Ein guter Service ist ein elementarer Baustein, um langfristig Kundenbeziehungen aufzubauen und zu stärken. Denn wenn Kunden mit dem Service unzufrieden sind, wechseln sie zu anderen Anbietern. Doch für einen guten Service braucht ein Unternehmen in erster Linie motivierte Mitarbeiter.
Wie Katharina Niederhoff in ihrer Publikation verdeutlicht, bilden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Service die Schnittstelle zum Kunden. Sie müssen sich deshalb voll mit den Zielen des Betriebes identifizieren.
Niederhoff zeigt, wie Unternehmen die Motivation ihrer Mitarbeiter langfristig sicherstellen. Hier sind vor allem die Führungskräfte gefragt. Die Autorin erklärt, welche Kompetenzen eine Führungskraft mitbringen sollte und wie die Selbstmotivation funktioniert.
Aus dem Inhalt:
- Mitarbeiterzufriedenheit;
- Leadership;
- Coaching;
- Management;
- Dienstleistung
Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Situation
- Zielsetzung
- Humanistische Psychologie
- Definitionen
- Herkunft und Bedeutung der humanistischen Psychologie
- Positive Psychologie
- Der Flow
- Motivation im Betrieb
- Motivationstheorien
- Gründe für berufliche Tätigkeit
- Nutzen motivierter Mitarbeiter für den Betrieb
- Risiken für den Betrieb, wenn Mitarbeiter unmotiviert sind
- Mitarbeiterzufriedenheit
- Mitarbeitermotivation aus Sicht der Führungskraft
- Welche Kompetenzen braucht die Führungskraft?
- Full-Range-Leadership-Modell
- Die Führungskraft als Coach
- Selbstmotivation der Mitarbeiter
- Selbstmanagement
- Mit Zielabweichungen umgehen
- Erfolge feiern
- Praxisumfrage in Servicebereichen
- Ziel der Umfrage
- Methodik
- Vorgehen
- Auswertung
- Zusammenfassung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Mitarbeitermotivation im Servicebereich und zielt darauf ab, das Verständnis für die Bedeutung motivierter Mitarbeiter in diesem Kontext zu vertiefen. Sie untersucht die psychologischen Grundlagen der Motivation, insbesondere die Prinzipien der humanistischen Psychologie und der positiven Psychologie.
- Die Bedeutung von Motivation für den Erfolg im Servicebereich
- Die Rolle der Führungskraft bei der Mitarbeitermotivation
- Die Förderung von Selbstmotivation bei den Mitarbeitern
- Praktische Ansätze zur Steigerung der Mitarbeitermotivation
- Die Ergebnisse einer Praxisumfrage im Servicebereich
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel stellt die Situation im Servicebereich dar und definiert den Begriff des Service. Das zweite Kapitel befasst sich mit der humanistischen Psychologie und ihren relevanten Aspekten, wie beispielsweise der positiven Psychologie und dem Konzept des Flows. Das dritte Kapitel beleuchtet die Motivation im Betrieb und untersucht verschiedene Motivationstheorien, die Gründe für berufliche Tätigkeit und die Auswirkungen von motivierten Mitarbeitern auf das Unternehmen. Das vierte Kapitel betrachtet die Mitarbeitermotivation aus der Perspektive der Führungskraft und analysiert wichtige Kompetenzen, das Full-Range-Leadership-Modell und die Rolle der Führungskraft als Coach. Das fünfte Kapitel widmet sich der Selbstmotivation der Mitarbeiter und geht auf Themen wie Selbstmanagement, Umgang mit Zielabweichungen und die Bedeutung von Erfolgsfeiern ein. Das sechste Kapitel präsentiert die Ergebnisse einer Praxisumfrage in Servicebereichen, die die Motivation von Mitarbeitern in diesen Bereichen untersucht.
Schlüsselwörter
Mitarbeitermotivation, Servicebereich, Humanistische Psychologie, Positive Psychologie, Flow, Führungskompetenz, Full-Range-Leadership, Selbstmotivation, Selbstmanagement, Praxisumfrage, Kundenzufriedenheit.
- Citation du texte
- Katharina Niederhoff (Auteur), 2019, Erfolgreiche Mitarbeitermotivation im Servicebereich. Motivierte Mitarbeiter bieten den besseren Service, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/457451
