Diese Hausarbeit beschäftigt sich mit den veränderten Kundenbedürfnisse innerhalb der Bankenwelt. Es werden unterschiedliche Kommunikationskanäle zwischen Bank und Kunde analysiert, um auf diese Veränderungen zu reagieren.
Nutzten im Jahr 2000 11% der Bevölkerung Onlinebanking, so stieg der prozentuale Anteil in 2017 bereits auf 50%. Betrachtet man diese Zahlen noch etwas genauer, fällt auf, dass 70% der Internetnutzer zwischen 18 und 49 sind. Da ca. 30% der deutschen Bevölkerung über 60 Jahre alt sind, lässt sich vermuten, dass der Trend der Digitalisierung auch im Bankensektor an Bedeutung gewinnen wird. Neben dem stark umkämpften Marktumfeld besteht für Filialbanken so durch digitale Konkurrenten
ein erhöhter Handlungsbedarf im Bereich der Digitalisierung. Die Konkurrenzfähigkeit sowie die sich ändernden Kundenwünschen scheinen die beiden großen Themen zu sein.
Aufgabe der Filialbanken ist der Erhalt und die Stärkung der Kundenbindung. Diese Arbeit befasst sich mit der Fragestellung, welche Kommunikationskanäle Filialbanken im Zuge der Digitalisierung nutzen können, um ihre Zukunftsfähigkeit zu sichern.
Der eingrenzende Fokus auf Filialbanken erfolgt, da dieses Bankenkonzept der Entwicklung der Digitalisierung im Besonderen zu widersprechen scheint.
Ziel der Arbeit ist es, der Digitalisierung angepasste Kommunikationswege hinsichtlich ihrer Vor- und Nachteile für Filialbanken zu analysieren und Handlungsempfehlungen auszusprechen, so dass eine Ertragssicherung gewährleistet werden kann.
Die folgenden Ausführungen gliedern sich dabei wie folgt: In Kapitel zwei werden die Grundlagen der Digitalisierung und die damit einhergehenden Veränderungen und Herausforderungen auf Bank- und Kundenseite betrachtet. Weitergehend werden dann im Rahmen der Analyse in Kapitel drei mögliche Kommunikationskanäle und somit Lösungsvorschläge erarbeitet und hinsichtlich ihrer Anwendbarkeit und ihres Nutzens bewertet. Abschließend erfolgt eine resümierende Zusammenfassung der Ergebnisse hinsichtlich der Forschungsfrage sowie ein Ausblick auf weitere Entwicklungen und Trends.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Grundlagen Bankensektor und Digitalisierung
- Digitalisierung
- Veränderung des Bankensektors
- Veränderung der Kundenerwartungen
- Zwischenfazit
- Analyse alternativer Kommunikationskanäle bei Filialbanken
- Überblick alternative Kommunikationskanäle
- Analyse der Anwendbarkeit in einer Filialbank
- Social Media
- Videoberatung
- Digitalisierte Filiale
- Würdigung von Bank- und Kundennutzen
- Social Media
- Videoberatung
- Digitalisierte Filiale
- Handlungsempfehlungen
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht, welche Kommunikationskanäle Filialbanken im Zeitalter der Digitalisierung nutzen können, um ihre Zukunftsfähigkeit zu sichern. Der Fokus liegt dabei auf der Analyse von digitalisierungsgerechten Kommunikationswegen und deren Vor- und Nachteilen für Filialbanken. Ziel ist es, Handlungsempfehlungen zur Ertragssicherung zu formulieren.
- Digitalisierung im Bankensektor
- Veränderung der Kundenerwartungen
- Alternative Kommunikationskanäle für Filialbanken
- Anwendbarkeit und Nutzen der Kommunikationskanäle
- Handlungsempfehlungen für Filialbanken
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel zwei behandelt die Grundlagen der Digitalisierung und die daraus resultierenden Veränderungen im Bankensektor sowie die sich ändernden Kundenbedürfnisse. Kapitel drei analysiert verschiedene alternative Kommunikationskanäle für Filialbanken, bewertet deren Anwendbarkeit und Nutzen und gibt Handlungsempfehlungen.
Schlüsselwörter
Die Arbeit beschäftigt sich mit den Themen Digitalisierung, Bankensektor, Filialbanken, Kommunikationskanäle, Kundenerwartungen, Social Media, Videoberatung, Digitalisierte Filiale, Handlungsempfehlungen.
- Arbeit zitieren
- Theresa Kell (Autor:in), 2018, Theoriebasierte Herleitung von Handlungsempfehlungen zur Anpassung von Kommunikationskanälen im Zeitalter der Digitalisierung am Beispiel von Filialbanken, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/456435
