Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Einfluss von Produktbewertungen auf den Kaufentscheidungsprozess des Konsumenten im Internet am Beispiel von mobile devices. Hierbei beschäftigen sich die Verfasser der vorliegenden Arbeit mit der Frage, inwiefern sich die Online-Bewertungen auf die Kaufentscheidung des Konsumenten auswirken.
Zunächst werden der Forschungsstand und der theoretische Hintergrund dargestellt. Im ersten Teil wird der Begriff "mobile devices" definiert, um die fachlichen Begriffe näher auszuführen und abzugrenzen. Infolgedessen wird die Bedeutung von Kundenbewertungen im Internet am Beispiel der Online-Bewertungssysteme von Amazon analysiert. Zusätzlich werden die Bewertungskriterien von Produktbewertungen der mobilen Endgeräte beschrieben.
Es werden unterschiedliche Faktoren aufgeführt, um die relevanten Aspekte herauszufiltern. Darüber hinaus wird der Kaufentscheidungsprozess der Konsumenten anhand der fünf Phasen nach Kotler erörtert. An dieser Stelle werden sowohl die Gefühle, als auch das Wissen und die Bedürfnisse der Konsumenten untersucht.
Im nächsten Schritt wird die methodische Vorgehensweise der Hausarbeit erläutert. Untersuchungsdesign, Hypothesen und Operationalisierung werden analysiert. Der vorliegende Fragebogen wurde mit der Befragungsplattform "Google Forms" erstellt und in der Methodik beschrieben. Mithilfe des Statistikprogramms "R" werden anschließend die daraus gewonnenen Daten ausgewertet und Grafiken zur Veranschaulichung aufgestellt.
Abschließend folgt das Fazit, welches die gesamte Arbeit zusammenfasst und die Ergebnisse hinsichtlich der Fragestellung darstellt. Letztendlich werden die wichtigsten Aussagen und Erkenntnisse der Erhebung aufgeführt, wobei Schwierigkeiten und Grenzen der Erhebung diskutiert werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung
2. Forschungsstand und theoretischer Hintergrund
2.1. Definition „mobile devices“
2.2. Kundenbewertungen
2.2.1. Definition und Ziele
2.2.2. Bewertungskriterien von Produktbewertungen der mobilen Endgeräte
2.3. Kaufentscheidungsprozess nach Kotler
3. Methodik
3.1. Untersuchungsdesign
3.2. Hypothesen zum Einfluss von Produktbewertungen auf die Konsumenten im Bezug auf mobile Endgeräte
3.2.1. Hypothese 1
3.2.2. Hypothese 2
3.2.3. Hypothese 3
3.2.4. Hypothese 4
3.2.5. Hypothese 5
3.2.6. Hypothese 6
3.3. Operationalisierung
4. Empirische Analyse
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss von Online-Produktbewertungen auf den Kaufentscheidungsprozess von Konsumenten bei der Anschaffung mobiler Endgeräte. Ziel ist es zu analysieren, welche Rolle diese Bewertungen bei der Kaufentscheidung spielen und ob soziodemografische Faktoren wie Alter, Geschlecht oder Einkommen die Beeinflussbarkeit der Nutzer signifikant verändern.
- Grundlagen mobiler Endgeräte und deren Definition
- Bedeutung und Funktion von Online-Bewertungssystemen (z. B. Amazon)
- Analyse des Kaufentscheidungsprozesses nach Kotler
- Einfluss von Produktbewertungen auf Konsumentenentscheidungen
- Methodik der empirischen Untersuchung mittels Online-Fragebogen
Auszug aus dem Buch
2.2.1. Definition und Ziele
Seit den frühen 1950er Jahren ist in der Marketingwissenschaft bekannt, dass das Konsumentenverhalten dem Einfluss von Mundpropaganda unterliegt. Eine Kundenbewertung oder auch Rezension, ist die in der Regel eine verschriftlichte Kritik eines Konsumenten zu einer bestimmten Dienstleistung oder einem Gegenstand. Zum einen sorgt die Möglichkeit für Bewertungen beim Nutzer für Vertrauen, zum anderen kann auch negative Bewertung den Käufer beeinflussen und vom Kauf abhalten.
Die Verbraucher sehen jedoch, dass die Händler Vertrauen in ihre Produkte haben und nicht vor ehrlichem Feedback zurückschrecken. Die User können sich an den bisher getätigten Bewertungen orientieren, um eine Entscheidung für das richtige Produkt treffen zu können. Dadurch kann die Entscheidungsphase deutlich verkürzt werden. Da der User sich bereits vor dem Kauf mit den Eigenschaften eines Produktes und so beispielsweise auch mit Kritikpunkten anderer Nutzer beschäftigen konnte, weiß er genauer, was er am Ende bekommt. Es besteht die Möglichkeit, dass die Kritik des einen, für den anderen ein Verkaufsargument darstellt.
