Ziel dieser Arbeit ist es für die Confiseriemarke arko eine zeitgemäße Online-Kommunikationsstrategie zu konzipieren. Dabei wird als Grundlage, für die Erarbeitung einer integrierten Kommunikationsstrategie, das Unternehmen analysiert.
Einhergehend mit den Veränderungen in dieser radikalen Revolution, findet ein Paradigmenwechsel („big tectonic shifts“) in dem Konzept der Marke und seiner Kommunikation statt. Der Nutze rückt mehr in den Mittelpunkt des Geschehens. Das Kommunikations- und Medienverhalten der Nutzer hat sich verändert und damit auch die Anforderungen an die Kommunikation. Dies beginnt bereits bei der Suche. In der heutigen Zeit spielen Suchmaschinen eine tragende Rolle. Das Unternehmen muss eine gewisse Sichtbarkeit erreichen. "Was sie nicht finden und anzeigen, gilt für die meisten Nutzer als nichtexistent beziehungsweise irrelevant (Ruisinger 2016 S.228)". In Verbindung damit gilt es vor allem das Abrufen von Informationen unabhängig von Ort, Zeit und Gerät zu erfüllen.
Im Bezug auf die Informationen erfolgt ein Wandel von reiner Push-Kommunikation zu einem wechselseitigen Push-Pull-Verhältnis sowie von einer ausschließlichen Top-down-Kommunikation zu einem steigenden Einfluss von Bottom-Up-Kommunikation. Gerade im Social Media Bereich wird der Empfänger zum Multiplikator. Ein Wandel findet ebenfalls durch eine Machtverschiebung statt. Unternehmen müssen sich der Aufgabe bewusst sein, sowohl nach innen als auch nach außen, ein starker Informationsträger zu sein. Da es sich bei den Rezipienten nicht mehr um passive Informationsempfänger, sondern um gut informierte Prosumers handelt, welche nicht von reinen Botschaften und Unternehmensinformationen, sondern durch echte Mehrwert und gute Community überzeugt werden. Die Konsumenten fordern einen aktiven Dialog mit den Unternehmen.
Diese Veränderungen finden wir in jedem Wirtschaftszweig, so auch in der Confiserie.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Unternehmensvorstellung Arko
2.1 Unternehmensprofil und Kennzahlen
2.2 Markenidentität
2.3 Zielgruppe(n)
3. Ableitung der Online-Kommunikationsstrategie
3.1 Prozess zur Ausgestaltung des Online-Marketings
3.2 Situationsanalyse
3.3 Zieldefinition
3.4 Strategieformulierung
4. Umsetzung der Online-Kommunikationsstrategie
4.1 Maßnahmen
4.1.1 Corporate Website
4.1.2 E-Mail-Marketing
4.1.3 Social-Media Marketing
4.1.4 Online-Werbung
4.1.5 Suchmaschinen-Marketing
4.2 Zeitplanung
4.3 Erfolgscontrolling
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Ziel dieser Arbeit ist die Konzeption einer modernen Online-Kommunikationsstrategie für die Confiseriemarke Arko, um durch eine gezielte digitale Präsenz die Markenbekanntheit und Kundenbindung zu steigern. Basierend auf einer fundierten Situations- und SWOT-Analyse werden konkrete Maßnahmen abgeleitet, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen und den Markenwert des "Glücklichmachers" digital erlebbar machen.
- Analyse der Markenidentität nach dem Markensteuerrad
- Segmentierung und Profilierung der Zielgruppe
- Entwicklung einer Online-Strategie entlang der ASIDAS-Customer-Journey
- Kombination von stationärem Handel und E-Commerce
- Einsatz von Performance-Kriterien und Controlling-KPIs
Auszug aus dem Buch
1. Einleitung
„Seit einigen Jahren befinden wir uns inmitten eines enormen Medienwandels. Neue Technologien, verändertes Medienkonsumverhalten, mobile Revolution, fragmentierte Zielgruppen, wechselnde Instrumente und Plattformen, verbun-den mit Social Media, Live-Video, Location Based Services, Mobile Messen-ger, Apps und Chatbots prägen die Diskussion um die Kommunikation von morgen (Ruisinger 2016 S.11).“
Einhergehend mit den Veränderungen in dieser radikalen Revolution, findet ein Paradigmenwechsel („big tectonic shifts“) in dem Konzept der Marke und seiner Kommunikation statt. Der Nutzer rückt mehr in den Mittelpunkt des Geschehens.(vgl. Ruisinger 2016 S. 11; Esch 2014, S. 48)
Das Kommunikations- und Medienverhalten der Nutzer hat sich verändert und damit auch die Anforderungen an die Kommunikation. Dies beginnt bereits bei der Suche. In der heutigen Zeit spielen Suchmaschinen eine tragende Rolle. Das Unternehmen muss eine gewisse Sichtbarkeit erreichen. „Was sie nicht finden und anzeigen, gilt für die meisten Nutzer als nichtexistent beziehungsweise irrelevant (Ruisinger 2016 S.228)“.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Beschreibt den aktuellen Medienwandel, den Paradigmenwechsel in der Markenkommunikation und die Zielsetzung der Arbeit, eine Online-Strategie für Arko zu entwickeln.
