Der Auszubildende befindet sich im 1. Ausbildungsjahr zum Bürokaufmann. Er soll unterwiesen werden, wie Telefonformulare fachgerecht auszufüllen sind. Dies ist notwendig, da der Auszubildende zukünftig vermehrt dazu angehalten wird, Telefongespräche entgegenzunehmen und die relevanten Informationen an den Adressaten weiterzuleiten. Er besitzt bereits Kenntnisse über den richtigen Umgang mit Gesprächspartnern am Telefon und weiß, wie er sich am Telefon zu melden hat. Er wurde über Grundverhaltensregeln wie Freundlichkeit und deutliches Sprechen unterwiesen.
Das Thema der Unterweisung ist dem "Ausbildungsrahmenplan Bürokaufmann/ Bürokauffrau" zuzuordnen und findet sich unter der Nr. 3.2 "Arbeits- und Organisationsmittel", Buchstabe a), [...] "Vordrucke und Vervielfältigungsgeräte fachgerecht handhaben".
Die Arbeit enthält eine ausführliche Darstellung der Lernziele, sowie einen tabellarischen Unterweisungsentwurf. Neben der Beschreibung der Lernzielkontrolle beinhaltet sie außerdem die Vorlage eines Telefonformulars.
Inhaltsverzeichnis
1 Lernsituationsbeschreibung
2 Lernziel, Teillernziele und Lernmethode
2.1 (Haupt-) Lernziel
2.1.1 kognitives Lernziel
2.1.2 affektives Lernziel
2.1.3 psychomotorisches Lernziel
2.2 Teillernziele
2.2.1 Selbstständiges Erarbeiten einer Formulargrundstruktur
2.2.2 Kenntnis der Bedeutung der Felder des Firmenformulars
2.3 Lernmethode
3 Unterweisungsablauf
4 Lernzielkontrolle
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Unterweisung ist es, den Auszubildenden Thomas Schmidt dazu zu befähigen, Telefonformulare in der betrieblichen Praxis fachgerecht und selbstständig auszufüllen, um den Informationsfluss an Adressaten sicherzustellen. Die Arbeit fokussiert sich dabei auf die theoretische Durchdringung der Formularstruktur sowie die praktische Anwendung in einer simulierten Gesprächssituation.
- Vermittlung fachgerechter Vorgehensweisen beim Ausfüllen von Telefonnotizen
- Entwicklung eines Verständnisses für die notwendigen Informationen in einem Telefonformular
- Anwendung methodischer Lernansätze wie Lernauftrag und Lehrgespräch
- Praktische Festigung durch Rollenspiele zur Simulation von Telefongesprächen
- Überprüfung des Lernerfolgs durch gezielte Kontrollmechanismen
Auszug aus dem Buch
1 Lernsituationsbeschreibung
Der Auszubildende Thomas Schmidt befindet sich im 1. Ausbildungsjahr zum Bürokaufmann.
Er soll unterwiesen werden, wie Telefonformulare fachgerecht auszufüllen sind. Dies ist notwendig, da Herr Schmidt zukünftig vermehrt dazu angehalten wird, Telefongespräche entgegen zu nehmen und die relevanten Informationen an den Adressaten weiterzuleiten.
Das Thema der Unterweisung ist im Ausbildungsrahmenplan „Bürokaufmann/ Bürokauffrau“ unter der laufenden Nummer 3.2 „Arbeits- und Organisationsmittel“ zu finden. Im Speziellen kommt hierbei der Buchstabe a), […] „Vordrucke und Vervielfältigungsgeräte fachgerecht handhaben“ zum Tragen.
Herr Schmidt besitzt bereits Kenntnisse über den richtigen Umgang mit Gesprächspartnern am Telefon. Er weiß, wie er sich am Telefon zu melden hat und wurde über Grundverhaltensregeln wie Freundlichkeit und deutliches Sprechen unterwiesen. Kenntnisse dieses oder ähnlicher Telefonformulare werden nicht vorausgesetzt; daher wird in der Unterweisung auf deren Spezifika eingegangen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Lernsituationsbeschreibung: Dieses Kapitel erläutert den Ausbildungsstand des Auszubildenden und begründet die Notwendigkeit der Unterweisung anhand des Ausbildungsrahmenplans.
2 Lernziel, Teillernziele und Lernmethode: Hier werden die kognitiven, affektiven und psychomotorischen Lernziele definiert sowie die methodische Vorgehensweise, bestehend aus Lernauftrag und Rollenspiel, beschrieben.
3 Unterweisungsablauf: Dieses Kapitel stellt einen detaillierten Zeitplan der Unterweisung dar, unterteilt in Phasen wie Begrüßung, Erarbeitung, Erläuterung und Anwendung.
4 Lernzielkontrolle: Die abschließende Kontrolle des Lernerfolgs wird hier durch ein simuliertes Telefonat und eine eventuelle Fehleranalyse sichergestellt.
Schlüsselwörter
Unterweisung, Auszubildender, Telefonformular, Bürokaufmann, Lernziel, Lernmethode, Lernauftrag, Lehrgespräch, Rollenspiel, Telefonnotiz, Ausbildungsrahmenplan, Fehleranalyse, Informationsweitergabe, Berufsausbildung, Arbeitsmittel.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Unterweisung grundsätzlich?
Die Unterweisung vermittelt dem Auszubildenden die fachgerechte Handhabung und das korrekte Ausfüllen von Telefonformularen im betrieblichen Alltag.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den zentralen Feldern gehören die Erarbeitung einer Formulargrundstruktur, das Verständnis der einzelnen Formularfelder und die praktische Anwendung der Dokumentation während eines Telefonats.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist, dass der Auszubildende am Ende der Unterweisung selbstständig und fehlerfrei Telefongespräche in einem Vordruck dokumentieren kann.
Welche wissenschaftliche bzw. pädagogische Methode wird verwendet?
Es kommt ein Methoden-Mix zum Einsatz, der einen Lernauftrag zur eigenständigen Erarbeitung, ein Lehrgespräch zur Wissensvermittlung und ein Rollenspiel zur praktischen Anwendung umfasst.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Lernzieldefinition, die Erarbeitung der Lernmethode und einen detaillierten tabellarischen Unterweisungsablauf inklusive Zeitangaben.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich vor allem durch die Begriffe Unterweisung, Telefonformular, Auszubildender, Lernziel und Rollenspiel charakterisieren.
Warum ist das Rollenspiel als Abschluss der Unterweisung gewählt worden?
Das Rollenspiel dient der Vertiefung und Festigung des Gelernten sowie der aktiven Einbindung des Auszubildenden, um die Motivation durch einen spielerischen Lernansatz zu steigern.
Was geschieht, wenn der Auszubildende die Lernziele während der Unterweisung nicht erreicht?
Bei Nichterreichen der Teillernziele sind gezielte Hilfestellungen durch Fragen des Unterweisenden oder erneute Erläuterungen der Sachverhalte vorgesehen.
Wie wird die Lernzielkontrolle konkret durchgeführt?
Die Kontrolle erfolgt durch ein simuliertes Telefonat, bei dem der Unterweisende einen Anrufer spielt und prüft, ob die erhaltenen Informationen korrekt und fehlerfrei in das Formular übertragen wurden.
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- Ulrike Pomaska (Author), 2005, Ausfüllen eines Telefonformulars (Unterweisung Bürokaufmann / -kauffrau), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/46525
