Ziel dieser Arbeit ist es, die CSR-Handlungsfelder für Fluggesellschaften aufzuzeigen, um daraus abzuleiten, ob CSR-konformes Handeln zu einem Mehrwert und damit zur Erreichung der wirtschaftlichen Ziele und dabei gleichzeitig zu Wettbewerbsvorteilen führen kann. Eine zentrale Fragestellung dieser Arbeit lautet, inwieweit sich CSR auf die Kaufentscheidung auswirkt und wie Fluggesellschaften die Kaufentscheidung durch ein gezieltes CSR-Management beeinflussen können. Wie kann eine Fluggesellschaft ein CSR-Engagement für den wirtschaftlichen Erfolg nutzen? Diese Frage soll diese Arbeit mit konkreten Beispielen aus der Luftfahrt sowie anhand einer empirischen Befragung von Fluggästen beantworten.
Nachhaltigkeit und Corporate Social Responsibility (CSR) finden zunehmend Bedeutung in der Wirtschaft und werden in der Öffentlichkeit, Politik und im privaten Umfeld vielfältig diskutiert. Die Luftfahrt ist eine globale Industrie, von der auch in Zukunft Wachstum erwartet wird. Die Bedenken der Kunden und Reisenden im Bereich Umwelt und Nachhaltigkeit und die damit verbunden Auswirkungen auf die nachfolgenden Generationen werden immer größer. Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung gewinnen an Bedeutung. Die Anforderungen an die Unternehmen und damit auch an Fluggesellschaften sind hoch. Doch es stellt sich die Frage nach den Möglichkeiten und Handlungsoptionen für Fluggesellschaften. Wie sieht ein gutes CSR-Management einer Fluggesellschaft aus, und wirkt sich CSR auch positiv auf das Unternehmensergebnis aus? Kann durch nachhaltiges Handeln das Kaufverhalten der Konsumenten beeinflusst werden?
Fliegen und Reisen fasziniert viele Menschen. Die Globalisierung und die neuen Medien haben dazu geführt, dass Menschen auf der ganzen Welt miteinander kommunizieren und zusammenarbeiten, was letztlich auch zu einem Wachstum der Luftfahrt führt. Gleichzeitig wächst das ökologische Bewusstsein bei den Verbrauchern. Die Luftfahrt hat erkannt, dass Maßnahmen erforderlich sind um die negativen Folgen des Fliegens auf die Umwelt zu minimieren.
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
1 Bedeutung von CSR für die Luftfahrt
1.1 Zielsetzung der Arbeit
1.2 Vorgehensweise
2 Corporate Social Responsibility
2.1 Begriffserklärung CSR
2.2 Historische Entwicklung
2.3 Wirtschaftliche Bedeutung CSR
3 CSR und Fluggesellschaften
3.1 Die ökologische Dimension
3.1.1 CO2-Emissionen
3.1.2 Lärmbelastung und Luftverschmutzung
3.2 Die soziale Dimension
3.2.1 Verantwortung für Mitarbeiter
3.2.2 Diversität und Gleichberechtigung
3.2.3 Corporate Citizenship (CC)
3.3 Die wirtschaftliche Dimension
3.4 CSR am Beispiel Air France-KLM
3.5 Einfluss sozialer Medien auf die CSR-Aktivitäten von Fluggesellschaften
4 CSR und die Kaufentscheidungen der Konsumenten
4.1 CSR-Einfluss auf die Käufer
4.2 Empirische Untersuchung zum Thema Nachhaltigkeit bei Fluggesellschaften
4.2.1 Stellenwert von CSR allgemein
4.2.2 Demographische Unterschiede
4.2.3 CSR-relevante Themen bei Fluggesellschaften
4.2.4 Unterschiede zwischen privaten und beruflich veranlassten Flügen
4.2.5 Auswirkungen auf das Kaufverhalten bei Flugreisen
4.2.6 Information und Kommunikation durch Fluggesellschaften
4.2.7 Zusammenfassung der empirischen Untersuchung
5 Handlungsempfehlungen für Fluggesellschaften
5.1 CSR-Themenfelder und CSR-Ziele
5.2 CSR-Potentiale und CSR-Ziele
5.3. Nutzung von Medien für CSR-Berichterstattung
5.4 CSR-Zielgruppen
5.4.1 B2C
5.4.2 B2B
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht, inwieweit Fluggesellschaften CSR-Aktivitäten strategisch nutzen können, um einen Mehrwert zu generieren und das Kaufverhalten von Konsumenten positiv zu beeinflussen. Dabei wird analysiert, wie trotz des hohen Kostendrucks eine Balance zwischen ökonomischen Zielen und sozialer sowie ökologischer Verantwortung gefunden werden kann.
