Ziel dieser Seminararbeit ist es aufzuzeigen, welche Effizienzvorteile sich für den Vertrieb durch eine Integration eines Cloud Computings ergeben können. Somit soll die Seminararbeit dazu beitragen, die zuvor beschriebene Lücke in der Literatur zum Themenbereich des Cloud Computings zu schließen. Der Fokus liegt dabei auf der Betrachtung von CRM-Systemen und dem SaaS-Servicemodell.
Im Rahmen dieser Betrachtung soll insbesondere erörtert werden, welche Form von Effizienzvorteilen der Vertrieb erwarten kann und welche Auswirkung diese haben. Darüber hinaus soll die Seminararbeit die Frage klären, ob und in welcher Form sich für das Vertriebscontrolling Auswirkungen durch die Nutzung der Cloud Computing Technologie ergeben.
Der sich anschließende Teil der Arbeit ist wie folgt strukturiert: das nächste Kapitel geht zunächst auf den Vertrieb und das Vertriebscontrolling ein. Im zweiten Schritt wird die DV-Unterstützung im Vertrieb, in Form von CRM-Systemen, näher beleuchtet. Das dritte Kapitel soll im Anschluss einen Überblick über das Themenfeld des Cloud Computing geben und somit die Grundlage für das vierte Kapitel schaffen.
Zunächst wird ein Überblick über das Thema Cloud Computing in Praxis und Forschung gegeben. Daran anschließend werden die Servicemodelle des Cloud Computings vorgestellt. Die Erläuterung des SaaS-Servicemodells leitet dann zum nächsten Abschnitt über. Im vierten Kapitel werden die Effizienzvorteile, die durch SaaS-Applikationen im Vertrieb erzielt werden können und deren Auswirkung auf den Vertrieb herausgearbeitet.
Zusätzlich werden mögliche Konsequenzen durch die Einführung des Cloud Computings auf das Vertriebscontrolling betrachtet. Das Kapitel endet mit der Betrachtung einer Einführung eines Cloud-basierten CRM-Systems in der Praxis. Abschließend werden im fünften Kapitel die zentralen Erkenntnisse zusammengefasst und ein Ausblick in die Zukunft gegeben.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Vertrieb
2.1 Ziele und Aufgaben des Vertriebs
2.2 DV-Unterstützung im Vertrieb
3. Cloud Computing als neuer Trend in der IT
3.1 Cloud Computing in der Praxis und Stand der Forschung
3.2 Servicemodelle des Cloud Computings
4. Cloud Computing im Vertrieb
4.1 Effizienzvorteile durch Cloud Computing
4.2 Auswirkungen auf das Vertriebscontrolling
4.3 Einführung eines Cloud-basierten CRM-Systems in der Praxis
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht das Potenzial von Cloud Computing zur Effizienzsteigerung im Vertriebsbereich, insbesondere durch den Einsatz von Software-as-a-Service (SaaS)-basierten CRM-Systemen, und analysiert deren Auswirkungen auf das Vertriebscontrolling.
- Rolle und Aufgaben des modernen Vertriebs und Controllings
- Grundlagen und Servicemodelle des Cloud Computing (IaaS, PaaS, SaaS)
- Operative und strategische Effizienzvorteile durch Cloud-basierte CRM-Systeme
- Konsequenzen der Cloud-Nutzung für das Vertriebscontrolling (Reporting, Kostenstruktur)
- Praxisbeispiel zur Implementierung eines Cloud-CRM
Auszug aus dem Buch
4.1 Effizienzvorteile durch Cloud Computing
Cloud-basierte CRM-Systeme, in Form von SaaS-Anwendungen, zeichnen sich unter anderem durch ihre Flexibilität aus. Diese Flexibilität besteht sowohl in operativer als auch in strategischer Hinsicht. Strategisch gesehen hat der Kunde bei SaaS-Anwendungen den Vorteil, dass er keine produktbezogenen Investitionen in Soft- oder Hardwarekomponenten vornimmt. Demzufolge sinkt die technische Abhängigkeit gegenüber dem SaaS-Anbieter wodurch ein Systemwechsel prinzipiell einfacher möglich wird. Aus operativer Sicht bieten SaaS-Anwendungen Vorteile, die ihrer Eigenschaft der Skalierbarkeit geschuldet ist. Normalerweise werden für saisonal- oder trendbedingte Lastspitzen entsprechend hohe Ressourcen vorgehalten. In einem Großteil der Zeit werden jedoch deutlich weniger Ressourcen in Anspruch genommen. Die SaaS-Anwendungen können dieses Problem verhindern. Durch ihre Skalierbarkeit ist es möglich, zusätzliche Ressourcen kurzfristig und bedarfsgerecht bereitzustellen, um somit die Vorhaltung von zu vielen Ressourcen (Overprovisioning) zu verhindern. Insbesondere für Unternehmen, die mit schwankenden oder schwer kalkulierbaren Lastspitzen im Vertrieb konfrontiert sind, können SaaS-Anwendungen dank ihrer Flexibilität einen Vorteil bieten.
