Mit der Auswahl des Themas eines Vergleiches von TQM mit der BSC entschied ich mich auf den ersten Blick für eine scheinbar einfache Aufgabe. Schließlich sind beide aufgrund ihres durchschlagenden Erfolges in der Wirtschaft schon lange Gegenstand unzähliger Publikationen. Nach intensiver Recherche und Auseinandersetzung mit der Fragestellung kamen doch einige ernst zu nehmende Probleme auf mich zu:
1. Meine Bemühungen, an Standardwerke von Kaplan und Norton zu gelangen, blieben leider erfolglos. Ihre Bücher sind weit vorgebucht. Dies liegt der Ansicht zugrunde, dass beide als geistige Väter der BSC gelten.
2. Die Begrenzung des Umfangs der Hausarbeit auf maximal 20 Textseiten stellte ein weiteres Problem dar. Schließlich musste ich vor dem Vergleich intensiv auf TQM und BSC eingehen. Dabei würde es schon schwer fallen, auch nur ein Thema auf 20 Seiten zu beschränken. Schlussfolgernd habe ich mich daher nur auf die wesentlichen Inhalte, Ziele und Eigenheiten konzentriert. Somit kann meine Ausarbeitung keinen Anspruch auf Vollständigkeit erheben. 3. Die schwierigste Aufgabe kam zum Ende meiner Hausarbeit auf mich zu. So kam teilweise der Gedanke auf, dass eine Gegenüberstellung von TQM und der BSC dem sprichwörtlichen Vergleich von Äpfeln und Birnen ähnelt. Schließlich sprechen wir zum einen von einem Managementsystem und zum anderen von einem Kennzahlensystem. In der von mir verwendeten Literatur fand ich nicht einen Hinweis auf Gemeinsamkeiten und Unterschiede. Lediglich ein Buch beschäftigte sich mit der Implementierung einer BSC in einem bestehenden TQM.
Nach anfänglichen Motivationsproblemen stellte ich mit der Zeit fest, dass es durchaus Spaß macht, wenn man sieht, wie sich aus der Fragestellung nach und nach ein großes Ganzes ergibt. Ich hoffe, dass ich mit meiner Ausarbeitung zudem auch den Ansprüchen des wissenschaftlichen Arbeitens entspreche.
Inhaltsverzeichnis
1. Vorwort
2. Total Quality Management
2.1. Entwicklung
2.2. Grundgedanken des Total Quality Management
2.3. Prinzipien des Total Quality Management
2.3.1. Engagement der Geschäftsführung
2.3.2. Mitarbeiterorientierung
2.3.3. Kundenorientierung
2.3.4. Lieferantenintegration
2.3.5. Kaizen
2.4. Arbeitsorganisation im Total Quality Management
2.4.1. Selbstprüfung
2.4.2. Teamarbeit
2.4.3. Mitbestimmung
3. Balanced Scorecard
3.1. Balanced Scorecard – Mehr als ein Kennzahlensystem
3.2. Von der Vision zur Kennzahl
3.3. Konzepte der Balanced Scorecard
3.3.1. Führen mit Zielen
3.3.2. Strategische Ausrichtung des Unternehmens
3.3.3. Feedback zur Anpassung der strategischen und operativen Planung
3.4. Perspektiven der Balanced Scorecard
3.4.1. Finanzwirtschaftliche Perspektive
3.4.2. Kundenperspektive
3.4.3. Interne Perspektive der Prozesse
3.4.4. Lern- und Entwicklungsperspektive
4. Vergleich wesentlicher Merkmale
4.1. Konzeption
4.2. Dokumentation der Ergebnisse
4.3. Der Qualitätsbegriff
4.4. Ziele
4.5. Außenwirkung
4.6. Rolle der Geschäftsführung
5. Zusammenwirken von Total Quality Management und Balanced Scorecard
6. Schlussbetrachtung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, das Total Quality Management (TQM) und die Balanced Scorecard (BSC) als zwei bedeutende Managementinstrumente vergleichend gegenüberzustellen, ihre individuellen Eigenheiten herauszuarbeiten und Möglichkeiten für ihr synergetisches Zusammenwirken in Unternehmen zu untersuchen.
