In dieser Arbeit wird die Unternehmenspräsenz der Marke Mercedes-Benz in den sozialen Netzwerken untersucht. Hierbei werden einzelne Kommunikationskanäle dieser Marke auf deren Auftreten sowie Zielgruppenansprache in den Social Media untersucht.
Einleitend wird der Begriff Social Media in der heutigen Zeit thematisiert. Daraufhin folgt das erste Kapitel, in dem Social Media thematisiert und definiert wird sowie Social Media-Aktivitäten in Bezug auf den Marketing-Mix genauer beschrieben werden. Die Auflistung der Chancen und Risiken von Social Media-Marketing wird hier ebenfalls erläutert. In diesem Kapitel wird außerdem auf die Nutzertypen von Social Media eingegangen und die Marktsegmentierung am Beispiel von Mercedes definiert. Im darauffolgenden Kapitel werden sowohl das Unternehmen als auch die Marke und ihre Unternehmenskommunikation vorgestellt, woraufhin im vierten Kapitel untersucht wird, wie die Marke ihre Kommunikationskanäle gestaltet, um bestimmte Nutzertypen oder Zielgruppen anzusprechen. Hierzu erfolgt im Anschluss jeweils die Social Media-Begleitung der Produkteinführung des A-Klasse Modells. Abschließend erfolgt das Fazit.
Wir leben in einer Zeit, in der es nahezu unvorstellbar ist, nicht mit dem Internet in Berührung zu kommen. Das Internet ist ein großer Bestandteil des Alltags geworden, darunter fällt auch die Nutzung von sozialen Netzwerken. Heutzutage hat fast jede Person immer ihr Mobiltelefon griffbereit, um das ein oder andere Bild zu schießen und binnen Sekunden auf den verschiedensten Kommunikationskanälen wie Facebook, Twitter, Instagram oder Snapchat hochzuladen. Dank einer Vielzahl von Plattformen der sozialen Netzwerke ist es ganz einfach, seine Mitmenschen am eigenen Alltag teilhaben zu lassen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Einführung in das Thema und Motivation der Arbeit
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau der Arbeit
2. Social Media Kommunikation im Marketing-Mix
2.1 Definition und Bedeutung von Social Media
2.2 Definition und Bedeutung von Social Media Marketing
2.3 Einordnung des Social Media Marketing in den Kommunikations-Mix
2.4 Social Media Portale
2.5 Nutzertypen von Social-Media
2.5.1 Digital Visitors und Digital Residents
2.5.2 Generation XYZ
2.5.3 Social Technographics Profiles
2.6 Risiken und Chancen von Social Media
2.6.1 Risiken
2.6.2 Chancen
2.7 Marktsegmentierung
3. Unternehmen Daimler AG
3.1 Unternehmensprofil
3.2 Marke Mercedes-Benz
3.3 Unternehmenskommunikation
3.4 Marktsegmentierung der Marke Mercedes-Benz
4. Das Social Media Marketing der Marke Mercedes Benz
4.1 Facebook
4.2 Instagram
4.3 Twitter
4.4 YouTube
4.5 Google+
4.6 She is Mercedes: Plattform für spezifische Kundenaquise
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Unternehmenspräsenz der Marke Mercedes-Benz in sozialen Netzwerken. Das Ziel besteht darin, zu analysieren, wie die Marke ihre Kommunikationskanäle in sozialen Medien gestaltet, um spezifische Nutzertypen und Zielgruppen anzusprechen sowie die Kundenbindung zu stärken.
