Im Kreditgeschäft der deutschen Bankenlandschaft sind Umstrukturierungen nötig, da es im Vergleich zu internationalen Konkurrenzinstituten wenig effizient und profitabel ist. Ein Beispiel an Effizienz - und gleichzeitig hoher Qualität/Kundenzufriedenheit - stellt dagegen das aus der japanischen Automobilindustrie stammende "Toyota Production System" (TPS) dar, welches bereits erfolgreich auf die Arbeitsabläufe von Industrieunternehmen anderer Branchen übertragen worden ist.
Ziel dieser Arbeit ist die Erörterung der Frage, warum ein solcher Transfer des TPS auch auf Dienstleistungsunternehmen - wie es die Kreditinstitute sind - möglich ist und wie diese Übertragung speziell im Prozess der Kreditsachbearbeitung aussehen kann.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Historische Entwicklung industrieller Produktionskonzepte am Beispiel der Automobilindustrie
2.1 Von der handwerklichen Einzelfertigung zum Taylorismus/Fordismus
2.2 Grenzen der traditionellen Produktionsmethoden
2.3 Lösungsansätze durch ein neuartiges Produktionssystem
3 Das Toyota Production System
3.1 Entstehungsgeschichte und Elemente des klassischen Toyota Production System
3.1.1 Produktion kleinerer Losgrößen
3.1.2 Mitarbeiterorientierung und kontinuierlicher Verbesserungsprozess
3.1.3 Kooperation im Team und Einführung eines Qualitätssicherungssystems
3.1.4 Just-in-time und Kanban
3.1.5 Zuliefererintegration
3.2 Das Toyota Production System in der Gegenwart
3.3 Regeln des Toyota Production System nach Spear/Bowen
4 Anwendungsmöglichkeiten für das Toyota Production System
4.1 Aktuelle Tendenzen im Management von Industrieunternehmen
4.2 Darstellung der aktuellen Lage im deutschen Bankengewerbe
4.3 Parallelen zwischen den Situationen von Industrieunternehmen und Banken
4.4 Theoretische Prüfung der Übertragungsfähigkeit industrieller Konzepte auf Bankdienstleistungen
4.5 Die Leistungstiefe als zweifelhafte Vergleichsgröße
5 Anwendung des Toyota Production System im Kreditgeschäft von Banken
5.1 Definition der verfolgten Ziele
5.2 Darstellung des Kreditprozesses
5.3 Die Problematik langer Durchlaufzeiten
5.4 Zuliefererintegration durch Outsourcing
5.5 Vorteile der Zuliefererintegration
5.6 Voraussetzungen für eine erfolgreiche Zuliefererintegration
5.7 Industrialisierung des Privatkundengeschäfts – insbesondere Konsumentenkredite
5.7.1 Praktische Anwendung der Elemente und Regeln des Toyota Production System im Prozessablauf
5.7.2 Weitere Möglichkeiten der Prozessoptimierung durch Einsatz von IuK-Technologie
5.8 Probleme bei der Anwendung des Toyota Production System
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Ziel der Arbeit ist es zu prüfen, ob die Prinzipien des "Toyota Production System" (TPS) erfolgreich auf Dienstleistungsunternehmen und speziell auf den Prozess der Kreditsachbearbeitung in Banken übertragen werden können, um dort Effizienz, Produktivität und Qualität zu steigern.
- Historische Entwicklung industrieller Produktionskonzepte
- Struktur und Regeln des Toyota Production System
- Industrialisierung von Bankdienstleistungen
- Kreditprozess-Optimierung durch Lean Management
- Rolle von Outsourcing und Zuliefererintegration
Auszug aus dem Buch
3.3 Regeln des Toyota Production System nach Spear/Bowen
Steven Spear und H. Kent Bowen, beides Professoren an der Harvard Business School in Boston, haben die wesentlichen Ablaufprinzipien des modernen TPS in vier Regeln zusammengefasst. Die Regeln verkörpern – im Gegensatz zu den geschilderten Elementen – das nicht direkt offensichtliche Erfolgsgeheimnis von Toyota. Sie erscheinen so allgemeingültig, dass sie auch den Erfolg branchenfremder Unternehmen wie Alcoa erklären können:
Regel 1 besagt, dass jede Arbeit hinsichtlich des Inhalts, der Abfolge, des Zeitrahmens und des Ergebnisses genau zu spezifizieren ist. Dabei ist es irrelevant, ob es sich um eine einfache, eine komplexe, eine repetitive oder eine einmalige Arbeit handelt und auf welcher Hierarchieebene sie verrichtet wird.