- Grundlegende Konzepte und Prinzipien des TQM
- Struktur und Perspektiven der Balanced Scorecard
- Detaillierter Vergleich der Merkmale beider Systeme
- Untersuchung des Zusammenwirkens von Qualität und Strategie
Auszug aus dem Buch
2.3.1 Engagement der Geschäftsführung
Konosuke Matsushita: „Für uns besteht Management exakt in der Kunst, das intellektuelle Potential aller Mitarbeiter des Unternehmens zu mobilisieren und zusammenzubringen.“ (Seiling 1994, S. 33) Wie bereits dargestellt, ist die Einführung eines TQM – Systems eine strategische Entscheidung, welche durch die Geschäftsleitung getroffen wird. Diese hat die Aufgabe, das System mit Leben zu füllen. Sie ist also dafür verantwortlich, die Veränderungen zu führen und aktiv voranzutreiben. Die Geschäftsleitung nimmt damit eine Vorbildfunktion ein. Durch klares Handeln und entschlossenes Auftreten muss den Mitarbeitern klar gemacht werden, dass auch sie in den TQM – Prozess mit einbezogen sind und deshalb aktiv an Verbesserungen der Unternehmenssituation einschließlich ihrer eigenen Situation teilnehmen können. Hiermit soll klar gestellt werden, dass Qualität einerseits Chefsache ist, andererseits die Meinung jedes Einzelnen zählt. Die erste Aufgabe der Geschäftsführung kann also mit Motivation aller Beschäftigten zur Teilnahme am TQM – Prozess umschrieben werden. Darüber hinaus muss die Chefetage sicherstellen, dass die Umsetzung von Maßnahmen von einzelnen Mitarbeitern, die um den Verlust von Kompetenzen und Besitzständen fürchten, nicht verhindert oder gezielt verlangsamt werden. Sie muss also ihre Macht einsetzen um die Weiterführung des TQM am Leben zu erhalten. (Vgl. Hummel/Malorny 2002, S. 18 ff.)
Zusammenfassung der Kapitel
1. Vorwort: Der Verfasser erläutert die Herausforderungen bei der Themenwahl, der Literaturrecherche und der inhaltlichen Abgrenzung der Arbeit.
2. Total Quality Management: Einführung in die Entwicklung, die grundlegenden Säulen und die zentralen Prinzipien des TQM sowie die Bedeutung der Arbeitsorganisation.
3. Balanced Scorecard: Darstellung der BSC als Instrument zur Strategieumsetzung sowie detaillierte Erläuterung ihrer vier Kernperspektiven und der Zielvorgaben.
4. Vergleich wesentlicher Merkmale: Systematische Gegenüberstellung von TQM und BSC hinsichtlich Konzeption, Qualitätsverständnis, Zielsetzung, Dokumentation und Führungsrolle.
5. Zusammenwirken von Total Quality Management und Balanced Scorecard: Analyse, wie beide Ansätze kombiniert werden können, um Strategie und Qualität effizient zu vereinen.
6. Schlussbetrachtung: Zusammenfassende Bewertung beider Instrumente und ein Ausblick auf die Chancen einer möglichen Implementierung in deutschen Unternehmen.
Schlüsselwörter
Total Quality Management, TQM, Balanced Scorecard, BSC, Qualitätsmanagement, Strategie, Unternehmensführung, Kennzahlensystem, Kundenorientierung, Kaizen, Prozessmanagement, Mitarbeiterorientierung, Wettbewerbsvorteil, Zielvereinbarung, Benchmarking.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Hausarbeit vergleicht das Total Quality Management (TQM) mit der Balanced Scorecard (BSC), um deren Gemeinsamkeiten und Unterschiede als Managementinstrumente aufzuzeigen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf den Prinzipien des TQM, dem Aufbau und den Perspektiven der BSC sowie der Frage, wie diese Systeme zur langfristigen Sicherung des Unternehmenserfolgs beitragen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, ein Verständnis für beide Systeme zu schaffen und zu prüfen, ob und wie diese methodisch sinnvoll in einem Unternehmen miteinander kombiniert werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine vergleichende Literaturarbeit, die auf der Analyse existierender Managementkonzepte und -theorien basiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil umfasst die detaillierte Darstellung beider Systeme, gefolgt von einem direkten Vergleich in Bereichen wie Konzeption, Zielsetzung und Rolle der Geschäftsführung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind insbesondere Qualitätsmanagement, Strategieumsetzung, Kennzahlen, Mitarbeiterbeteiligung und kontinuierlicher Verbesserungsprozess.
Inwiefern unterscheiden sich TQM und BSC beim Thema Dokumentation?
Das TQM erfordert eine strikte Dokumentation in Form von Handbüchern und Anweisungen, während die BSC eher auf Berichte zur Soll-Ist-Analyse von Zielkennzahlen setzt.
Ist eine Kombination von TQM und BSC sinnvoll?
Ja, laut dem Text können sie synergetisch wirken, indem strategische Ziele des TQM durch die messbaren Strukturen der BSC operationalisiert werden.
- Quote paper
- René Rosenheinrich (Author), 2005, Vergleich der Balanced Scorecard mit dem Total Quality Management, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/46829
