Excerpt
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1. Einführung
2. Quality Function Deployment
2.1 Allgemeines
2.2 Der QFD- Prozess
2.2.1 Phase 1: Dienstleistungsplanung
2.2.2 Phase 2: Komponentenplanung
2.2.3 Phase 3: Prozessplanung
2.2.4 Phase 4: Prozessdurchführung
2.3 Aufbau des House of Quality
2.3.1 Raum 1: Kundenanforderungen:
2.3.2 Raum 2: Gewichtung der Anforderungen (Bewertung):
2.3.3 Raum 3: Benchmarking aus Kundensicht
2.3.4 Raum 4: Dienstleistungsmerkmale
2.3.5 Raum 5: Optimierungsrichtung
2.3.6 Raum 6: Beziehungsmatrix
2.3.7 Raum 7: Korrelationsmatrix
2.3.8 Raum 8: Umsetzungsschwierigkeiten
2.3.9 Raum 9: Objektive Zielwerte
2.3.10 Raum 10: Eigenes Benchmarking
2.3.11 Raum 11: Bewertung der Bedeutung
3. Kritische Betrachtung des QFD
4. Fazit
Literaturverzeichnis
- Quote paper
- Anne Zöllner (Author), 2015, House of Quality des Quality Function Deployment für Dienstleistungen. Vorteile und Risiken im Betreuten Wohnen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/450759
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