Weitere Vorteile, die durch die Implementierung von SaaS-Anwendungen erzielt werden können, sind Kostenvorteile und eine Erhöhung der Liquidität. Die Unternehmen können gegenüber einer On-Premise Anwendung mit niedrigeren Kosten für die Anschaffung und die Implementierung kalkulieren. Die Kostenersparnisse sind unter anderem bedingt durch die Betriebssystem-Unabhängigkeit und die eingeschränkte Anpassungsfähigkeit von SaaS-Anwendungen. Neben den zuvor erwähnten Ersparnissen ergeben sich weitere Kostenvorteile im Betriebsprozess. Die hohen Kosten für On-Premise Anwendungen sind insbesondere durch Aufwendungen für Personal, Wartung und Bereitstellung von IT-Infrastruktur begründet. Diese Kostenblöcke sind bei SaaS-Anwendungen hingegen deutlich reduziert oder fallen gegebenenfalls sogar völlig weg.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Relevanz von Cloud Computing und identifiziert die Literaturlücke hinsichtlich spezifischer Effizienzvorteile für den Vertrieb durch SaaS-CRM-Systeme.
2. Vertrieb: Dieses Kapitel definiert den Vertrieb als wichtige Unternehmensfunktion und erörtert die notwendige DV-Unterstützung durch CRM-Systeme sowie die Rolle des Controllings.
3. Cloud Computing als neuer Trend in der IT: Hier werden die theoretischen Grundlagen des Cloud Computings, dessen Merkmale, Architektur und die technischen Servicemodelle (IaaS, PaaS, SaaS) erläutert.
4. Cloud Computing im Vertrieb: Dieses Hauptkapitel analysiert die Effizienzvorteile, Auswirkungen auf das Controlling und präsentiert ein Praxisbeispiel der Deutschen Telekom AG.
5. Fazit: Das Fazit fasst die zentralen Vorteile zusammen, reflektiert die Limitationen der Arbeit und gibt einen Ausblick auf künftigen Forschungsbedarf.
Schlüsselwörter
Cloud Computing, Vertrieb, Vertriebscontrolling, CRM-Systeme, SaaS, Software-as-a-Service, IT-Outsourcing, Effizienzsteigerung, Skalierbarkeit, Pay-per-Use, Kundenbeziehungsmanagement, Digitalisierung, Self-Service Reporting, Kostentransparenz, Außendienst.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Seminararbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, wie Cloud Computing, speziell durch SaaS-basierte CRM-Systeme, Effizienzvorteile im Vertrieb generiert und welche Auswirkungen dies auf das Vertriebscontrolling hat.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Die zentralen Felder umfassen die Funktionen des Vertriebs, die technologischen Grundlagen des Cloud Computings, die Rolle von CRM-Systemen sowie die spezifischen Nutzenaspekte und Controller-Herausforderungen in der Cloud-Ära.
Was ist die primäre Forschungsfrage?
Die Arbeit zielt darauf ab aufzuzeigen, welche Effizienzvorteile sich durch die Integration von Cloud Computing im Vertrieb ergeben und wie sich dies auf das Vertriebscontrolling auswirkt.
Welche wissenschaftliche Methode wurde angewandt?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche und der Analyse von aktuellen Forschungsbeiträgen, ergänzt durch die Betrachtung eines Praxisbeispiels.
Welche Inhalte bilden den Schwerpunkt des Hauptteils?
Der Hauptteil behandelt die theoretischen Aspekte des Cloud Computings, die Anwendung von SaaS im CRM-Umfeld, die resultierenden Effizienzvorteile (Kosten, Flexibilität) und die veränderten Anforderungen an das Controlling.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Cloud Computing, Vertriebscontrolling, CRM, SaaS, Skalierbarkeit, Kostentransparenz und Kundenorientierung.
Warum eignet sich Cloud Computing besonders für das Kundenbeziehungsmanagement?
Da es sich bei CRM-Prozessen oft um standardisierte Abläufe handelt, können diese durch SaaS-Lösungen optimal und kosteneffizient über das Internet bereitgestellt werden.
Welche spezifische Rolle spielt das Controlling bei der Cloud-Einführung?
Das Controlling fungiert nicht nur als Datennutzer, sondern muss auch sicherstellen, dass das Management befähigt wird, Cloud-basierte Auswertungen (Self-Service Reporting) korrekt zu interpretieren.
Welches Praxisbeispiel wird zur Illustration herangezogen?
Die Arbeit verwendet das Fallbeispiel der Deutschen Telekom AG, bei der ein Cloud-basiertes CRM-System für den Partnervertrieb implementiert wurde, um die theoretischen Vorteile in der Realität zu validieren.
- Arbeit zitieren
- Felix Lerch (Autor:in), 2017, Effizienzvorteile durch Cloud Computing im Vertrieb, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/489029
