma Hartmann-exact KG Vorschläge gemacht, welche möglichen Werte der Kunde in seine End of Line aufnehmen könnte. Es kommt dann in den überwiegenden Fällen vor, dass der Kunde alle Vorschläge, womöglich aus Unsicherheit, in die End of Line aufgenommen haben möchte. Dadurch hat der Kunde sichergestellt, keine wichtigen Werte vergessen zu haben und somit ein 100% einsatzfähiges und fehlerfreies Produkt zu erhalten. Für die Absicherung der Fehlerfreiheit des Produkts wären aber in den meisten Fällen drei, vier oder höchstens fünf Werte ausreichend gewesen. Durch den beschriebenen Ablauf sind es aber oft bis zu sieben Werte, die überprüft werden müssen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Einführung in das Unternehmen, die Problematik der End-of-Line-Prüfung sowie die Zielstellung und Struktur der Arbeit.
2 KMU: Definition von kleinen und mittleren Unternehmen und deren Bedeutung in der deutschen Automobilindustrie.
3 Kundenverhalten: Analyse von Kundenzufriedenheit, den verschiedenen Arten von Kundenanforderungen und deren Priorisierung.
4 Nutzen von Kundenanforderung: Untersuchung der Einbindung von Kundenanforderungen in die Geschäftsprozesse der Hartmann-exact KG.
5 Überprüfung der produktspezifischen Kundenanforderungen: Beschreibung der End-of-Line-Prüfung und der spezifischen Prüfungsarten bei der Hartmann-exact KG.
6 Kosten- und Aufwandsoptimierung: Erläuterung der Kostensenkungspotenziale durch gezielte Erfüllung von Kundenanforderungen und effiziente Planung.
7 Checkliste mit Handlungsempfehlung zur Einbindung von Kundenanforderungen: Detaillierte Entwicklung der Checkliste, Fragenermittlung und methodischer Aufbau.
8 Nutzwertanalyse: Validierung der Checkliste durch Anwendung auf reale Projekte und Bewertung der Nutzwert-Ergebnisse.
9 Fazit und Ausblick: Zusammenfassende Betrachtung der Ergebnisse und Verifizierung der Arbeitsthese.
Schlüsselwörter
End-of-Line-Prüfung, Kundenanforderungen, Kostenoptimierung, Aufwandsoptimierung, Hartmann-exact KG, Projektmanagement, Nutzwertanalyse, Kundenzufriedenheit, Qualitätsmanagement, Automobilindustrie, Checkliste, Prozessoptimierung, Fehlervermeidung, K-FMEA, P-FMEA
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Bachelorarbeit behandelt die Entwicklung einer strukturierten Checkliste zur effizienten Einbindung von Kundenanforderungen in den End-of-Line-Prüfprozess bei der Hartmann-exact KG, um Kosten und Aufwände zu minimieren.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind das Kundenverhalten, die Priorisierung von Anforderungen, das Qualitätsmanagement, Kostenrechnung und effizientes Projektmanagement im Kontext der Automobilzulieferindustrie.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Hauptziel ist die Erstellung einer Checkliste mit Handlungsempfehlungen, die es ermöglicht, den Prüfaufwand bei gleichbleibender oder verbesserter Produktqualität signifikant zu senken.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Der Autor nutzt Experteninterviews mit Abteilungsleitern, eine Nutzwertanalyse zur Priorisierung und Bewertung von Anforderungen sowie Methoden des Projektmanagements und der Prozessgestaltung.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil umfasst die theoretischen Grundlagen zu KMU und Kundenanforderungen, die Analyse der spezifischen Prozesse der Hartmann-exact KG, die Entwicklung der Checkliste und deren Anwendung zur Nutzwertanalyse.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Kernbegriffe sind End-of-Line (EOL), Kosten- und Aufwandsoptimierung, Kundenzufriedenheit, Prozessmanagement und strukturierte Anforderungsanalyse.
Wie trägt die Checkliste zur Kostenreduktion bei?
Durch die systematische Abfrage und Einbindung relevanter Kundenanforderungen werden überflüssige oder überzogene Prüfschritte identifiziert und eliminiert, was laut der These im Idealfall zu 50% Kostenersparnis führt.
Warum ist die Identifikation von ASIL-Anforderungen so wichtig?
ASIL-Anforderungen definieren kritische Sicherheitsaspekte in der Automobiltechnik; ihre korrekte Identifikation in der Prüfplanung verhindert sowohl Sicherheitsrisiken als auch eine unnötige Kostensteigerung durch überzogene Spezifikationen.
Was passiert bei einem "Ungenügend" in der Nutzwertanalyse?
Ergibt die Anwendung der Checkliste ein "Ungenügend", wird der Beauftragungsprozess gestoppt und ein persönliches Meeting zwischen den Projektteams von Kunde und Lieferant empfohlen, um die Anforderungen grundlegend zu überarbeiten.
- Quote paper
- Pascal Dach (Author), 2017, Herausforderungen und Berücksichtigung von Kundenanforderungen bei der Herstellung komplexer Produkte und deren finaler Prüfung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/447317