- Grundlagen des Social Media Marketings im Marketing-Mix
- Analyse der Nutzertypen und Zielgruppen von Social Media
- Untersuchung der Social Media-Präsenz der Marke Mercedes-Benz
- Evaluation von Chancen und Risiken des Social Media Marketings für Unternehmen
- Begleitung der Social Media-Strategie bei der Produkteinführung der A-Klasse
Auszug aus dem Buch
2.1 Definition und Bedeutung von Social Media
Es gibt zahlreiche Autoren, die sich mit der Definition und Bedeutung von Social Media in der Literatur auseinandersetzen und diese aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten. Laut Meerman Scott sollte Social Media als eine Möglichkeit betrachtet werden, um die Zielgruppe anzusprechen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Den Begriff Social Media widmet er folgende Bezeichnung:
„Social Media sind eine Plattform, auf der Menschen online Ideen, Content, Gedanken austauschen und Beziehungen herstellen können. Social Media unterscheiden sich von den sogenannten Mainstream Media dadurch, dass jeder Social-Media-Content erstellen, kommentieren und erweitern kann. Social Media können die Form von Text, Audio, Video, Bildern und Communities annehmen.“
Ähnlicher Meinung sind auch Grabs und Bannour. Sie sind zwar ebenfalls der Ansicht, dass Social Media für den Informationsaustausch sowie der Kommunikation zwischen Menschen dient, aber betrachten dies auch als Werkzeug:
„Social Media geht jedoch noch einen Schritt weiter: Denn hier teilen, informieren und kommunizieren Menschen, die in irgendeiner Art und Weise in Beziehung zueinanderstehen, z. B. über soziale Netzwerke wie Facebook miteinander befreundet sind. Die Inhalte bekommen eine soziale Komponente und schaffen Interaktion. Plattformen wie Facebook, Twitter oder YouTube sind nur die Werkzeuge, um Kommunikation herzustellen und Beziehungen aufzubauen.“
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz von Social Media im Alltag ein und definiert die Motivation sowie Zielsetzung der Untersuchung.
2. Social Media Kommunikation im Marketing-Mix: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Grundlagen von Social Media, inklusive Definitionen, Nutzertypen sowie Chancen und Risiken.
3. Unternehmen Daimler AG: Hier wird das Unternehmensprofil von Daimler, die Marke Mercedes-Benz und deren strategische Kommunikationsansätze vorgestellt.
4. Das Social Media Marketing der Marke Mercedes Benz: Dieses Kapitel analysiert detailliert die Präsenz von Mercedes-Benz auf verschiedenen Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter und YouTube.
5. Fazit: Die Arbeit schließt mit einer zusammenfassenden Bewertung der Social Media-Strategie von Mercedes-Benz und einem Ausblick auf zukünftige Entwicklungen.
Schlüsselwörter
Social Media Marketing, Mercedes-Benz, Unternehmenskommunikation, Digital Marketing, Cross-Channel-Marketing, Social Media Strategie, Markenbekanntheit, Kundenbindung, Zielgruppenanalyse, Virales Marketing, Influencer Marketing, Generations-Marketing, A-Klasse, Social CRM, Digitalisierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse der Unternehmenspräsenz der Marke Mercedes-Benz im Social Media Marketing.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die zentralen Felder umfassen die theoretische Einordnung von Social Media im Marketing-Mix, die Analyse von Nutzertypen sowie die praktische Untersuchung der Mercedes-Benz Social Media-Strategie.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Mercedes-Benz soziale Netzwerke nutzt, um gezielt verschiedene Zielgruppen anzusprechen und die Kundenbindung zu festigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine Literaturanalyse und eine praktische Untersuchung der Markenauftritte in den sozialen Medien.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil wird der Einsatz von Social Media bei der Marke Mercedes-Benz, die Markteinführung der A-Klasse und die spezifische Ansprache von Zielgruppen detailliert betrachtet.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Social Media Marketing, Markenkommunikation, Zielgruppensegmentierung und Customer Experience.
Wie geht Mercedes-Benz auf den Plattformen mit Kunden um?
Mercedes-Benz setzt auf eine aktive Kommunikation, wobei sie auf vielen Plattformen auf Kommentare eingeht und versucht, einen Kundendialog aufzubauen.
Welche Bedeutung hat die Initiative „She’s Mercedes“?
Die Initiative dient als spezielle Plattform, um weibliche Kunden gezielter anzusprechen und durch Inspirations- und Community-Angebote an die Marke zu binden.
Wie beeinflussen Influencer die Strategie der Marke?
Durch die Zusammenarbeit mit Influencern wie JP Kraemer oder Weltstars wie Nicki Minaj steigert Mercedes-Benz die Reichweite und die emotionale Bindung bei jüngeren Zielgruppen.
- Quote paper
- Laarem Hamma (Author), 2018, Marketingstrategien in sozialen Netzwerken am Beispiel der Marke Mercedes-Benz, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/469978