2. Unternehmensvorstellung Arko: Gibt einen Überblick über die Historie und das Profil von Arko und analysiert die Markenidentität mittels des Markensteuerrads sowie die demografischen und verhaltensbezogenen Aspekte der Zielgruppe.
3. Ableitung der Online-Kommunikationsstrategie: Erläutert den Planungsprozess für Online-Marketing und führt eine SWOT-Analyse durch, gefolgt von der Definition qualitativer und quantitativer Ziele sowie der strategischen Ausrichtung mittels der ASIDAS-Formel.
4. Umsetzung der Online-Kommunikationsstrategie: Detailliert die geplanten Maßnahmen wie Corporate Website, E-Mail-Marketing, Social-Media, Online-Werbung und SEM sowie die zeitliche Planung und die Methoden für das Erfolgscontrolling.
5. Fazit: Fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen und bewertet die geplante Online-Strategie sowie die Bedeutung des CRM-Systems für die zukünftige Zielerreichung der Marke Arko.
Schlüsselwörter
Online-Kommunikationsstrategie, Arko, Digital Branding, Markenidentität, SWOT-Analyse, ASIDAS-Formel, Customer Journey, Online-Marketing, Social-Media, E-Mail-Marketing, Suchmaschinen-Marketing, Erfolgscontrolling, Performance-Kriterien, Kundendatenbank, Glücklichmacher
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Erstellung einer professionellen Online-Kommunikationsstrategie für die traditionsreiche Confiseriemarke Arko, um deren digitale Präsenz zukunftsfähig auszurichten.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Zentrale Themen sind die Markenidentität von Arko, die Analyse der Zielgruppe, die Ableitung digitaler Kommunikationsziele und die konkrete Ausgestaltung von Online-Maßnahmen.
Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?
Das Ziel ist es, Arko durch eine integrierte Online-Kommunikationsstrategie als "Glücklichmacher" auch in der digitalen Welt zu positionieren und dabei die Umsatzziele zu stützen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt unter anderem das Markensteuerrad nach Esch, die SWOT-Analyse zur Situationsbestimmung und die ASIDAS-Formel zur Abbildung der Customer Journey.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Strategieableitung auf Basis einer Analyse sowie die konkrete Umsetzungsplanung inklusive Zeitplan und Controlling-Kennzahlen.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Publikation?
Wichtige Begriffe sind Digital Branding, Customer Journey, Online-Marketing, Suchmaschinen-Marketing und die spezifische Markenpositionierung als "Glücklichmacher".
Wie unterscheidet sich die Strategie für Arko von der bisherigen Kommunikation?
Die neue Strategie setzt stärker auf einen ganzheitlichen digitalen Auftritt und personalisierte Ansprache, um die Schwächen in der digitalen Sichtbarkeit und der User-Experience zu beheben.
Warum spielt die ASIDAS-Formel für Arko eine zentrale Rolle?
Sie ermöglicht es, die Touchpoints entlang der Customer Journey gezielt zu bearbeiten, insbesondere die Suchphase ("Zero Moment of Truth"), um den Nutzer besser zum Kaufabschluss zu führen.
Wie soll der Erfolg der Maßnahmen gemessen werden?
Durch den Einsatz spezifischer KPIs für jedes Instrument, wie beispielsweise Click-Through-Rates im E-Mail-Marketing oder Reichweite und Engagement in sozialen Medien.
- Quote paper
- H. Fühner (Author), 2018, Konzeption einer Online-Kommunikationsstrategie für die Marke Arko, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/470709