- Bedeutung und historische Entwicklung von CSR in der Luftfahrt
- Ökologische, soziale und wirtschaftliche Dimensionen nachhaltigen Handelns
- Einfluss sozialer Medien auf die CSR-Kommunikation von Fluggesellschaften
- Empirische Analyse des Kaufverhaltens in Bezug auf Nachhaltigkeitsaspekte
- Handlungsempfehlungen für die strategische CSR-Implementierung
Auszug aus dem Buch
3.1.2 Lärmbelastung und Luftverschmutzung
In der Nähe von Flughäfen kommt es zu einer erhöhten Lärmbelastung und Luftverschmutzung durch Flugzeuge. Eine Lärmbelastung ab 65 dB DNL kann zu Gesundheitsschäden führen, weltweit sind ca. zwei Millionen Menschen einem Geräuschpegel von mehr als 65 dB DNL durch Flugzeuglärm ausgesetzt.82
In den letzten fünf Jahrzehnten hat sich die Lärmbelastung durch Flugzeuge jedoch deutlich verringert. Flugzeugmodelle wie die Boeing 727 verursachten in den 1960er Jahren noch einen Lärmpegel von 105 dB.83 Das vergleichbare Modell Airbus A320 neo fliegt heute mit einem maximalen Lärmpegel von 85 dB.84 85 Laut einer Studie des MIT International Center for Air Transportation (ICAT) beträgt das durchschnittliche Alter der Flugzeuge in der kommerziellen Luftfahrt zwischen zehn und zwölf Jahren.86 Viele Fluggesellschaften fliegen mit deutlich älteren Flugzeugen, z.B. hat die Flotte der weltweit größten Fluggesellschaft Delta Air Lines ein Durchschnittsalter von 17 Jahren.87 In Deutschland und in der Schweiz gibt es Nachtflugverbote, Österreich und Frankreich schränken die Anzahl der Flugbewegungen in der Nacht ein, um die Lärmbelastung für die Anwohner zu minimieren. In Frankreich, Großbritannien, Italien, Spanien und in den Niederlanden dürfen nachts lediglich leisere Flugzeuge starten und landen. In anderen Regionen der Welt können Fluggesellschaften in der Regel uneingeschränkt rund um die Uhr fliegen.88 Solche Maßnahmen reduzieren zwar die Lärmbelastung, aber im internationalen Wettbewerb führt das zu Nachteilen zu Lasten der europäischen Fluggesellschaften.
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Einführung in die Relevanz von CSR im Luftfahrtsektor und Formulierung der zentralen Fragestellung bezüglich der Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg und das Kundenverhalten.
1 Bedeutung von CSR für die Luftfahrt: Analyse der Herausforderungen der globalen Luftfahrtbranche im Kontext von Megatrends wie Mobilitätswachstum und Klimawandel sowie der Notwendigkeit einer nachhaltigen Unternehmensagenda.
2 Corporate Social Responsibility: Definition von CSR, dessen historische Entwicklung von der Forstwirtschaft bis zu modernen globalen Nachhaltigkeitsinitiativen wie dem Global Compact und den SDGs.
3 CSR und Fluggesellschaften: Untersuchung der drei Dimensionen der Nachhaltigkeit (ökologisch, sozial, wirtschaftlich) und Fallbeispiele für CSR-Aktivitäten, einschließlich des Einflusses sozialer Medien.
4 CSR und die Kaufentscheidungen der Konsumenten: Empirische Analyse des Konsumentenverhaltens, die zeigt, dass trotz hoher theoretischer Zustimmung zur Nachhaltigkeit der Preis und die Flugverbindung weiterhin die primären Kaufkriterien bleiben.
5 Handlungsempfehlungen für Fluggesellschaften: Ableitung konkreter Strategien zur Verbesserung der CSR-Kommunikation und Kundenbindung, unterteilt nach Zielgruppen (B2C und B2B).
6 Fazit: Zusammenfassende Bewertung, dass CSR für Fluggesellschaften zwar eine Herausforderung darstellt, aber langfristig als notwendiger Wettbewerbsvorteil etabliert werden muss.
Schlüsselwörter
Corporate Social Responsibility, CSR, Luftfahrt, Nachhaltigkeit, Fluggesellschaften, Kaufverhalten, Umweltmanagement, Soziale Verantwortung, Stakeholder-Dialog, LOHAS, CO2-Emissionen, Klimaschutz, Diversity Management, Unternehmensimage, Kundenbindung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Bedeutung von Corporate Social Responsibility (CSR) für die Luftfahrtbranche und untersucht, wie nachhaltiges Handeln sowohl einen positiven Beitrag zur Umwelt leisten als auch das Kaufverhalten von Kunden beeinflussen kann.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zu den Schwerpunkten zählen die ökonomischen, sozialen und ökologischen Dimensionen der CSR in der Luftfahrt, die Rolle sozialer Medien bei der CSR-Kommunikation sowie die empirische Erhebung von Kundenpräferenzen.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es, CSR-Handlungsfelder für Fluggesellschaften zu identifizieren und zu klären, ob CSR-konformes Handeln einen wirtschaftlichen Mehrwert schafft und als Wettbewerbsvorteil genutzt werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Neben einer theoretischen Literaturanalyse wurde eine empirische Online-Umfrage unter 223 Fluggästen durchgeführt, um das tatsächliche Kaufverhalten und das Bewusstsein für CSR-Aspekte bei Flugreisen zu untersuchen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung zu CSR, die Analyse spezifischer Maßnahmen von Fluggesellschaften sowie die Auswertung der empirischen Studie und darauf aufbauende Handlungsempfehlungen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Untersuchung?
Die Kernbegriffe umfassen Corporate Social Responsibility, Luftfahrt, Nachhaltigkeit, Kaufverhalten, Stakeholder-Management und Kommunikation.
Wie stehen Kunden laut der Studie zu CSR bei Flugreisen?
Die Studie zeigt eine Diskrepanz: Während die Mehrheit der Befragten Nachhaltigkeit grundsätzlich für wichtig hält, sind die wenigsten bereit, für CSR-konforme Flüge einen deutlichen Aufpreis zu zahlen oder Reiseeinschränkungen in Kauf zu nehmen.
Welche Empfehlungen werden für Fluggesellschaften ausgesprochen?
Die Autorin empfiehlt unter anderem eine aktivere Kommunikation über CSR jenseits von Pflichtberichten, die Implementierung zielgruppenspezifischer Marketingmaßnahmen (z.B. für LOHAS) sowie das Angebot von Kompensationsmöglichkeiten direkt bei der Buchung.
- Arbeit zitieren
- Susanne Albert (Autor:in), 2017, Corporate Social Responsibility. Mehrwert für Fluggesellschaften und die Auswirkungen auf das Kaufverhalten, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/468364