Kundenbewertungen dürfen nicht von Unternehmen unterschätzt werden, denn viele Verbraucher geben ihre Kritik ab und teilen diese mit der Welt. In der Regel sind Bewertungen ordinal skaliert und unterscheiden mehr oder weniger differenziert zwischen positiven, neutralen und negativen Beurteilungen. Positive Beurteilungen werden dann abgegeben, wenn die gesamte Transaktion zufriedenstellend verlaufen ist. Die neutrale Beurteilung erfolgt, wenn der Transaktionsverlauf nicht optimal verlaufen ist. Ein Beispiel hierfür wären zu lange Wartezeiten. Bei Kundenrezensionen ist es wichtig, dass dies selbst bei ernsthaften Problemen nicht unverzüglich zu einer negativen Beurteilung führt, wenn die mangelhafte Ware durch eine andere oder zufriedenstellende Ware ersetzt wird. Schlechte Beurteilungen sollten so gut wie möglich vom Anbieter verhindert werden, denn dies verschlechtert die Durchschnittsnote und somit das Ranking des Anbieters.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz mobiler Endgeräte ein und definiert die zentrale Fragestellung sowie den strukturellen Aufbau der Seminararbeit.
2. Forschungsstand und theoretischer Hintergrund: Dieses Kapitel erläutert den Begriff der mobilen Endgeräte, analysiert die Funktion von Online-Bewertungssystemen und stellt den klassischen Kaufentscheidungsprozess nach Kotler dar.
3. Methodik: Hier wird das Untersuchungsdesign der quantitativen Studie beschrieben, die Hypothesen für die empirische Analyse werden aufgestellt und das Vorgehen der Operationalisierung erläutert.
4. Empirische Analyse: In diesem Teil werden die gesammelten Daten der Online-Umfrage deskriptiv ausgewertet und die aufgestellten Hypothesen statistisch mittels t-Tests und Regressionsanalysen geprüft.
5. Fazit: Das Fazit fasst die zentralen Erkenntnisse zusammen, diskutiert die Validität der Hypothesen und gibt einen Ausblick auf zukünftigen Forschungsbedarf.
Schlüsselwörter
Mobile Endgeräte, Produktbewertungen, Kaufentscheidungsprozess, Konsumentenverhalten, Online-Shopping, Kundenrezensionen, Marketing, Konsument, Online-Umfrage, quantitative Analyse, Hypothesenprüfung, Qualität, Lieferzeit, E-Business, Internet.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit dem Einfluss, den Online-Produktbewertungen auf den Kaufentscheidungsprozess von Konsumenten haben, speziell bezogen auf den Bereich der mobilen Endgeräte.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Die Arbeit behandelt die Definition mobiler Endgeräte, die Rolle von Kundenrezensionen in der E-Commerce-Welt, das Konsumentenverhalten nach dem Fünf-Phasen-Modell von Kotler sowie die empirische Validierung von Hypothesen zu diesem Thema.
Welches Ziel verfolgt die Arbeit?
Das primäre Ziel ist es zu analysieren, inwieweit Produktbewertungen Kaufentscheidungen beeinflussen und ob demografische Faktoren wie Alter oder Einkommen eine signifikante Rolle in diesem Entscheidungsprozess spielen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wurde eine quantitative Stichprobenstudie in Form einer Online-Umfrage via "Google Forms" durchgeführt und die Daten anschließend mit dem Statistikprogramm "R" ausgewertet.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst theoretische Grundlagen dargelegt, gefolgt von einer methodischen Beschreibung der Hypothesenbildung und -prüfung sowie der detaillierten empirischen Analyse der gewonnenen Daten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind mobile Endgeräte, Produktbewertungen, Kaufentscheidungsprozess, Konsumentenverhalten, E-Business und quantitative Analyse.
Welche Auswirkung hat die Qualität der Bewertung im Vergleich zur Lieferzeit?
Die empirische Analyse ergab signifikant, dass Konsumenten die Qualität eines Produktes bei der Bewertung deutlich höher gewichten als die Bewertung der Lieferzeit.
Gibt es geschlechtsspezifische Unterschiede bei der Beeinflussung durch Bewertungen?
Die Untersuchung konnte keinen signifikanten geschlechtsspezifischen Unterschied feststellen, auch wenn Frauen in der deskriptiven Auswertung leicht empfänglicher für Bewertungen wirkten.
- Quote paper
- Katharina Galayev (Author), 2019, Der Einfluss von Produktbewertung von Mobile Devices auf den Kaufentscheidungsprozess des Konsumenten im Internet, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/470939