Die genannten Spezifikationen der einzelnen aus dem Gesamtprozess herausgelösten Arbeitsschritte werden in Standardarbeitsblättern schriftlich fixiert und im Zentrum des Arbeitsbereiches – für jeden einsehbar – aufgehängt. Die Standards dienen der Anwendersicherheit und besseren Schulung neuer Mitarbeiter; sie stellen die zum jeweiligen Zeitpunkt beste Arbeitsmethode dar und gelten nur so lange, bis sie durch einen besseren Standard ersetzt werden. Kein Verbesserungsvorschlag könnte so bedeutungslos sein, dass ihm keine Aufmerksamkeit geschenkt würde. Im Jahr 2004 wurden bei Toyota z.B. 90 Prozent von 540.000 Arbeitnehmervorschlägen in der Produktion umgesetzt. Nach Spear/Bowen ist das Besondere des TPS, dass die Vorschläge von den Arbeitern selbst in ständigen Experimenten ausprobiert werden. Dafür sind detailversessenere Vorschläge sogar dienlicher, da Fehler beim Experimentieren im begrenzten Wirkungskreis keine verheerenden Konsequenzen zur Folge haben können.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Arbeit analysiert die Ineffizienz deutscher Banken im Kreditgeschäft und untersucht das "Toyota Production System" als Lösungsmodell.
2 Historische Entwicklung industrieller Produktionskonzepte am Beispiel der Automobilindustrie: Dieser Abschnitt beschreibt den Übergang von handwerklicher Fertigung über den Taylorismus/Fordismus bis hin zur Entstehung schlanker Produktionssysteme.
3 Das Toyota Production System: Hier werden die Grundelemente wie KVP, Kanban und Just-in-Time sowie die vier Regeln nach Spear/Bowen detailliert erläutert.
4 Anwendungsmöglichkeiten für das Toyota Production System: Das Kapitel prüft theoretisch die Übertragbarkeit industrieller Konzepte auf die Dienstleistungsbranche unter Berücksichtigung aktueller Bankenprobleme.
5 Anwendung des Toyota Production System im Kreditgeschäft von Banken: Der Hauptteil zeigt die konkrete Industrialisierung des Kreditprozesses, insbesondere durch Outsourcing und Prozessstandardisierung auf.
6 Fazit: Die Arbeit schließt mit der Erkenntnis, dass das TPS-Konzept grundsätzlich auf das Kreditgeschäft übertragbar ist, sofern die spezifischen Herausforderungen im Bankensektor berücksichtigt werden.
Schlüsselwörter
Toyota Production System, TPS, Lean Management, Lean Banking, Kreditgeschäft, Kreditsachbearbeitung, Industrialisierung, Prozessoptimierung, Outsourcing, Zuliefererintegration, Kontinuierlicher Verbesserungsprozess, KVP, Kanban, Wertschöpfungskette, Arbeitsproduktivität
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, ob und wie die industriellen Managementprinzipien des Toyota Production System auf die Kreditsachbearbeitung von Banken übertragen werden können.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Im Fokus stehen Lean Production, Prozessoptimierung, Bankbetriebslehre, Wertschöpfungsmanagement und das Potenzial von Outsourcing im Bankensektor.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist die Reduzierung der Prozesskosten, Verkürzung von Durchlaufzeiten und Steigerung der Qualität im Kreditgeschäft durch eine "Industrialisierung" nach dem Vorbild Toyotas.
Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit verwendet?
Die Arbeit nutzt einen theoretischen Transferansatz, bei dem Prinzipien aus der Automobilproduktion mit den spezifischen Anforderungen und Rahmenbedingungen der Finanzdienstleistung verglichen werden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil analysiert den Kreditprozess, identifiziert Ineffizienzen und entwickelt Lösungsvorschläge mittels modularer Aufteilung der Wertschöpfungskette und Anwendung von Lean-Methoden.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Lean Banking, Kreditfabrik, Prozessstandardisierung, industrielle Fertigung und KVP geprägt.
Warum wird das Toyota Production System als Vorbild herangezogen?
Da Toyota trotz schwieriger Marktbedingungen durch hohe Produktivität, Qualität und Flexibilität weltweit Rekordgewinne erzielt, dient es als Referenzmodell für effizientes Management.
Welche Rolle spielt die "Leistungstiefe" in der Argumentation des Autors?
Der Autor hinterfragt die Leistungstiefe als alleinige Vergleichsgröße und empfiehlt, sich stattdessen auf die Produktivitätssteigerung durch ganzheitliche Prozessoptimierung statt auf bloßes Outsourcing zu konzentrieren.
Wie unterscheidet sich das Firmenkundengeschäft vom Privatkundengeschäft im Kontext des TPS?
Während standardisierte Privatkundengeschäfte (Ratenkredite) sich leicht industrialisieren lassen, erfordert das Firmenkundengeschäft aufgrund höherer Komplexität und Individualität flexiblere, prozessbegleitende Ansätze.
- Quote paper
- Stefan Scheib (Author), 2005, Übertragungsmöglichkeiten des Toyota Production System auf den Prozess der Kreditsachbearbeitung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/47545
