Das Ziel dieser Arbeit ist es, mithilfe eines realen Praxisbeispiels zu zeigen, wie sinnvoll es für Unternehmen ist Kundenbeziehungsstrategien einzuführen.
Wie Kundenbindung definiert wird und wie die einzelnen Begriffsklärungen und Modelle damit zusammenhängen, wird im theoretischen Teil dieser Arbeit erläutert.
Im praktischen Teil dieser Arbeit wird eine erfolgreiche Kundenbindungsstrategie eines bekannten Kosmetikherstellers erläutert und analysiert. Im Folgenden wird das Unternehmen in einem Kurzprofil vorgestellt, um das Geschäftsmodell verständlich zu machen. Danach wird speziell darauf eingegangen, welche Kundenbindungsmaßnahmen die Marke einsetzt und was für psychologische und betriebswirtschaftliche Effekte dabei eine Rolle spielen.
Langfristig positive Kundenbeziehungen sind elementar für Unternehmen, denn letztendlich leben sie davon. Kunden bestimmen den Trend, sie geben vor, in welche Richtung sich Unternehmen entwickeln und sie prägen das Image von Unternehmen. In der heutigen Zeit gewinnt der Faktor der Kundenzufriedenheit und besonders das übergeordnete Ziel der Kundenbindung immer mehr an Bedeutung.
Die Volatilität von Märkten und Marktumfeldern und die optimierten und umfassenden Kommunikations- und Informationsmöglichkeiten bewirken, dass Produkte immer austauschbarer und Kunden immer anspruchsvoller werden. Der schnelle Meinungsaustausch, mitunter durch digitale Kommunikationsmöglichkeiten, lässt uns in Sekundenschnelle die Beliebtheit von Marken, Produkten und Unternehmen herausfinden.
Um Kunden für sich zu gewinnen beziehungsweise seine aktuelle Kundschaft zu behalten, müssen demnach Kunden durch eine Kundenbeziehungsstrategie gebunden werden. Nur so kann es möglich werden, dem Kunden einen Vorteil gegenüber den Wettbewerbsangeboten bieten zu können
Inhalt
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
1 EINLEITUNG
2 THEORETISCHER TEIL
2.1 Definitionen und BegriffserklArungen
2.1.1 Begriffsklarung Kundenzufriedenheit
2.1.2 Definition Kundenbindung
2.2 Das Fan-Portfolio
2.3 ZUSAMMENHANG ZWISCHEN KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENBINDUNG
2.4 Die Kundenkarte als Kundenbindungsmarnahme
2.4.1 Ziele der Kundenkarte
2.4.2 Die Kundenkarte als Differenzierungsmerkmal
3 PRAKTISCHER TEIL
3.1 Kurzprofil der Yves Rocher GmbH
3.2 Analyse der Kundenbindungsstrategie der Yves Rocher GmbH
3.2.1 Die Kundenkarte
3.2.2 Das Treuepunktesystem
3.3 PSYCHOLOGISCHE ASPEKTE DES KUNDENBINDUNGSPROGRAMMES FUR DEN KUNDEN
3.3.1 Vorteile durch die Teilnahme an dem Kundenbindungsprogramm
3.3.2 Nachteile durch die Teilnahme an dem Kundenbindungsprogramm
3.3.3 Der Kundenstatus.
3.4 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE EFFEKTE DES KUNDENBINDUNGSPROGRAMMES FUR DAS UNTERNEHMEN
3.5.1 Von der Kundenorientierung bis hin zur Kundenbindung
3.5.2 Daten und Informationsgewinnung der Kunden
4 FAZIT
5 LITERATURVERZEICHNIS
- Quote paper
- Julia Reyes (Author), 2019, Kundenbeziehungsmanagement. Kunden binden und gewinnen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/477181
-
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X.